Untuk mengakomodasi pelanggan Xplor alias XL Pascabayar yang mengalami masalah dengan tagihannya, saya berinisiatif mengumpulkan komplain dari rekan-rekan. Supaya lebih mudah diingat, saya istilahkan sebagai "kloteran komplain". Komplain yang terkumpul hingga batas waktu yang ditetapkan selanjutnya saya teruskan kepada pihak-pihak terkait di XL.
Syarat dan ketentuan alias disclaimer-nya seperti ini: 1. Kloteran komplain ini bukan merupakan program resmi XL. Sebagai inisiator aktivitas ini, saya hanya akan mendistribusikan informasi yang diberikan kepada pihak XL. Saya takkan menyebarkan informasi tersebut kepada pihak ketiga. Namun, bila Anda ragu, abaikan saja email ini. 2. Yang boleh berpartisipasi dalam kloteran komplain kali ini hanya pengguna Xplor yang mengalami masalah terkait tagihan. Email berisi komplain tentang sinyal naik turun, gagal panggil, atau yang berasal dari pengguna XL prabayar akan diabaikan. 3. Peserta kloteran komplain silakan mengirimkan email japri ke milis (at) hsw9900.com. Isinya: * Nama lengkap sesuai dengan tagihan Xplor. * Nomor Xplor yang bermasalah. * Nomor lain yang bisa dihubungi. * Alamat kota tagihan. Cukup kotanya, tak perlu alamat lengkap. * Kronologis permasalahan. Paparkan dengan rinci masalah yang Anda hadapi. Kalau Anda sudah pernah mengajukan komplain ke customer service XL, jelaskan hal itu Anda lakukan via telepon atau datang langsung ke XL Center cabang mana. Lebih baik lagi bila Anda ingat tanggal tepatnya dan nama customer service yang melayani. 4. Email dari peserta kloteran komplain paling lambat saya terima pada Minggu, 11 Januari 2009 pukul 17.00 WIB. Email yang diterima setelah batas waktu tersebut akan langsung diabaikan. Setelah saya rekap, seluruh email yang masuk akan saya teruskan ke XL selambat-lambatnya Selasa, 13 Januari 2009. Terima kasih. Salam, Herry SW bukan karyawan XL, cuma pengguna XL dan XXXL XL nomor seluler, XXXL ukuran baju :)
