Bukan bermaksud melarang membeli/menjual tiket dari
pihak lain, tapi sekedar berbagi pengalaman saja.
Saya paste dari email komplain saya ke AirAsia :
==============================================
Selamat Pagi,
Saya ingin komplain mengenai masalah yang saya alami
kemarin ketika istri saya melakukan penerbangan dengan
AirAsia.
Adapun masalah yang saya alami adalah sebagai berikut
:
Pada tanggal 19 September 2006, Istri saya sempat
kenal dengan
seseorang melalui salah satu forum di Internet yang
mengaku bekerja di
AirAsia, dimana orang tersebut mengatakan bahwa dia
bisa membantu
mendapatkan tiket AirAsia dengan harga yang cukup
murah (lebih murah
dari harga di Internet). Biasanya kami selalu
melakukan booking
online dengan kartu kredit milik kami sendiri. Karena
kami tertarik,
terus kami mencoba membooking flight lewat orang
tersebut dan
itinerary dikirimkan ke alamat email kami. Disana
jelas jelas
tertulis bahwa flight kami sudah terkonfirmasi. Untuk
mengecek sebelum saya mentransfer uang ke orang
tersebut kami menelepon pihak AirAsia dan jelas jelas
mereka mengatakan bahwa flight kami sudah OK dan tidak
ada masalah. Nah, karena sudah yakin maka kami pun
membayar seharga tiket tersebut ke orang itu.
Alangkah terkejutnya kami ketika saat keberangkatan
istri saya, dimana staff AirAsia mengatakan bahwa
kartu kredit yang digunakan ditolak ( declined ), dan
kami harus membayar seharga tiket itu untuk bisa
melakukan penerbangan.
Nah yang membuat kami heran, bagaimana bisa tiket yang
sudah terkonfirm secara komputerisasi dan juga kami
sempat menghubungi pihak AirAsia, tiba tiba bisa
ditolak ?? Bukankah tiket tercetak setelah mendapat
konfirmasi dari pihak penerbit kartu kredit ?
Bagaimana bisa tiket yang sudah terkonfirmasi tiba
tiba bisa dibatalkan ?? Mengapa pihak AirAsia tidak
menghubungi No. HP yang tercetak pada itinerary bila
ada penolakan kartu kredit setelah konfirmasi diterima
?? Terus terang saya merasa heran, apakah sistem
komputerisasi di AirAsia bekerja normal ?
Apakah kesalahan ada pada pihak AirAsia atau penipuan
oleh orang yang kami kenal lewat internet tersebut ?
Kalau memang kami tertipu oleh orang tersebut, mengapa
pihak AirAsia menkonfirmasi penerbangan itu, sebelum
akhirnya menolak saat saat injury time ??
Mohon jawaban segera dan kami sertakan itinerary yang
kami terima.
Terima KAsih,
==============================================
DAN ini jawaban dari pihak Air Asia :
Terima kasih atas email anda kepada Guest Support
kami.
Sehubungan dengan masalah yang anda hadapi,kami ingin
menginformasikan
kepada anda sekali lagi bahwa AirAsia tidak terkait
dengan pihak ketiga
yang melakukan penawaran khusus (discount) untuk
pembelian tiket AirAsia
dengan sistem pembayaran melalui transfer ke rekening.
AirAsia hanya
memiliki beberap channel penjualan yaitu melalui :
1. Call Center (804 1 333 333 atau 021 808 99099),
pembayaran dengan
credit card, Bank BTN atau ATM permata Bank
2. Sales counter/town office resmi, pembayaran dengan
cash
3. beberapa travel agent resmi, pembayaran dengan cash
dan kartu kredit
4. Website www.airasia.com, pembayaran dengan kartu
kredit
AirAsia tidak pernah memberikan penawaran secara
terselubung apalagi
komunikasi melalui email yang mengatasnamakan salah
satu karyawan.
Untuk investigasi lebih lanjut dapatkah anda
memberikan informasi kepada
kami mengenai nomor rekening dan nama pemilik rekening
yang digunakan pada
saat pembayaran untuk reservasi kode booking anda
tersebut, serta copy
slip pembayaran bukti transfer anda. Dan nama
perantara yang menawarkan
potongan harga tersebut? serta jumlah uang yang anda
bayarkan untuk
reservasi tersebut.
Demikianlah sekiranya informasi yang dapat kami
berikan kepada anda,
semoga anda mendapatkan gambaran yang lebih jelas
mengenai hal ini. Kami
sangat mengharapkan kerjasama dari anda.
Hormat kami,
Guest Support Officer
===============================================
____________________________________________________________________________________
The fish are biting.
Get more visitors on your site using Yahoo! Search Marketing.
http://searchmarketing.yahoo.com/arp/sponsoredsearch_v2.php
