Saya forward-kan satu rilis dari Telkomsel. Bisa dibuat baca-baca...
Salam,
Herry SW
===
Raih Service Quality Award 3 kali berturut-turut
Telkomsel Pertahankan Kualitas Pelayanan Tertinggi
Jakarta, 8 Mei 2009
Telkomsel kembali mempertahankan kualitas pelayanan tertinggi selama 3
tahun berturut-turut dari ajang Service Quality Award 2009. Pengakuan
ini semakin mengukuhkan Telkomsel sebagai service leader dengan tingkat
kepuasan pelayanan tertinggi berdasarkan survey tehadap 2.400 responden.
Service Quality Award merupakan ajang bergengsi yang memberikan
penghargaan bagi pelaku industri dengan tingkat kualitas pelayanan
terbaik, di mana tahun ini terdapat 142 merek pelayanan dari 26 kategori
yang disurvey oleh lembaga survei independen Carre-CCSL (Center for
Customer Satisfaction and Loyalty) dan Majalah Marketing.
Pengukuran dilakukan berdasarkan lima parameter kepuasan secara ketat,
yakni Accessibility, Service Process, People, Service Complaint Handling,
dan Repair Work Quality yang selanjutnya diolah menjadi skor total
bernama Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI). Telkomsel meraih
predikat tertinggi untuk kategori Selular GSM dengan nilai ISSI 3.9055,
cukup jauh dibanding total rata-rata industri yang hanya 3.8794 dan 2
operator selular besar lainnya, yakni Indosat dan XL, yang masing-masing
memperoleh nilai 3.8960 dan 3.8165.
Manager Corporate Communications Telkomsel Suryo Hadiyanto mengatakan,
"Penghargaan ini bisa dikatakan sebagai raport pelayanan kami, yang
diraih melalui sebuah proses panjang dalam upaya menghadirkan layanan
terbaik berstandar internasional. Dalam hal ini, tentunya juga sekaligus
menjadi tantangan bagi kami untuk terus meningkatkan mutu pelayanan,
seiring tingginya kepercayaan pasar pengguna produk Telkomsel yang
mencapai 73 juta pelanggan."
"Penghargaan ini merupakan pengakuan pihak luar terhadap keseriusan kami
dalam menghadirkan layanan berkualitas. Seperti kita ketahui sejak
babakan selular berbasis mutu layanan yang digelar pemerintah tahun lalu,
Telkomsel telah menyiapkan seluruh komponen infrastruktur layanannya
termasuk kualitas jaringan dan pusat pelayanan pelanggan. Hal ini
sekaligus mendukung upaya regulator dalam mewujudkan iklim kompetisi
yang sehat berorientasi pada quality of service sehingga kemajuan
industri ini akan menjadi manfaat nyata bagi para pengguna selular,"
ungkap Suryo.
"Sebagai upaya memberikan kesempatan bagi masyarakat luas agar dapat
menikmati layanan selular berkualitas, penggelaran jaringan Telkomsel
hingga pelosok Indonesia selalu didukung dengan adanya titik-titik
pelayanan pelanggan. Dengan demikian slogan kami yang berbunyi 'Begitu
Dekat Begitu Nyata' akan dirasakan secara langsung oleh masyarakat,"
tambah Suryo.
"Penghargaan yang diterima Telkomsel merupakan sebuah kepercayaan yang
diraih melalui sebuah proses panjang dalam menghadirkan layanan terbaik.
Dalam hal ini, apresiasi yang diberikan oleh berbagai pihak dalam bentuk
penghargaan tentunya juga sekaligus menjadi tantangan bagi kami untuk
terus berinovasi menghadirkan nilai tambah bagi masyarakat dan
lingkungan bisnis," papar Suryo.
Suryo menambahkan bahwa pusat pelayanan pelanggan menjadi sangat penting
mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan
langsung dengan pelanggan. Di samping GraPARI, Telkomsel juga
menghadirkan beragam pilihan akses pelayanan on-line 24 jam berupa: call
center, website, email, dan SMS. Bahkan pelayanan pelanggan Telkomsel
telah bersertifikasi manajemen mutu standar internasional ISO.
Telkomsel telah menghadirkan lebih dari 510.356 titik pelayanan sebagai
upaya lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan kemudahan akses
pelayanan berupa: Call Center (4 area), GraPARI/Branch (68 buah),
GeraiHALO (268), Plasa GraPARI (34), KiosHALO (2.633), Retail Nasional
(22.267), Outlet Dealer Telkomsel (4.350), dan M Kios (480.732).
"Pada dasarnya Telkomsel terus berupaya menghadirkan layanan yang
memenuhi lima parameter kebutuhan pokok pengguna selular, yakni jaringan
yang luas, kualitas jaringan yang handal, kelengkapan fasilitas produk
dan inovasi, kenyamanan pelayanan purna jual, dan tarif yang semakin
terjangkau," pungkas Suryo.
Dari sisi cakupan layanannya, Telkomsel merupakan operator selular
dengan jangkuan terluas yang didukung lebih dari 27.500 BTS (Base
Transceiver Station) yang menjangkau lebih dari 95 persen populasi
Indonesia. Di saat masih banyak operator lain masih berkutat melayani
di pusat-pusat bisnis, layanan Telkomsel telah menjangkau hingga pelosok
tanah air dari perkotaan hingga pedesaaan bahkan pulau terpencil
sekalipun.
Telkomsel juga bermitra dengan 330 operator International Roaming di
seluruh belahan dunia yang membuat pelanggan merasakan komunikasi yang
tak terputus (seamless roaming) dan memandu industri selular Indonesia
untuk Go International dengan menjadi salah satu pendiri Bridge Mobile
Alliance (BMA) yang merupakan aliansi operator selular terbesar di Asia
Pasifik.
Pada tahun 2009 ini, Telkomsel telah berhasil mendapatkan pengakuan
terbaik untuk performansi produk dan layanan, yakni: Forsel Award
(Operator GSM Favorit), Top Brand Award (simPATI dan kartuHALO), Call
Center Award, Word of Mouth Marketing Award (simPATI dan kartuHALO), dan
Service Quality Award.
