Hallo, f�r den dargestellten Themenkomplex empfehle ich das Buch k�nig.kunde.com von Patricia Seybold. Sie zeigt auf, wie Unternehmens- strategien entwicklet werden und welche Fakten zu beachten sind. Unbedingt lesenswert. Mit 58,-- DM nicht ganz billig. Beinhaltet aber eine Top-Struktur, viele hilfreiche Tips und ist in stringenter Form kundenorientiert. Bernd Kratz
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