KIOS (Swalayan) PULSA & SMS, Solusi Inovatif Untuk Pelayanan pengguna PONSEL
ILLUSTRASI DI OUTLET HP Seorang gadis yang masih berseragam putih abu-abu, dengan agak ragu datang ke sebuah outlet Ponsel yang cukup ramai, terlihat ada sekitar 7 orang pengunjung saat itu. Dia menuju ke sudut etalase yang agak menjauhi kerumunan pengunjung. Salah seorang penjaga outlet, menghampiri dan seraya menyapa, Ada yang bisa saya bantu Mbak ?. Oh, ya aku mau beli pulsa elektronik Mentari 10 ribu, jawabnya pelan dengan raut yang agak malu-malu seraya menyerahkan lembaran 20 ribuan kepada penjaga. Silahkan tulis nomor HP-nya sama nominalnya disini, saya akan ambilkan kembalian dan bikin bon-nya, kata penjaga sambil menyerahkan selembar formulir. Setelah menyerahkan uang kembalian dan bon, penjaga berkata Mbak, ini mau diproseskan dulu, boleh ditunggu atau mau ditinggal juga bisa, kalo sampai 1 jam belum masuk nanti kesini lagi. Sementara, penjaga outlet yang lain terlihat silih berganti keluar masuk salah satu ruangan dengan membawa lembaran-lembaran kertas. Diruangan yang berkaca gelap itu, terlihat dua orang yang sedang sibuk melakukan sesuatu, salah satunya serius bermain-main dengan Ponselnya, sedangkan yang satu lagi terlihat sibuk mencatat dan berhitung dengan sebuah kalkulator. Suasana diantara kerumunan pengunjung itu ada beberapa yang sudah terlihat bersungut-sungut sambil mengutak-utik ponselnya. Salah seorang beranjak dari duduknya dan menegur penjaga, Mas, kok belum masuk-masuk sih ?. Maaf pak, sabar sebentar, kebetulan lagi rame, yang bagian proses cuma satu orang, jawab penjaga kalem. Kalo buru-buru bisa ditinggal kok, lanjutnya. Tiba-tiba datang seorang laki-laki tengah baya langsung bicara agak keras dengan salah seorang penjaga, Mas, saya ngisi pulsa 100 disini kemarin jam 9, kok sampai sekarang tidak nambah-nambah ?. Maaf pak, bisa lihat bon-nya ?, tanya penjaga. Dengan agak sewot orang itu merogoh saku kanan dan kirinya, lalu diberikan bon tersebut kepada penjaga. Sebentar pak ya, saya cek dulu, ujar penjaga langsung menuju ruangan berkaca gelap. Beberapa saat kemudian penjaga tersebut keluar dari ruangan itu dengan membawa sebuah buku. Pak, direkap kami, pesanan voucher pulsa Bapak sudah diproses jam 09.15 dan sudah sukses 30 detik kemudian, ini lihat , ujar penjaga sambil menunjukkan catatan yang ada dibuku tersebut. Setelah mengamati catatan dibuku itu, orang tersebut bilang, Lho, ini bukan nomor HP saya mas. Nomor saya itu angka belakangnya 3 bukan 5 seperti ini, lanjutnya. Penjaga tersebut kaget, lalu membuka bon milik orang tersebut terus berujar, Kan ini sama dengan yang di bon pak. Kemudian laki-laki itu mengamati bon-nya, dan berkata Saya dari dulu ndak pernah perhatikan bon mas, yang penting kembaliannya sudah benar, dan yang saya catat di kertas form sini kemarin rasanya juga sudah benar. Bla bla bla Singkat cerita, akhirnya memang diketahui terjadi kesalahan pembacaan dari penjaga outlet atas catatan nomor yang diberikan oleh orang tersebut. Akibatnya order voucher pulsa untuk orang tersebut jatuh ke nomor orang lain entah dimana, tentunya pihak outlet harus memberikan ganti rugi kepada orang tersebut karena kesalahan ada di pihak outlet. Ilustrasi diatas menggambarkan betapa ribet dan rentannya membuka usaha layanan voucher pulsa elektronik secara tradisional, parameternya antara lain : Proses transaksi jual beli tidak efektif dan efisien, karena melalui proses yang cukup panjang dan bertele-tele Pelanggan tidak berhadapan langsung dengan produk yang akan dibeli, tetapi harus berinteraksi dulu dengan penjual, sehingga dimungkinkan terjadinya hambatan psikologis Pelanggan bisa jadi tidak merasa nyaman karena adanya proses panjang tersebut Pelanggan tidak bisa larut dalam proses order & serah terima produk Pelanggan harus membayar dulu sedangkan produk yang dibeli akan diberikan kemudian dengan rentan waktu yang tidak pasti Semakin banyak pelanggan, harus pula disediakan banyak karyawan Kualitas layanan pelanggan menjadi sangat tergantung kepada kondisi SDM Jumlah petugas yang harus disediakan tidak bisa berbanding lurus dengan kecepatan layanan pelanggan yang diberikan Administrasi tidak efektif karena adanya pencatatan dan perhitungan yang berulang-ulang Sistem penjualan sangat rentan terhadap kesalahan manusia (human error) Terjadinya kesalahan di salah satu titik proses, bisa berakibat fatal pada hasil yang diperoleh Untuk itu dibutuhkan sebuah solusi/inovasi yang efektif untuk mengeliminir kekurangan-kekurangan diatas, karena secara ekonomis bisnis usaha layanan voucher pulsa ini memiliki prospek yang sangat menjanjikan. PROSPEK BISNIS ISI ULANG PULSA ELEKTRONIK Pengguna telepon seluler di Indonesia saat ini (akhir Januari 2005) telah mencapai 30 juta orang, dan diperkirakan pada akhir 2007 akan berkembang monadic 65 juta orang. Sebagian besar pengguna, sekitar 90% ( >27 juta orang) lebih memilih produk kartu prabayar. Pendapatan operator dari setiap pelanggan (ARPU - Average Revenue Per User), berdasar data yang dipublikasikan adalah sekitar Rp. 88.000 s.d 123.000 (bervariasi untuk tiap operator). Jika dirata-rata ARPU sebesar Rp. 100.000, maka uang yang beredar dalam penjualan pulsa prabayar perbulan sebesar = 30juta pelanggan x 90% x Rp. 100.000 = Rp. 2.7 trilyun !!! Apalagi saat ini hampir semua operator seluler dan fixed wireless berlomba-lomba untuk meraih pelanggan baru baik di wilayah kota pinggiran maupun pelosok desa-desa dengan memperluas jangkauan wilayah (coverage area). Melihat perkembangan jumlah pelanggan yang semakin banyak dan jumlah wilayah yang semakin luas, tentunya juga dibutuhkan jaringan distribusi pemasaran pulsa yang lebih banyak juga. Dan sebagaimana telah terbukti, pengisian pulsa secara elektronik dinilai sebagai sebuah solusi efektif dan efisien untuk memotong biaya distribusi berantai dan berbagai macam bentuk pemalsuan Voucher serta biaya produksi yang tinggi. KIOS SWALAYAN ISI ULANG PULSA & SMS Produk KIOS PULSA & SMS adalah produk yang inovatif dan efektif yang dirancang secara khusus sebagai perangkat untuk pengisian voucher pulsa elektronik yang dilengkapi fasilitas kirim/terima SMS untuk publik dengan sistem SWALAYAN untuk pelanggan, dengan tujuan untuk memberikan kemudahan, kecepatan dan kebebasan pelanggan dalam melakukan reload pulsa secara mandiri di tempat-tempat layanan telekomunikasi (Wartel) serta lokasi umum lainnya. Tujuan dihadirkannya produk ini adalah : Memberikan kenyamanan/kebebasan Isi Ulang Pulsa kepada pelanggan secara swalayan Menempatkan lokasi pengisian pulsa yang sedekat mungkin dengan pelanggan Menawarkan teknologi instan yang mudah dipahami oleh kalangan manapun Memacu meningkatnya trend berkomunikasi via SMS, bahkan bagi yang tidak punya ponsel Memenuhi kebutuhan masyarakat atas jasa layanan komunikasi di lokasi umum Melengkapi layanan komunikasi di Wartel sebagai sebuah fasilitas telekomunikasi umum Keunggulan dari produk perangkat ini antara lain : Pengisian sangat Mudah & Instant, bahkan bagi orang awam sekalipun Isi Pulsa tidak perlu menunggu diproseskan, karena pelanggan yang meng-input dan memprosesnya sendiri Pelanggan sebanyak berapapun, cukup dilayani 1 karyawan, karena jika pelanggan semakin banyak, hanya cukup menambah display pelanggan saja Tidak akan terjadi komplain kesalahan Nomor, karena yang meng-input adalah pelanggan sendiri Mencetak BON/NOTA secara otomatis, sehingga tidak perlu membuat bon untuk pelanggan Rekapitulasi pendapatan dapat dicetak secara otomatis Notifikasi kegagalan/keberhasilan Isi Pulsa akan tercetak secara otomatis Bila ada Informasi perubahan Harga akan tercetak otomatis Update Harga Jual untuk konsumen sangat mudah Fasilitas tambahan untuk pelanggan yaitu : KIRIM/TERIMA SMS Wewenang yang bertingkat untuk Kasir & Pemilik (owner) Aman dari kecurangan, karena adanya password akses Support untuk Remote Maintenance System Beberapa lokasi yang dapat memenuhi sasaran pelanggannya, antara lain : WARTEL, karena merupakan sarana telekomunikasi umum yang harusnya menyediakan banyak alternatif kebutuhan telekomunikasi bagi masyarakat luas TOKO SWALAYAN / MINI-SUPER MARKET, untuk melengkapi produk-produk yang telah dijual secara swalayan di lokasi tersebut OUTLET HP & ASSESORIS, karena tempat ini sudah menjadi basis tradisional untuk memenuhi kebutuhan para pemakai Ponsel RUMAH SAKIT, di lokasi ini kebutuhan voucher pulsa & SMS sangat vital karena beragamnya informasi dan pesan yang harus segera disebar kepada relasi/kerabat PLAZA / MALL / PERTOKOAN, ramainya pengunjung di lokasi ini, tentunya juga mengakibatkan meningkatnya kebutuhan berkomunikasi HOTEL / APARTEMEN / RESTORAN / KAFE, dapat melengkapi fasilitas telekomunikasi yang ada, yaitu selain telepon dan internet ASRAMA / KOST, besar prospeknya karena biasanya dihuni oleh kawula muda yang sangat gemar dengan komunikasi via SMS dan kebutuhan Voucher Pulsa Dan tempat-tempat padat pengunjung lainnya, seperti Outlet-outlet di Tempat Rekreasi, Arena Olah Raga, Lokasi Hiburan, Bandara, Terminal, Stasiun, dan sebagainya. PENUTUP Produk inovatif KIOS PULSA & SMS patut untuk mendapat sambutan bagi masyarakat luas, karena selain sebuah terobosan solusi baru juga memberikan banyak keuntungan, baik bagi para pengguna/konsumen juga tentunya bagi para pengusaha yang mengelolanya.. Untuk mengenal lebih jauh tentang produk Kios Swalayan ISI PULSA & SMS ini, dapat mengakses website http://www.cendana2000.com atau Email : [EMAIL PROTECTED] atau Telp. (0341) 496497, 488890, 408656 atau Fax. (0341) 408657 atau SMS Support : 0818 0385 2000 ____________________________________________________ Start your day with Yahoo! - make it your home page http://www.yahoo.com/r/hs ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Get fast access to your favorite Yahoo! Groups. Make Yahoo! your home page http://us.click.yahoo.com/dpRU5A/wUILAA/yQLSAA/IYOolB/TM --------------------------------------------------------------------~-> Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/iklan-mini/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
