am 14.02.2000 19:04 Uhr schrieb Stefan Konopatzki:
> Hallo,
>=20
> hat sich schon jemand in der Liste mit dem Thema
> Marketingauswirkungen bezuglich Kundenbindung befasst?
Ja, meine Consulting-Firma macht nichts anderes ;-)
> Konkret waeren das die Fragen:
> "Wie wirkt sich eine one-to-one Marketingmassnahme auf
> das Kundenbindungsverhalten aus?"
*Eine* Ma=DFnahme gar nicht. Erst wenn systematisch auf
One-to-One-Kommunikation umgestellt wird, macht sich das in einer
pers=F6nlicheren Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen bemerkbar - die
Kundenbindung steigt. Zudem sind one-to-one-Marketingprogramme sehr gut daz=
u
geeignet, die richtigen Kunden anzusprechen und schon bei der Akquise eine
Selektion zu erreichen. Insbesondere, wenn es nicht nur um 1-2-1, sondern u=
m
Permission Marketing geht.
> "Welche Unterschiede gibt es im Vergleich zu einer
> 'normalen' Marketingmassnahme?"
"Normale" Marketingma=DFnahmen sind a) undifferenziert, b) breit gestreut, c)
darauf bedacht, ein Unternehmen oder Produkt m=F6glichst *positiv*, und nicht
m=F6glichst *detailliert" darzustellen.
> Wenn Du Fallbeispiele, Diplomarbeiten oder andere
> wissenschaftliche Arbeiten hast oder Hinweise auf
> solche, bitte lass es mich wissen.
Peter, "Kundenbindung als Marketingziel", Gabler Verlag
Hinterhuber/Matzler, "Kundenorientierte Unternehmensf=FChrung", Gabler Verlag
Homburg/Bruhn, "Handbuch Kundenbindungsmanagement", Gabler Verlag
Peppers/Rogers, "Strategien f=FCr ein individuelles Kundenmarketing", Knaur
Seth Godin, "Permission Marketing", Simon&Schuster
Diplomarbeit "Relationship Marketing im Internet", Steffen Busse
Und nat=FCrlich unsere Homepage unter http://www.loyalty-consulting.de
Hier insbesondere die Bereiche "Kundenbindung" und "Massnahmen".
=20
HTH und MFG,
Dirk Ploss
--=20
Sind Ihnen Ihre Kunden treu genug?
Konzeption, Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungssystemen:
Loyalty Consulting Hamburg - http://www.loyalty-consulting.de
Bergedorfer Schlo=DFstr. 9, 21029 Hamburg, Telefon 040/72 69 99 25
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