Dear all, Sekedar share pengalaman hari ini dengan airasia. Kira-kira 1 jam yang lalu saya dihubungi oleh staff AirAsia yang menginformasikan kalau flight saya 17 Januari 2010 diundur jadi jam 10 malam. Hal ini tentu saja memberatkan karena saya membawa si kecil, saya komplain ke staff tersebut untuk dirubah tetapi dia tidak mau dan menyarankan saya untuk menghubungi call center AirAsia saja.
Langsung deh bete karena AirAsia kan terkenal susah dihubungi callcenternya. Tetapi kebetulan teringat seorang teman yang kerja di travel, setelah diskusi teman saya menyarankan saya untuk tetap menghubungi callcenter tetapi jangan memilih menu bahasa Indonesia karena menurut dia pasti akan lama sekali diangkat. Merasa penasaran saya coba menghubungi airasia via hp dan via telp.rumah sekaligus, dan benar saja dengan memilih menu bahasa Indonesia telepon sangat lama diangkat, tetapi dengan memilih menu bahasa Inggris tidak sampai 1 menit saya langsung bisa berbicara dengan customer servicenya. Dan setelah mengutarakan keberatan saya, customer service yang saya lupa tanya namanya menginformasikan apabila penerbangan dipindahkan lebih dari 1 jam keberangkatan maka penumpang berhak memindahkan jadwal di hari yang sama bebas biaya. Prosesnya pun cukup mudah dan cepat, tidak sampai 5 menit konfirmasi perubahan jadwal sudah masuk di email saya. Sekian informasi dari saya. Dari pengalaman itu ada 2 kesimpulan yang saya dapat : 1. Kalau jadwal penerbangan diubah dan lebih dari 1 jam perbedaan waktunya, jangan ragu untuk komplain dan minta tukar ke AirAsia (dan jangan lupa bilang GRATIS). 2. Pilih menu English jauh lebih cepat diangkat CS AirAsia dibanding menu Bahasa Indonesia. Salam, Alvian [Non-text portions of this message have been removed]
