Komplain dari pelanggan XL pascabayar yang namanya tercantum di bawah ini baru saja saya teruskan kepada pihak-pihak terkait di XL. Saya urutkan sesuai abjad ya.
Aswin Rahadi Badrul Munir Brynerio Dicky Wahyu Purnomo Rini Suluhaningtiyas Ibrahim Risjad Irwan Budianto Muhammad Nur Ihsan Muhamad Nurdin Thio Agustinus Tjandra Kisnata Semoga segera direspons dan diberikan solusi terbaik oleh XL. Karena beragam alasan, kiriman email komplain selain atas nama para pelanggan di atas tidak saya teruskan ke XL. Contoh faktor penyebabnya: * Email dikirimkan via jarum, bukan japri * Informasi yang diberikan tidak lengkap. Saya sudah coba tanggapi via japri dan meminta pelanggan melengkapi informasi yang disampaikan. Tetapi, hingga batas waktu yang ditetapkan ternyata tidak ada email balasan. * Komplain bukan terkait dengan tagihan XL Pascabayar. Sekadar resume dan masukan, bila kelak diadakan kloteran komplain lagi, alangkah baiknya kalau para peserta mengungkapkan komplainnya sesuai dengan format baku yang saya tentukan. Dengan demikian, saya tak perlu lagi mengetik ulang atau menyusunnya kembali. He.. he.. he... Hal lain, sebelum mengirimkan komplain, pastikan bahwa nomor yang diketikkan sudah benar. Pengalaman kali ini, ada peserta kloteran yang saya duga keras salah mengetikkan nomor seluler. Sebab, format penomorannya bukan "gaya" XL. Saya coba tanyakan via japri dan ternyata memang salah ketik. Sekian dan terima kasih. Salam, Herry SW
