《智慧前台实战宝典》
【上海 2017年4月13日】【北京 2017年5月18日】【深圳 2017年6月22日】【2500元/人】
《新任主管管理技巧》
【上海 4月05-06日】【长沙 4月13-14日】【北京 4月18-19日】【上海 5月05-06日】
【宁波 5月11-12日】【4580元/人】
《智慧前台实战宝典》
【上海 2017年4月13日】【北京 2017年5月18日】
【深圳 2017年6月22日】
【2500元/人】
课 程 背 景
商务活动中，无论客户通过电话或拜访，通常前台员工是第一个接待人员，可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着公司的整体形象，乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大，承担着对信息的接收、归纳分解以及处理，使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台实战宝典》意在协助其完成本职工作，掌握前台接待礼仪，提升个人分析解决问题的能力，短时间获得快速成长。
课 程 安 排
前台工作的重要性（9:00-9:50）
前台工作职责
对企业的作用
对个人的意义
自画像：自我认知
前台员工的职业化要求（9:50-10:30）
应拥有的职业技能
态度影响行为
为晋升做好准备
讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责
专业的仪表（10:45-12:00）
职业形象的影响力
决定第一印象的因素
个人仪容、仪态、仪表之关系
职业化视觉形象：端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合
商务接待礼仪（13:00-14:00）
微笑、目光礼仪
问候、称呼礼仪
迎送、引领、手势、空间礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习：接待未预约客户电话规范应用（14:00-15:15）
接听、拨打电话流程
电话记录的5W1H
电话转接礼仪
非常规电话应对技巧
手机短消息应用礼仪
互动练习：魅力声音训练
成为受欢迎的职场人（15:30-17:00）
办公场合(环境)礼仪
维护前台区域整洁应注意的细节
沟通礼仪及规范
接受他人赞美赞扬时
与客户沟通清晰原则
与上级沟通礼貌需知
与平级沟通注意事项
会务组织接待规范
会前准备
会中服务
会议结束
建立前台工作流程
区分、登记、记录、通知、发送、整理、归类
例如：发放办公用品、规范会议室使用
讨论分享：如何协同组织跨部门经理的“年会预备会议”
总结与行动计划（17:00）
讲 师 介 绍
卜女士 Jenny
培训资质
五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
职业经验
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
19年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
《新任主管管理技巧》
【上海 4月05-06日】【长沙 4月13-14日】
【北京 4月18-19日】【上海 5月05-06日】
【宁波 5月11-12日】
【4580元/人】
谁来参加？
部门经理、部门主管、基层主管等
储备干部，候选晋升经理
有何收获？
增进管理者的管理意识
明确管理人员的职责
了解管理人员的人际处境和特殊使命
提高合作的方法和技巧
掌握工作督导的技巧
掌握激励与自我激励的方法
先决条件？
有过带领成员达成目标的工作经历
为何参加？
本课程注重案例分析，在多个设计案例以及来自学员真实案例的讨论中，学习管理者的五大
工作职责、管理人员的特殊使命及基本督导技巧、如何激励下属
课 程 大 纲
第一模块：管理者的五大工作职责
管理遇到的问题和管理的本质
管理者的角色、能力和职责
第二模块：管理人员的特殊使命
管理人员的特殊使命
感情账户：关心下属
第三模块：基本督导技巧
有计划地工作
把任务分配给他人
改进沟通
有技巧地批评下属
让员工自己推动自己
第四模块：如何激励下属
激励的一般过程
了解与激励下属
强化理论和需要理论
激励下属指南
相关课程
作为中基层管理者你可能还会对《绩效反馈与辅导》《教练式员工辅导》等
想要在领导力发展上更进一步，更系统地学习，你还可以参加《Star Leader》
讲 师 简 介
徐先生
毕业于上海交通大学，MBA学位；曾于管理学院任教
毕业于德国卡尔斯鲁尔大学，副博士学位
二十年的管理理论研究、教学和实际从事管理工作的经验，担任过副教授、研究室主任、跨国公司经理和管理顾问等职务
曾在可口可乐和阿尔卡特等跨国公司的培训发展部经理和人力资源部经理
近年来一直在跨国公司和国内企业从事管理培训和管理咨询工作
擅长领域
管理系列：《新任主管管理技能提升》、《中层经理人系列管理技能》、《非人力资源经理的人力资源管理》、《问题分析与决策制定》、《管理沟通与冲突管理》、《计划与时间管理》
人力资源系列：《目标管理和绩效考核》、《招聘甄选体系设计》、《招聘面试实战技巧》、《职业生涯规划》、《培训和发展》
综合课程《TTT实战培训》
参 会 回 执 / Sign
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参会人员信息
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报名咨 询：张先生
电话：150-2156-4527（本课程亦可定制企业内训服务，欢迎来电详询）
邮箱：b...@diaeditor.com（报名以及咨询请发至此邮 箱，如未及时答复， 欢迎来电！）
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