We have received the message sent to email address: [EMAIL PROTECTED]
however, this address is not a valid subscription or removal address on this system. Please check the address and try sending your message again. Thank you. The original message sent was: > From [EMAIL PROTECTED] Mon May 16 15:39:51 2005 > Received: from n13a.bulk.scd.yahoo.com (n13a.bulk.scd.yahoo.com > [66.94.237.24]) > by i.pm0.net (8.13.1/8.11.6) with SMTP id j4GMdp4v081283 > for <[EMAIL PROTECTED]>; Mon, 16 May 2005 15:39:51 -0700 (PDT) > (envelope-from [EMAIL PROTECTED]) > Comment: DomainKeys? See http://antispam.yahoo.com/domainkeys > DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; q=dns; c=nofws; s=hotel; > d=yahoogrupos.com.br; > > b=cy+t1oHKWGtW99+1htG7jLbBxix9hdfEj1Z/5r4jBoVNhBN4Y2uERjhZTMWfJKsuwqoI5hNm38iZOW4VnC59DQBB6dmHUKSgpo47B8wg2a/wjGTDHnFG2ZnReIon4mdk; > Received: from [66.218.66.58] by n13.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May > 2005 22:39:51 -0000 > Received: from [66.218.66.36] by mailer7.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 > May 2005 22:39:50 -0000 > X-Yahoo-Newman-Property: groups-email > X-Sender: [EMAIL PROTECTED] > X-Apparently-To: [email protected] > Received: (qmail 16077 invoked from network); 16 May 2005 22:39:49 -0000 > Received: from unknown (66.218.66.218) > by m30.grp.scd.yahoo.com with QMQP; 16 May 2005 22:39:49 -0000 > Received: from unknown (HELO web51804.mail.yahoo.com) (206.190.38.235) > by mta3.grp.scd.yahoo.com with SMTP; 16 May 2005 22:39:49 -0000 > Received: (qmail 94629 invoked by uid 60001); 16 May 2005 22:39:47 -0000 > Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> > Received: from [200.225.207.67] by web51804.mail.yahoo.com via HTTP; Mon, 16 > May 2005 19:39:47 ART > To: [email protected] > In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> > X-Originating-IP: 206.190.38.235 > X-eGroups-Msg-Info: 1:12:0 > From: =?iso-8859-1?q?Davi=20Aur=E9lio=20Andrade?= <[EMAIL PROTECTED]> > X-Yahoo-Profile: daviaurelio > Sender: [email protected] > MIME-Version: 1.0 > Mailing-List: list [email protected]; contact [EMAIL PROTECTED] > Delivered-To: mailing list [email protected] > List-Id: <infoetc.yahoogrupos.com.br> > Precedence: bulk > List-Unsubscribe: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > Date: Mon, 16 May 2005 19:39:47 -0300 (ART) > Subject: Re: [infoetc] Address Incorrect > Reply-To: [email protected] > Content-Type: multipart/alternative; > boundary="0-1594980929-1116283187=:91736" > > --0-1594980929-1116283187=:91736 > Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 > Content-Transfer-Encoding: 8bit > > Pessoal, q neg�cio � esse abaixo, se for alguem da lista q est� com a caixa > cheia, manifeste-se, ou pe�o ao moderador q o tire da lista, ou q ele limpe > sua caixa. > > Davi > > Subscription Services <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > We have received the message sent to email address: > > [EMAIL PROTECTED] > > however, this address is not a valid subscription or removal address on > this system. Please check the address and try sending your message again. > > Thank you. > > The original message sent was: > > From [EMAIL PROTECTED] Mon May 16 15:35:49 2005 > > Received: from n30.bulk.scd.yahoo.com (n30.bulk.scd.yahoo.com > > [66.94.237.59]) > > by i.pm0.net (8.13.1/8.11.6) with SMTP id j4GMZn0P062832 > > for ; Mon, 16 May 2005 15:35:49 -0700 (PDT) > > (envelope-from [EMAIL PROTECTED]) > > Comment: DomainKeys? See http://antispam.yahoo.com/domainkeys > > DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; q=dns; c=nofws; s=hotel; > > d=yahoogrupos.com.br; > > b=qg8lbbE0Q1pTq/XLl1t7GFrM+y6iDOLfB29haxNfmUhkKQGvE73TGCWXGE3L/Lkxme2CnngNQnN1fkc27Tr6dU02cLGhMswa1d6lPg0E9eFZQg3nuuKdUEw0vq7jnbqQ; > > Received: from [66.218.66.59] by n30.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May > > 2005 22:35:49 -0000 > > Received: from [66.218.66.34] by mailer8.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 > > May 2005 22:35:49 -0000 > > X-Yahoo-Newman-Property: groups-email > > X-Sender: [EMAIL PROTECTED] > > X-Apparently-To: [email protected] > > Received: (qmail 27398 invoked from network); 16 May 2005 22:35:47 -0000 > > Received: from unknown (66.218.66.216) > > by m28.grp.scd.yahoo.com with QMQP; 16 May 2005 22:35:47 -0000 > > Received: from unknown (HELO web51804.mail.yahoo.com) (206.190.38.235) > > by mta1.grp.scd.yahoo.com with SMTP; 16 May 2005 22:35:46 -0000 > > Received: (qmail 92872 invoked by uid 60001); 16 May 2005 22:35:42 -0000 > > Message-ID: <[EMAIL PROTECTED]> > > Received: from [200.225.207.67] by web51804.mail.yahoo.com via HTTP; Mon, > > 16 May 2005 19:35:41 ART > > To: [email protected] > > In-Reply-To: <[EMAIL PROTECTED]> > > X-Originating-IP: 206.190.38.235 > > X-eGroups-Msg-Info: 1:12:0 > > From: =?iso-8859-1?q?Davi=20Aur=E9lio=20Andrade?= > > X-Yahoo-Profile: daviaurelio > > Sender: [email protected] > > MIME-Version: 1.0 > > Mailing-List: list [email protected]; contact [EMAIL PROTECTED] > > Delivered-To: mailing list [email protected] > > List-Id: > > Precedence: bulk > > List-Unsubscribe: > > Date: Mon, 16 May 2005 19:35:41 -0300 (ART) > > Subject: Re: [infoetc] COMO TERCEIRIZAR SAC OU SETOR DE VENDAS COM A > > INTERNET. > > Reply-To: [email protected] > > Content-Type: multipart/alternative; > > boundary="0-165459076-1116282941=:90471" > > > > --0-165459076-1116282941=:90471 > > Content-Type: text/plain; charset=iso-8859-1 > > Content-Transfer-Encoding: 8bit > > > > kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. > > hehehehe > > > > Davi > > > > Divino Leit�o > escreveu: > > > > Prezados amigos e tamb�m meus 19 leitores (dois a mais que o > > Agamenon Mendes Pedreira)... > > > > A seguir farei a apresenta��o de uma proposta de presta��o de > > servi�os a empresas, no setor de atendimento ao cliente ou > > vendas, sinta-se a vontade para tascar o ded�o l� no delete se > > isso n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o por > > parecer que me junto aos milhares de spammers que infestam > > esta nossa ador�vel rede. > > > > Naturalmente os que me conhecem sabem que n�o sou algo t�o > > simples quanto um spammer... (provavelmente sou pior, muito > > pior), mas aos que n�o me conhecem e querem correr o risco, > > sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� 100% atualizado > > mas d� uma id�ia para os desavisados poderem me evitar melhor > > no futuro. ;8) > > > > http://holypig.multiply.com > > > > O texto a seguir � apenas uma pr�via, baseado em uma id�ia que > > venho acalentando h� algum tempo e tem a fun��o principal de > > coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos amigos, pois estou > > montando um site para oferecer um servi�o de CALL CENTER > > terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter um > > feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes. > > > > Pe�o a gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o > > e-mail abaixo, se quiserem responder na lista fiquem a vontade > > mas agrade�o muito se enviarem com c�pia para o e-mail a > > seguir: > > > > [EMAIL PROTECTED] > > > > A ID�IA > > > > N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o inventei os > > programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call Center, > > mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso em > > como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado pelas > > empresas. > > > > Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de utiliza-la, > > que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me participar ou > > solicitar autoriza��o pois o conceito j� existia e apenas > > estou estabelecendo uma estrutura para poder prestar este tipo > > de servi�o e n�o tenho a pretens�o de achar que deveria ter > > exclusividade s� porque estou otimizando algo que j� existe > > faz muito tempo e que existe justamente porque outras pessoas > > partilharam seu conhecimento. > > > > Naturalmente que apreciaria a comunica��o e a troca de id�ias > > a respeito, caso algu�m esteja interessado em me acompanhar > > neste processo, inclusive informo que estou aberto a parcerias > > ou propostas relacionadas com o processo que vou descrever. > > > > CONCEITO DE CALL CENTER > > > > Estou usando o termo original em ingl�s n�o por frescura, mas > > por ter a certeza que se usasse termos como: CENTRAL DE > > RECADOS ou CENTRAL DE CHAMADAS iria passar uma id�ia errada do > > servi�o, que � mais conhecido pelo termo original, simples > > assim, ent�o pe�o a gentileza de n�o iniciarmos nenhuma > > discuss�o sobre anglicismo ou xenofobia por conta disso. > > > > Meu servi�o funcionar� como um Call Center e at� j� criei o > > nome, mas prefiro n�o divulgar ainda ent�o vou passar a > > cham�-lo abreviadamente de SCC. > > > > Um SCC � respons�vel apenas por parte dos servi�os de > > atendimento em uma empresa, respons�vel por um primeiro > > contato com os clientes, onde - entre outras coisas - pode ser > > feita uma triagem e encaminhamento de clientes para o local > > correto de atendimento, quando a d�vida ou problema n�o possa > > ser resolvido diretamente pelo pr�prio servi�o. > > > > Que fique bastante claro que um SCC n�o tem a capacidade de > > substituir o SAC de uma empresa ou seja a solu��o m�gica para > > todos os problemas de comunica��o, ser� apenas parte da > > engrenagem e se for bem resolvido pode poupar tempo, dinheiro > > e aborrecimentos, sem contar que o cliente ter� um atendimento > > mais r�pido e personalizado. > > > > O maior problema para se ter um SCC funcionando dentro de uma > > empresa � o alto custo que este tipo de servi�o acaba gerando, > > mesmo para um esquema dos mais simples � necess�ria uma infra > > estrutura e funcion�rios treinados que resultam em um aumento > > significativo nas despesas de qualquer empresa. > > > > No entando existem solu��es simples, que n�o s�o utilizadas > > exatamente porque ningu�m p�ra para pensar na sua viabilidade. > > > > E � a partir de uma solu��o simples e engenhosa que pretendo > > oferecer servi�os de SCC a pequenas empresas ou profissionais > > liberais, a um custo acess�vel mas com um servi�o de alt�ssima > > qualidade. > > > > MINHA PROPOSTA > > > > Faz muito tempo (muito mesmo, desde antes da Internet ser > > conhecida como � atualmente) que estudo as possibilidades de > > uso do computador neste servi�o, at� porque diversas vezes fui > > designado em meu trabalho para o atendimento ao p�blico, alias > > � a �rea onde mais tenho experi�ncia, quase em todas as > > empresas em que trabalhei acabei indo parar no atendimento ao > > p�blico de uma forma ou de outra. Em minha fase de aut�nomo > > exerci por longo per�odo (desde o in�cio da Internet no > > Brasil, ou seja, 1994) o atendimento a clientes de empresas > > diversas, de forma terceirizada. > > > > Para ser mais exato, a primeira vez que pensei na utiliza��o > > dos computadores como apoio ao atendimento, foi quando tive a > > oportunidade de - pela primeira vez - poder me conectar com > > v�rias pessoas ao mesmo tempo. Isso aconteceu em 1984 (se n�o > > me falha a mem�ria) quando conheci e utilizei um servi�o > > conhecido como Video Texto e que tem alguma similaridade com a > > Internet atual, embora fosse bem mais limitado naquela �poca. > > > > Nesta �poca trabalhava na revista Micro Sistemas, como > > coordenador do CPD e uma das minhas fun��es era justamente > > lidar com o p�blico, principalmente os colaboradores da > > revista, tanto os eventuais quanto os contratados. A Micro > > Sistemas, pra quem n�o chegou a conhecer foi uma das mais > > importantes publica��es de inform�tica do Brasil, na verdade > > foi a primeira revista do pa�s especializada no assunto. > > > > Mas � s� agora, juntando minha experi�ncia em Internet e > > computadores e meu atual empreendimento, o Infobir� > > (www.infobiro.com.br) que senti ser o momento adequado para > > iniciar a presta��o de servi�os nesta atividade. > > > > COMO FUNCIONA > > > > Uma vez entendido que o SCC n�o pretende substituir as > > atividades de um atendente, de um SAC, ou ser solu��o m�gica > > vou tentar explicar como funcionaria o servi�o. > > > > Na parte que compete a estrutura que preciso oferecer, existem > > computadores conectados de forma est�vel, com operadores > > treinados para uma fun��o que praticamente todos dominam com > > facilidade, mas poucos sabem usar de forma �til. > > > > O sistema a ser utilizado � nada mais, nada menos que o MSN e > > mais a frente explicarei porque escolho este servi�o ao inv�s > > de um outro similar ou de um servi�o dedicado. > > > > N�o vamos cair na armadilha de que colocar computadores > > permanentemente (ou quase) conectados e ter operadores > > competentes � uma tarefa simples pois n�o �, exige muita > > dedica��o e compet�ncia, principalmente na parte de > > supervis�o, treinamento e acompanhamento do servi�o. > > > > O mais complicado nesta hist�ria � conseguir m�o-de-obra > > qualificada mas estou na situa��o vantajosa de ter essa > > m�o-de-obra a minha disposi��o e os equipamentos est�o > > dispon�veis porque s�o utilizados de forma a maximizar seu > > aproveitamento, ter uma rede de computadores dedicada apenas a > > este tipo de atividade teria um custo muito superior ao que > > consigo utilizando os computadores em tempo integral para > > diversas atividades, cada qual no seu hor�rio. > > > > O treinamento dos operadores tamb�m ser� minha > > responsabilidade e em casos especiais esta responsabilidade > > ser� dividida com o cliente, quando disponibilizar da > > estrutura necess�ria e adequada para isso. > > > > J� os servi�os que podem ser oferecidos � uma quest�o muito > > particular e que ir� variar em fun��o das necessidades de cada > > interessado. > > > > Vou colocar como exemplo um escrit�rio de um m�dico, por > > exemplo e o mesmo modelo vale para qualquer outro profissional > > liberal, advogados, consultores, enfim qualquer profissional > > que gostaria de dispor de um sistema de atendimento de 24 > > horas para seus clientes mas n�o podem arcar com o custo desta > > estrutura. > > > > O m�dico de nosso exemplo tem diversos consult�rios em locais > > diferentes, nos quais fica algumas horas por dia e mant�m uma > > recepcionista como atendente apenas em hor�rios determinados. > > > > Neste caso podemos complementar o atendimento dele com um > > servi�o personalizado, onde uma pessoa ir� dar informa��es > > sobre sua especialidade, poder� se informar sobre os custos e > > hor�rios e o melhor, com a presen�a f�sica de um atendente que > > ir� estar dispon�vel nos hor�rios escolhidos pelo > > profissional. > > > > A partir de uma estrutura de comunica��o que envolve a pr�pria > > internet, telefones, fax e outros meios os auxiliares do > > m�dico, ou o pr�prio, recebem informa��es sobre tudo que > > aconteceu nestes atendimentos, tomando as provid�ncias > > adequadas para completar o servi�o. > > > > Por exemplo, digamos que algu�m queira desmarcar uma consulta, > > entraria em contato com o servi�o e faria a solicita��o. A > > diferen�a entre este contato e uma secret�ria eletronica - por > > exemplo - � que a pessoa interagiu com um ser humano, teve a > > sensa��o f�sica de que seu pedido foi corretamente processado > > e n�o vai ficar na expectativa de um retorno que pode n�o > > acontecer por diversos motivos. > > > > Outra vantagem � que todo o processo der� devidamente > > documentado, permitindo consultas, gera��o de relat�rios e > > sabemos que nada substitui a presen�a humana, embora acredite > > que algumas empresas tem investido em tornar os operadores > > menos humanos e mais pr�ximos das m�quinas, mas garanto que > > isso n�o ir� ocorrer com meus operadores. > > > > Enfim, as possibilidades s�o muitas e n�o creio que seja o > > caso de ficar enumerando-as, melhor que isso seria demonstrar > > o servi�o e isso ser� feito em muito breve a partir de algumas > > parcerias que estou j� negociando e a partir de um servi�o > > particular que estarei oferecendo j� a partir de junho. > > > > PORQUE MSN? > > > > Existem sistemas propriet�rios de suporte ao atendimento via > > janelas de chat, dispon�veis em v�rios formatos, bastando que > > o usu�rio tenha um navegador para acessa-los. > > > > N�o est� descartado o uso destes servi�os e provavelmente > > algumas empresas podem at� exigi-lo para uma personaliza��o > > maior do sistema ou por quest�es de seguran�a, enfim, que > > fique claro que tenho conhecimento desta op��o e tamb�m os > > recursos para utiliza-la. > > > > No entanto o MSN � um servi�o gratuito da Microsoft, > > dispon�vel em praticamente todos os computadores que tenham > > Windows instalado e at� em outros sistemas diferentes. > > > > Sua popularidade � tamanha que j� desbancou em termos de > > utiliza��o o primeiro servi�o de mensagens a surgir na > > Internet, o ICQ, tarefa que n�o era t�o simples mesmo para um > > gigante como a Microdigital. > > > > Gra�as a esta popularidade e interesses diversos da empresa > > que financia o uso do programa, o MSN atingiu um n�vel de > > estabilidade dif�cil de ser alcan�ado por qualquer sistema > > similar. Evidentemente n�o � infal�vel e muitas vezes se torna > > indispon�vel (como alias a pr�pria Internet) mas considero-o > > um sistema completo, ao qual sobram recursos para a atividade > > a que proponho utiliza-lo, inclusive integra��o com programas > > diversos do Windows, o que pode ser muito �til em alguns casos > > particulares. > > > > Mas n�o s�o estes os �nicos motivos que me levaram a escolher > > o MSN como o padr�o para este servi�o, j� que o pr�prio ICQ > > poderia atender a estes crit�rios. > > > > A popularidade do MSN junto a seus usu�rios � que foi > > definitiva na escolha, pois � um programa que praticamente as > > pessoas j� sabem utilizar e se n�o sabem aprendem em poucos > > minutos. > > > > E a integra��o do programa com o sistema Windows tamb�m tem um > > peso consider�vel, instalar uma webcam nunca foi t�o simples, > > assim como ativar som ou microfone. > > > > Utilizando um sistema simples e de f�cil identifica��o com o > > p�blico, evita-se o perigo de um sistema dedicado causar o > > efeito contr�rio ao desejado, que � falhar na hora de ser > > utilizado, pois sistemas baseados em Java ou similares ainda > > est�o longe do ponto ideal de utiliza��o e tem um fator de > > custo benef�cio bastante alto associado a seu uso. > > > > O sistema da Microsoft disp�e de servidores gratuitos e > > dispon�veis em quantidade e capacidade coerentes com o uso > > proposto e com isso permite reduzir significativamente o custo > > do servi�o. > > > > Entre os fatores negativos que podem ser apontados est�o a > > seguran�a dos dados, mas n�o estamos falando de prestar > > servi�os a ag�ncias secretas ou trafegar dados confidenciais, > > estamos falando de um pr�-atendimento ou acompanhamento, que > > est�o t�o seguros quanto uma conversa telefonica estaria, ou > > seja, a seguran�a depende do bom senso de quem utiliza o > > servi�o e n�o do pr�prio. > > > > CONCLUS�O > > > > Minha proposta est� lan�ada, gostaria de a partir deste e-mail > > poder contactar pessoas interessadas na id�ia, assim como > > poss�veis clientes ou parceiros, enfim qualquer um que se > > considere em condi��es de oferecer o mesmo tipo de servi�o e > > esteja interessado em trocar informa��es de forma a melhor > > utilizar as possiveis implica��es desta aplica��o. > > > > Se houver um n�mero significativo de respostas pretendo criar > > uma lista especialmente para discutirmos melhor este assunto > > em grupo, n�o fiz isso diretamente porque a experi�ncia j� > > demonstrou antes que n�o basta uma boa id�ia para > > viabiliza-la, � preciso p�blico e principalmente muito > > trabalho. > > > > Pe�o a gentileza de que os e-mails sejam enviados > > especificamente para [EMAIL PROTECTED] pois isso facilitar� > > minha organiza��o das mensagens e consequentemente a resposta > > mais r�pida as mesmas. > > > > E se teve a paci�ncia de chegar at� aqui n�o custa me dar um > > retorno e acrescentar sua pr�pria experi�ncia a esta id�ia, > > ainda que n�o tenha se interessado pela mesma a ponto de > > participar de outra forma. > > > > Grato por sua aten��o e volto a afirmar, n�o sou "dono" deste > > sistema e incentivo a qualquer um que acredite que vale a pena > > utiliz�-lo que o fa�a, colocando-me a disposi��o para a troca > > de informa��es que facilite isso. > > > > N�o vou informar endere�os pois n�o tenho tempo no momento > > para verificar se os mesmos est�o funcionais, mas na Internet > > j� se pode encontrar diversas situa��es em que informalmente > > este tipo de utiliza��o do MSN vem sendo aproveitado, > > principalmente em sites de vendas, onde um �nico e bem > > treinado operador pode atender simultaneamente a diversas > > pessoas. > > > > Grande abra�o, > > > > Divino Leit�o > > Nova edi��o do boletim Info Paquet� no ar, veja em: www.infobiro.com.br > > > > Para rir ou chorar, n�o necessariamente nesta ordem: > > Quem nunca atirou pedra em mulher feia, que atire agora. > > > > > > > > > > Links do Yahoo! Grupos > > > > > > > > > > > > > > > > > > > > --------------------------------- > > Yahoo! Acesso Gr�tis: Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora! > > --0-165459076-1116282941=:90471 > > Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1 > > Content-Transfer-Encoding: 8bit > > > > > > > > > > kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. > > hehehehe > > > > > > Davi > > Divino Leit�o <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > > Prezados amigos e tamb�m meus 19 leitores (dois a mais que o > Agamenon Mendes Pedreira)... > > A seguir farei a apresenta��o de uma proposta de presta��o de > servi�os a empresas, no setor de atendimento ao cliente ou > vendas, sinta-se a vontade para tascar o ded�o l� no delete se > isso n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o por > parecer que me junto aos milhares de spammers que infestam > esta nossa ador�vel rede. > > Naturalmente os que me conhecem sabem que n�o sou algo t�o > simples quanto um spammer... (provavelmente sou pior, muito > pior), mas aos que n�o me conhecem e querem correr o risco, > sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� 100% atualizado > mas d� uma id�ia para os desavisados poderem me evitar melhor > no futuro. ;8) > > http://holypig.multiply.com > > O texto a seguir � apenas uma pr�via, baseado em uma id�ia que > venho > > acalentando h� algum tempo e tem a fun��o principal de > coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos amigos, pois estou > montando um site para oferecer um servi�o de CALL CENTER > terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter um > feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes. > > Pe�o a gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o > e-mail abaixo, se quiserem responder na lista fiquem a vontade > mas agrade�o muito se enviarem com c�pia para o e-mail a > seguir: > > [EMAIL PROTECTED] > > A ID�IA > > N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o inventei os > programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call Center, > mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso em > como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado pelas > empresas. > > Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de utiliza-la, > que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me participar ou > solicitar autoriza��o pois o conceito j� existia e > > === message truncated === > > --------------------------------- > Yahoo! Acesso Gr�tis: Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora! > --0-1594980929-1116283187=:91736 > Content-Type: text/html; charset=ISO-8859-1 > Content-Transfer-Encoding: 8bit > > <html><body> > > > <DIV>Pessoal, q neg�cio � esse abaixo, se for alguem da lista q est� com a > caixa cheia, manifeste-se, ou pe�o ao moderador q o tire da lista, ou q ele > limpe sua caixa.</DIV> > <DIV> </DIV> > <DIV>Davi<BR><BR><B><I>Subscription Services <[EMAIL > PROTECTED]></I></B> escreveu:</DIV> > <BLOCKQUOTE class=replbq style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; > BORDER-LEFT: #1010ff 2px solid">We have received the message sent to email > address:<BR><BR>[EMAIL PROTECTED]<BR><BR>however, this address is not a valid > subscription or removal address on<BR>this system. Please check the address > and try sending your message again.<BR><BR>Thank you.<BR><BR>The original > message sent was:<BR>> From [EMAIL PROTECTED] Mon May 16 15:35:49 > 2005<BR>> Received: from n30.bulk.scd.yahoo.com (n30.bulk.scd.yahoo.com > [66.94.237.59])<BR>> by i.pm0.net (8.13.1/8.11.6) with SMTP id > j4GMZn0P062832<BR>> for <[EMAIL PROTECTED]>; Mon, 16 May 2005 15:35:49 > -0700 (PDT)<BR>> (envelope-from [EMAIL PROTECTED])<BR>> Comment: > DomainKeys? See http://antispam.yahoo.com/domainkeys<BR>> > DomainKey-Signature: a=rsa-sha1; q=dns; c=nofws; s=hotel; > d=yahoogrupos.com.br;<BR>> > b=qg8lbbE0Q1pTq/XLl1t7GFrM+y6iDOLfB29haxNfmUhkKQGvE73TGCWXGE3L/Lkxme2CnngNQnN1fkc27Tr6dU02cLGhMswa1d6lPg0E9eFZQg3nuuKdUEw0vq7jnbqQ;<BR>> > Received: from [66.218.66.59] by n30.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May > 2005 22:35:49 -0000<BR>> Received: from [66.218.66.34] by > mailer8.bulk.scd.yahoo.com with NNFMP; 16 May 2005 22:35:49 -0000<BR>> > X-Yahoo-Newman-Property: groups-email<BR>> X-Sender: [EMAIL > PROTECTED]<BR>> X-Apparently-To: [email protected]<BR>> > Received: (qmail 27398 invoked from network); 16 May 2005 22:35:47 > -0000<BR>> Received: from unknown (66.218.66.216)<BR>> by > m28.grp.scd.yahoo.com with QMQP; 16 May 2005 22:35:47 -0000<BR>> Received: > from unknown (HELO web51804.mail.yahoo.com) (206.190.38.235)<BR>> by > mta1.grp.scd.yahoo.com with SMTP; 16 May 2005 22:35:46 -0000<BR>> > Received: (qmail 92872 invoked by uid 60001); 16 May 2005 22:35:42 > -0000<BR>> Message-ID: > <[EMAIL PROTECTED]><BR>> Received: from [200.225.207.67] by > web51804.mail.yahoo.com via HTTP; Mon, 16 May 2005 19:35:41 ART<BR>> To: > [email protected]<BR>> In-Reply-To: <[EMAIL > PROTECTED]><BR>> X-Originating-IP: 206.190.38.235<BR>> > X-eGroups-Msg-Info: 1:12:0<BR>> From: > =?iso-8859-1?q?Davi=20Aur=E9lio=20Andrade?= <[EMAIL PROTECTED]><BR>> > X-Yahoo-Profile: daviaurelio<BR>> Sender: > [email protected]<BR>> MIME-Version: 1.0<BR>> Mailing-List: > list [email protected]; contact [EMAIL PROTECTED]<BR>> > Delivered-To: mailing list [email protected]<BR>> List-Id: > <INFOETC.YAHOOGRUPOS.COM.BR><BR>> Precedence: bulk<BR>> > List-Unsubscribe: <mailto:[EMAIL PROTECTED]><BR>> Date: Mon, 16 May 2005 > 19:35:41 -0300 (ART)<BR>> Subject: Re: [infoetc] COMO TERCEIRIZAR SAC OU > SETOR DE VENDAS COM A INTERNET.<BR>> > Reply-To: [email protected]<BR>> Content-Type: > multipart/alternative;<BR>> > boundary="0-165459076-1116282941=:90471"<BR>> <BR>> > --0-165459076-1116282941=:90471<BR>> Content-Type: text/plain; > charset=iso-8859-1<BR>> Content-Transfer-Encoding: 8bit<BR>> <BR>> > kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. > hehehehe<BR>> <BR>> Davi<BR>> <BR>> Divino Leit�o <[EMAIL > PROTECTED]>escreveu:<BR>> <BR>> Prezados amigos e tamb�m meus 19 > leitores (dois a mais que o<BR>> Agamenon Mendes Pedreira)...<BR>> > <BR>> A seguir farei a apresenta��o de uma proposta de presta��o > de<BR>> servi�os a empresas, no setor de atendimento ao cliente ou<BR>> > vendas, sinta-se a vontade para tascar o ded�o l� no delete se<BR>> isso > n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o por<BR>> parecer que me > junto aos milhares de spammers que infestam<BR>> esta nossa ador�vel > rede.<BR>> <BR>> Naturalmente os que me > conhecem sabem que n�o sou algo t�o<BR>> simples quanto um spammer... > (provavelmente sou pior, muito<BR>> pior), mas aos que n�o me conhecem e > querem correr o risco,<BR>> sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� > 100% atualizado<BR>> mas d� uma id�ia para os desavisados poderem me > evitar melhor<BR>> no futuro. ;8)<BR>> <BR>> > http://holypig.multiply.com<BR>> <BR>> O texto a seguir � apenas uma > pr�via, baseado em uma id�ia que<BR>> venho acalentando h� algum tempo e > tem a fun��o principal de<BR>> coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos > amigos, pois estou<BR>> montando um site para oferecer um servi�o de CALL > CENTER<BR>> terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter > um<BR>> feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes.<BR>> > <BR>> Pe�o a gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o<BR>> > e-mail abaixo, se quiserem responder na lista fiquem a vontade<BR>> mas > agrade�o muito se enviarem com c�pia para o e-mail > a<BR>> seguir:<BR>> <BR>> [EMAIL PROTECTED]<BR>> <BR>> A > ID�IA<BR>> <BR>> N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o inventei > os<BR>> programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call > Center,<BR>> mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso > em<BR>> como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado pelas<BR>> > empresas.<BR>> <BR>> Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de > utiliza-la,<BR>> que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me > participar ou<BR>> solicitar autoriza��o pois o conceito j� existia e > apenas<BR>> estou estabelecendo uma estrutura para poder prestar este > tipo<BR>> de servi�o e n�o tenho a pretens�o de achar que deveria > ter<BR>> exclusividade s� porque estou otimizando algo que j� > existe<BR>> faz muito tempo e que existe justamente porque outras > pessoas<BR>> partilharam seu conhecimento.<BR>> <BR>> Naturalmente > que apreciaria a comunica��o e a troca de id�ias<BR>> a > respeito, caso algu�m esteja interessado em me acompanhar<BR>> neste > processo, inclusive informo que estou aberto a parcerias<BR>> ou propostas > relacionadas com o processo que vou descrever.<BR>> <BR>> CONCEITO DE > CALL CENTER<BR>> <BR>> Estou usando o termo original em ingl�s n�o por > frescura, mas<BR>> por ter a certeza que se usasse termos como: CENTRAL > DE<BR>> RECADOS ou CENTRAL DE CHAMADAS iria passar uma id�ia errada > do<BR>> servi�o, que � mais conhecido pelo termo original, simples<BR>> > assim, ent�o pe�o a gentileza de n�o iniciarmos nenhuma<BR>> discuss�o > sobre anglicismo ou xenofobia por conta disso.<BR>> <BR>> Meu servi�o > funcionar� como um Call Center e at� j� criei o<BR>> nome, mas prefiro n�o > divulgar ainda ent�o vou passar a<BR>> cham�-lo abreviadamente de > SCC.<BR>> <BR>> Um SCC � respons�vel apenas por parte dos servi�os > de<BR>> atendimento em uma empresa, respons�vel por um primeiro<BR>> > contato com os clientes, > onde - entre outras coisas - pode ser<BR>> feita uma triagem e > encaminhamento de clientes para o local<BR>> correto de atendimento, > quando a d�vida ou problema n�o possa<BR>> ser resolvido diretamente pelo > pr�prio servi�o.<BR>> <BR>> Que fique bastante claro que um SCC n�o tem > a capacidade de<BR>> substituir o SAC de uma empresa ou seja a solu��o > m�gica para<BR>> todos os problemas de comunica��o, ser� apenas parte > da<BR>> engrenagem e se for bem resolvido pode poupar tempo, > dinheiro<BR>> e aborrecimentos, sem contar que o cliente ter� um > atendimento<BR>> mais r�pido e personalizado.<BR>> <BR>> O maior > problema para se ter um SCC funcionando dentro de uma<BR>> empresa � o > alto custo que este tipo de servi�o acaba gerando,<BR>> mesmo para um > esquema dos mais simples � necess�ria uma infra<BR>> estrutura e > funcion�rios treinados que resultam em um aumento<BR>> significativo nas > despesas de qualquer empresa.<BR>> <BR>> No entando > existem solu��es simples, que n�o s�o utilizadas<BR>> exatamente porque > ningu�m p�ra para pensar na sua viabilidade.<BR>> <BR>> E � a partir de > uma solu��o simples e engenhosa que pretendo<BR>> oferecer servi�os de SCC > a pequenas empresas ou profissionais<BR>> liberais, a um custo acess�vel > mas com um servi�o de alt�ssima<BR>> qualidade.<BR>> <BR>> MINHA > PROPOSTA<BR>> <BR>> Faz muito tempo (muito mesmo, desde antes da > Internet ser<BR>> conhecida como � atualmente) que estudo as > possibilidades de<BR>> uso do computador neste servi�o, at� porque > diversas vezes fui<BR>> designado em meu trabalho para o atendimento ao > p�blico, alias<BR>> � a �rea onde mais tenho experi�ncia, quase em todas > as<BR>> empresas em que trabalhei acabei indo parar no atendimento > ao<BR>> p�blico de uma forma ou de outra. Em minha fase de > aut�nomo<BR>> exerci por longo per�odo (desde o in�cio da Internet > no<BR>> Brasil, ou seja, 1994) o atendimento a clientes > de empresas<BR>> diversas, de forma terceirizada.<BR>> <BR>> Para > ser mais exato, a primeira vez que pensei na utiliza��o<BR>> dos > computadores como apoio ao atendimento, foi quando tive a<BR>> > oportunidade de - pela primeira vez - poder me conectar com<BR>> v�rias > pessoas ao mesmo tempo. Isso aconteceu em 1984 (se n�o<BR>> me falha a > mem�ria) quando conheci e utilizei um servi�o<BR>> conhecido como Video > Texto e que tem alguma similaridade com a<BR>> Internet atual, embora > fosse bem mais limitado naquela �poca.<BR>> <BR>> Nesta �poca > trabalhava na revista Micro Sistemas, como<BR>> coordenador do CPD e uma > das minhas fun��es era justamente<BR>> lidar com o p�blico, principalmente > os colaboradores da<BR>> revista, tanto os eventuais quanto os > contratados. A Micro<BR>> Sistemas, pra quem n�o chegou a conhecer foi uma > das mais<BR>> importantes publica��es de inform�tica do Brasil, na > verdade<BR>> foi a primeira revista do pa�s > especializada no assunto.<BR>> <BR>> Mas � s� agora, juntando minha > experi�ncia em Internet e<BR>> computadores e meu atual empreendimento, o > Infobir�<BR>> (www.infobiro.com.br) que senti ser o momento adequado > para<BR>> iniciar a presta��o de servi�os nesta atividade.<BR>> > <BR>> COMO FUNCIONA<BR>> <BR>> Uma vez entendido que o SCC n�o > pretende substituir as<BR>> atividades de um atendente, de um SAC, ou ser > solu��o m�gica<BR>> vou tentar explicar como funcionaria o > servi�o.<BR>> <BR>> Na parte que compete a estrutura que preciso > oferecer, existem<BR>> computadores conectados de forma est�vel, com > operadores<BR>> treinados para uma fun��o que praticamente todos dominam > com<BR>> facilidade, mas poucos sabem usar de forma �til.<BR>> <BR>> > O sistema a ser utilizado � nada mais, nada menos que o MSN e<BR>> mais a > frente explicarei porque escolho este servi�o ao inv�s<BR>> de um outro > similar ou de um servi�o dedicado.<BR>> > <BR>> N�o vamos cair na armadilha de que colocar computadores<BR>> > permanentemente (ou quase) conectados e ter operadores<BR>> competentes � > uma tarefa simples pois n�o �, exige muita<BR>> dedica��o e compet�ncia, > principalmente na parte de<BR>> supervis�o, treinamento e acompanhamento > do servi�o.<BR>> <BR>> O mais complicado nesta hist�ria � conseguir > m�o-de-obra<BR>> qualificada mas estou na situa��o vantajosa de ter > essa<BR>> m�o-de-obra a minha disposi��o e os equipamentos est�o<BR>> > dispon�veis porque s�o utilizados de forma a maximizar seu<BR>> > aproveitamento, ter uma rede de computadores dedicada apenas a<BR>> este > tipo de atividade teria um custo muito superior ao que<BR>> consigo > utilizando os computadores em tempo integral para<BR>> diversas > atividades, cada qual no seu hor�rio.<BR>> <BR>> O treinamento dos > operadores tamb�m ser� minha<BR>> responsabilidade e em casos especiais > esta responsabilidade<BR>> ser� dividida > com o cliente, quando disponibilizar da<BR>> estrutura necess�ria e > adequada para isso.<BR>> <BR>> J� os servi�os que podem ser oferecidos > � uma quest�o muito<BR>> particular e que ir� variar em fun��o das > necessidades de cada<BR>> interessado.<BR>> <BR>> Vou colocar como > exemplo um escrit�rio de um m�dico, por<BR>> exemplo e o mesmo modelo vale > para qualquer outro profissional<BR>> liberal, advogados, consultores, > enfim qualquer profissional<BR>> que gostaria de dispor de um sistema de > atendimento de 24<BR>> horas para seus clientes mas n�o podem arcar com o > custo desta<BR>> estrutura.<BR>> <BR>> O m�dico de nosso exemplo tem > diversos consult�rios em locais<BR>> diferentes, nos quais fica algumas > horas por dia e mant�m uma<BR>> recepcionista como atendente apenas em > hor�rios determinados.<BR>> <BR>> Neste caso podemos complementar o > atendimento dele com um<BR>> servi�o personalizado, onde uma pessoa ir� dar > informa��es<BR>> sobre sua especialidade, poder� se informar sobre os > custos e<BR>> hor�rios e o melhor, com a presen�a f�sica de um atendente > que<BR>> ir� estar dispon�vel nos hor�rios escolhidos pelo<BR>> > profissional.<BR>> <BR>> A partir de uma estrutura de comunica��o que > envolve a pr�pria<BR>> internet, telefones, fax e outros meios os > auxiliares do<BR>> m�dico, ou o pr�prio, recebem informa��es sobre tudo > que<BR>> aconteceu nestes atendimentos, tomando as provid�ncias<BR>> > adequadas para completar o servi�o.<BR>> <BR>> Por exemplo, digamos que > algu�m queira desmarcar uma consulta,<BR>> entraria em contato com o > servi�o e faria a solicita��o. A<BR>> diferen�a entre este contato e uma > secret�ria eletronica - por<BR>> exemplo - � que a pessoa interagiu com um > ser humano, teve a<BR>> sensa��o f�sica de que seu pedido foi corretamente > processado<BR>> e n�o vai ficar na expectativa de um retorno que pode > n�o<BR>> acontecer por > diversos motivos.<BR>> <BR>> Outra vantagem � que todo o processo der� > devidamente<BR>> documentado, permitindo consultas, gera��o de relat�rios > e<BR>> sabemos que nada substitui a presen�a humana, embora > acredite<BR>> que algumas empresas tem investido em tornar os > operadores<BR>> menos humanos e mais pr�ximos das m�quinas, mas garanto > que<BR>> isso n�o ir� ocorrer com meus operadores.<BR>> <BR>> Enfim, > as possibilidades s�o muitas e n�o creio que seja o<BR>> caso de ficar > enumerando-as, melhor que isso seria demonstrar<BR>> o servi�o e isso ser� > feito em muito breve a partir de algumas<BR>> parcerias que estou j� > negociando e a partir de um servi�o<BR>> particular que estarei oferecendo > j� a partir de junho.<BR>> <BR>> PORQUE MSN?<BR>> <BR>> Existem > sistemas propriet�rios de suporte ao atendimento via<BR>> janelas de chat, > dispon�veis em v�rios formatos, bastando que<BR>> o usu�rio tenha um > navegador para acessa-los.<BR>> > <BR>> N�o est� descartado o uso destes servi�os e provavelmente<BR>> > algumas empresas podem at� exigi-lo para uma personaliza��o<BR>> maior do > sistema ou por quest�es de seguran�a, enfim, que<BR>> fique claro que > tenho conhecimento desta op��o e tamb�m os<BR>> recursos para > utiliza-la.<BR>> <BR>> No entanto o MSN � um servi�o gratuito da > Microsoft,<BR>> dispon�vel em praticamente todos os computadores que > tenham<BR>> Windows instalado e at� em outros sistemas diferentes.<BR>> > <BR>> Sua popularidade � tamanha que j� desbancou em termos de<BR>> > utiliza��o o primeiro servi�o de mensagens a surgir na<BR>> Internet, o > ICQ, tarefa que n�o era t�o simples mesmo para um<BR>> gigante como a > Microdigital.<BR>> <BR>> Gra�as a esta popularidade e interesses > diversos da empresa<BR>> que financia o uso do programa, o MSN atingiu um > n�vel de<BR>> estabilidade dif�cil de ser alcan�ado por qualquer > sistema<BR>> similar. Evidentemente n�o � > infal�vel e muitas vezes se torna<BR>> indispon�vel (como alias a pr�pria > Internet) mas considero-o<BR>> um sistema completo, ao qual sobram > recursos para a atividade<BR>> a que proponho utiliza-lo, inclusive > integra��o com programas<BR>> diversos do Windows, o que pode ser muito > �til em alguns casos<BR>> particulares.<BR>> <BR>> Mas n�o s�o estes > os �nicos motivos que me levaram a escolher<BR>> o MSN como o padr�o para > este servi�o, j� que o pr�prio ICQ<BR>> poderia atender a estes > crit�rios.<BR>> <BR>> A popularidade do MSN junto a seus usu�rios � que > foi<BR>> definitiva na escolha, pois � um programa que praticamente > as<BR>> pessoas j� sabem utilizar e se n�o sabem aprendem em > poucos<BR>> minutos.<BR>> <BR>> E a integra��o do programa com o > sistema Windows tamb�m tem um<BR>> peso consider�vel, instalar uma webcam > nunca foi t�o simples,<BR>> assim como ativar som ou microfone.<BR>> > <BR>> Utilizando um sistema simples e de > f�cil identifica��o com o<BR>> p�blico, evita-se o perigo de um sistema > dedicado causar o<BR>> efeito contr�rio ao desejado, que � falhar na hora > de ser<BR>> utilizado, pois sistemas baseados em Java ou similares > ainda<BR>> est�o longe do ponto ideal de utiliza��o e tem um fator > de<BR>> custo benef�cio bastante alto associado a seu uso.<BR>> > <BR>> O sistema da Microsoft disp�e de servidores gratuitos e<BR>> > dispon�veis em quantidade e capacidade coerentes com o uso<BR>> proposto e > com isso permite reduzir significativamente o custo<BR>> do > servi�o.<BR>> <BR>> Entre os fatores negativos que podem ser apontados > est�o a<BR>> seguran�a dos dados, mas n�o estamos falando de > prestar<BR>> servi�os a ag�ncias secretas ou trafegar dados > confidenciais,<BR>> estamos falando de um pr�-atendimento ou > acompanhamento, que<BR>> est�o t�o seguros quanto uma conversa telefonica > estaria, ou<BR>> seja, a seguran�a depende do bom senso de quem utiliza > o<BR>> servi�o e n�o do pr�prio.<BR>> <BR>> CONCLUS�O<BR>> > <BR>> Minha proposta est� lan�ada, gostaria de a partir deste > e-mail<BR>> poder contactar pessoas interessadas na id�ia, assim > como<BR>> poss�veis clientes ou parceiros, enfim qualquer um que > se<BR>> considere em condi��es de oferecer o mesmo tipo de servi�o > e<BR>> esteja interessado em trocar informa��es de forma a melhor<BR>> > utilizar as possiveis implica��es desta aplica��o.<BR>> <BR>> Se houver > um n�mero significativo de respostas pretendo criar<BR>> uma lista > especialmente para discutirmos melhor este assunto<BR>> em grupo, n�o fiz > isso diretamente porque a experi�ncia j�<BR>> demonstrou antes que n�o > basta uma boa id�ia para<BR>> viabiliza-la, � preciso p�blico e > principalmente muito<BR>> trabalho.<BR>> <BR>> Pe�o a gentileza de > que os e-mails sejam enviados<BR>> especificamente para [EMAIL PROTECTED] > pois isso facilitar�<BR>> minha organiza��o das > mensagens e consequentemente a resposta<BR>> mais r�pida as > mesmas.<BR>> <BR>> E se teve a paci�ncia de chegar at� aqui n�o custa > me dar um<BR>> retorno e acrescentar sua pr�pria experi�ncia a esta > id�ia,<BR>> ainda que n�o tenha se interessado pela mesma a ponto > de<BR>> participar de outra forma.<BR>> <BR>> Grato por sua aten��o > e volto a afirmar, n�o sou "dono" deste<BR>> sistema e incentivo a > qualquer um que acredite que vale a pena<BR>> utiliz�-lo que o fa�a, > colocando-me a disposi��o para a troca<BR>> de informa��es que facilite > isso.<BR>> <BR>> N�o vou informar endere�os pois n�o tenho tempo no > momento<BR>> para verificar se os mesmos est�o funcionais, mas na > Internet<BR>> j� se pode encontrar diversas situa��es em que > informalmente<BR>> este tipo de utiliza��o do MSN vem sendo > aproveitado,<BR>> principalmente em sites de vendas, onde um �nico e > bem<BR>> treinado operador pode atender simultaneamente a diversas<BR>> > pessoas.<BR>> <BR>> Grande abra�o,<BR>> <BR>> Divino > Leit�o<BR>> Nova edi��o do boletim Info Paquet� no ar, veja em: > www.infobiro.com.br<BR>> <BR>> Para rir ou chorar, n�o necessariamente > nesta ordem:<BR>> Quem nunca atirou pedra em mulher feia, que atire > agora.<BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> Links do Yahoo! > Grupos<BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> <BR>> > <BR>> <BR>> ---------------------------------<BR>> Yahoo! Acesso > Gr�tis: Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora!<BR>> > --0-165459076-1116282941=:90471<BR>> Content-Type: text/html; > charset=ISO-8859-1<BR>> Content-Transfer-Encoding: 8bit<BR>> <BR>> > <BR>> <BR>> <BR>> > <DIV>kra isso d� muito pano pra manga pra uma monografia, otima id�ia Divino. > hehehehe</DIV><BR>> > <DIV> </DIV><BR>> > <DIV>Davi<BR><BR><B><I>Divino Leit�o <[EMAIL PROTECTED]></I></B> > escreveu:</DIV><BR>> > <BLOCKQUOTE class=replbq style="PADDING-LEFT: 5px; MARGIN-LEFT: 5px; > BORDER-LEFT: #1010ff 2px solid"><BR>Prezados amigos e tamb�m meus 19 leitores > (dois a mais que o<BR>Agamenon Mendes Pedreira)...<BR><BR>A seguir farei a > apresenta��o de uma proposta de presta��o de<BR>servi�os a empresas, no setor > de atendimento ao cliente ou<BR>vendas, sinta-se a vontade para tascar o > ded�o l� no delete se<BR>isso n�o te interessa e antecipadamente pe�o perd�o > por<BR>parecer que me junto aos milhares de spammers que infestam<BR>esta > nossa ador�vel rede.<BR><BR>Naturalmente os que me conhecem sabem que n�o sou > algo t�o<BR>simples quanto um spammer... (provavelmente sou pior, > muito<BR>pior), mas aos que n�o me conhecem e querem correr o > risco,<BR>sugiro visitar o link logo abaixo. N�o est� 100% atualizado<BR>mas > d� uma id�ia para os desavisados poderem me evitar melhor<BR>no futuro. > ;8)<BR><BR>http://holypig.multiply.com<BR><BR>O texto a seguir � apenas uma > pr�via, baseado em uma id�ia > que<BR>venho<BR>> acalentando h� algum tempo e tem a fun��o principal > de<BR>coletar opini�es, sugest�es e cr�ticas dos amigos, pois > estou<BR>montando um site para oferecer um servi�o de CALL > CENTER<BR>terceirizado utilizando o MSN e seria muito �til ter > um<BR>feed-back dois amigos e possiveis futuros clientes.<BR><BR>Pe�o a > gentileza de enviarem coment�rios a respeito para o<BR>e-mail abaixo, se > quiserem responder na lista fiquem a vontade<BR>mas agrade�o muito se > enviarem com c�pia para o e-mail a<BR>seguir:<BR><BR>[EMAIL > PROTECTED]<BR><BR>A ID�IA<BR><BR>N�o tive propriamente esta id�ia, afinal n�o > inventei os<BR>programas de comunica��o e tampouco o sistema de Call > Center,<BR>mas trabalho com ambos faz tanto tempo que fico surpreso > em<BR>como este tipo de solu��o � t�o pouco utilizado > pelas<BR>empresas.<BR><BR>Ent�o informo a qualquer um que tenha vontade de > utiliza-la,<BR>que sinta-se livre para faze-lo sem precisar me participar > ou<BR>solicitar autoriza��o pois o conceito > j� existia e<BR><BR>=== message truncated > ===</BLOCKQUOTE></BLOCKQUOTE></mailto:[EMAIL PROTECTED]><p> > <hr size=1><a href=" > http://us.rd.yahoo.com/mail/br/taglines/*http://br.acesso.yahoo.com//";>Yahoo! > Acesso Gr�tis</a>: Internet r�pida e gr�tis. 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