PERDOE-ME PELO TROCADILHO:
DIVINA, DIVINO!
SEM MAIS COMENTÁRIOS (SUTIL COMO UM MAMUTE
NUMA LOJA DE CRISTAIS, KKKKKKK)
Roberto Carlos Teixeira
Respondendo a Maria:
>> Sinto dizer que o manual não me comoveu
nem um pouquinho,
>> praticamente todos os ítens são
respondidos com uma única palavra -
>> POSTURA ...
Opa ...
Tudo
bem que o manual (que é só uma piada, aliás excelente) possa não te-la
comovido, mas simplificá-lo assim com uma resposta que viaja na maionese me
parece até ofensivo para o técnico que teria a tal POSTURA que a tudo responde
e ao mesmo tempo não responde nada pois POSTURA pode ser uma porção de coisa,
até o ato da galinha botar ovo.
>> Quem se coloca; diz exatamente O QUE QUER
E COMO QUER, não precisa >> desse manual.
E quem não se coloca, não sabe o que quer, não sabe dizer mas acha que o
dinheiro compra tudo?
Pois do lado de cá
(digo de cá, porque é meu lado e dele entendo) é preciso atender bem o cliente,
não dar espaço para que ele se sinta "magoado" e ainda por cima
preservar nossa vida pessoal, porque realmente tem horas que o cliente
extrapola e é por isso que surgem as piadinhas como este manual ... mas na vida
real não tem graça nenhuma.
>> Eu, como dezenas de pessoas já lidei com
x,y,z técnicos dessa área, >> e para cada um o tratamento foi de acordo
com a postura
>> apresentada.
Cabe ao técnico ser
competente, ter conhecimento do que faz e espera-se dele saber lidar com
pessoas, embora esta última parte não venha assim a ser tão importante, afinal
o que ele tem que fazer é lidar com o micro e não necessariamente com pessoas.
Alias o ideal é o
técnico que fala pouco e se envolve pouco, mas faz seu trabalho com rapidez e
eficiência, este provavelmente não aceitará trabalhar em seu horário de folga e
quando o celular tocar em horas inconvenientes só vai atender se for pago (e
bem pago) para isso.
>> No momento estou em casa com uma rede
largada pelo meio porque o
>> técnico não conseguiu configurar ...
Agora sou eu que
digo sorry ... mas esse cara aí é justamente o protótipo do técnico que obriga
os outros a aguentar um monte de miséria em seu trabalho. Pelo que descreveu o
cara não conhece seu trabalho e se conhece foi omisso e ainda por cima não
cumpre o compromisso marcado ... isso não é técnico é um pilantra que desonra a
classe.
Nunca deixei de atender
um cliente e se me atraso por algum motivo faço questão de avisar, porque
respeito muito as pessoas e seu tempo, assim como quero que respeitem o meu.
Quanto a falta de
conhecimento dele é até natural, pois ninguém sabe "tudo", mas faltou
a ele inteligência para lidar com a questão. Se tenho um problema que
desconheço não tenho o menor pudor em pegar um telefone e consultar um amigo
que entenda ou ligar para a assistência técnica do produto. O que ele fez foi
ridículo.
>> ... é a terceira visita que ele marca e
não aparece.
Paciente você. Se
marcar uma vez e não aparecer o sujeito não bota mais o pé na minha casa ou na
minha empresa, mesmo que seja o único técnico do mundo a lidar com o aparelho.
Jogo fora, fico sem, fico no prejú, mas jamais admitiria algo assim, talvez
desse uma segunda chance, mas marcar a terceira nem que a mãe tenha morrido em
uma vez e o pai na outra.
Só para ilustrar
...
Minha filha tinha
uma operação marcada, ela tinha apenas 3 anos e era uma operação delicada.
O médico ligou e
pediu para adiantar a operação em um dia, claro que tive que aceitar, mas com
isso fiquei com um dilema, tinha uma aula naquele dia e não haveria tempo de
avisar todos os alunos, alguns vinham de longe, ia ser muito chato faltar
naquela aula.
A operação ia levar
algumas horas, percebi que poderia dar a aula durante a operação e voltar a
tempo de estar lá quando minha filha saísse e decidi dar a aula, a contragosto,
principalmente de minha mulher, que não queria ficar lá sozinha, mas
responsabilidade é responsabilidade ... pensei ...
Que nada ... não
consegui dar a aula, minha cabeça estava em outro lugar, todo mundo notou que
havia algo errado e acabei confessando o que estava acontecendo.
Os caras quase me
lincharam, fizeram questão de me levar de volta ao hospital e uma nova aula foi
marcada, sem qualquer problema, mas se eu não tivesse feito como fiz ia ficar
me sentindo mal, seria um desrespeito a um compromisso, acho que é isso que
você chama de "POSTURA", nem sempre fácil ... nem sempre simples de
realizar.
>> Aparentemente a falha provocou um estrago
irreparável em sua
>> vaidade, já que ele se considerava
"o cara" no assunto.
Aparentemente ele
vive de aparências ... não saber procurar informações sobre um simples modem ou
é ignorância demais ou é muita pretenção, outra postura muito ruim de alguns
"técnicos" que gostam de dizer "não faço isso", "não
faço aquilo".
Odeio fazer
cabeamento, consertar tomada e mais ainda limpar sujeira de computador, mas se
precisar fazer não fico esperando fazerem, arregaço as mangas e faço, pra isso
aprendi.
>> O melhor técnico que tive nuca dizia
"eu sei o que é isso", ele
>> sempre respondia "vou ver o que
posso fazer", e muitas vezes
>> resolvemos juntos, trocando idéias, ou
seja, aprendemos um com o
>> outro, e quando tinha qualquer problema
simplesmente ligava e
>> avisava "não posso por isso ou
aquilo", bom né!
Perfeito, isso é o
paraíso, quando você pode discutir com o cliente o que fazer, mas tente fazer
isso com alguém que não quer nem saber onde é o botão de ligar e desligar e
muitas vezes é o responsável direto pelo "defeito" o famoso defeito
que fica entre a cadeira e o micro.
E este é o pior
cliente, o mais pentelho, o mais inconveniente e nem sempre se pode manda-lo
para onde se deveria, afinal o profissional é quem precisa ter paciência, se
não quiser ter alguém falando mal do seu trabalho mesmo que seja mentira.
>> ... quando você é tratado com respeito,
geralmente, em condições
>> normais, a resposta é a mesma.
Mas é justamente do
que fala a piada ... de respeitar o profissional.
OLhe bem os ítens,
vou traduzir o manual pra que fique mais claro o que o piadista quis dizer ...
>> Esse e-mail é protegido por atv, fw e sei
lá + oq
Viu, vc tb gosta de
uma piada, essa é das boas.
Vamos a tradução
... transformar uma piada em coisa séria ...
AB> MANUAL BÁSICO DE COMO UTILIZAR UM
PROFISSIONAL DE TI...
AB> Coisas que o cliente precisa saber:
AB> 1) PROFISSIONAL DE TI dorme.
Pode parecer mentira, mas
AB> PROFISSIONAL DE TI precisa
dormir como qualquer outra pessoa.
AB> Esqueça que ele tem celular e telefone em
casa, ligue só para o
AB> escritório.
Tradução: 3 horas
da manhã não é um horário bom para chamar o técnico só porque você está com
insônia e não consegue receber seu e-mail, até porque por telefone a única
coisa que se resolve é marcar a data da visita.
AB> 2) PROFISSIONAL DE TI come. Parece
inacreditável, mas é
AB> verdade. PROFISSIONAL DE TI, também,
precisa se alimentar e tem
AB> hora para isso.
Exatamente. Então
ou deixe ele chamar o "Bobs" e comer enquanto faz a manutenção dos 78
computadores de sua empresa, ou permita que ele saia por alguns minutos, ainda
que você ache que a empresa está perdendo milhões porque os computadores AINDA
estão parados.
AB> 3) PROFISSIONAL DE TI pode ter
família. Essa é a mais
AB> incrível de todas: mesmo sendo um
PROFISSIONAL DE TI, a pessoa
AB> precisa descansar no final de semana para
poder dar atenção à
AB> família, aos amigos e a si próprio, sem
pensar ou falar de redes,
AB> sistemas, computadores...
Exatamente, claro
que é muito confortável para o cliente receber o profissional no domingo a
tarde, enquanto assiste ao jogo, mas neste caso pelo menos concorde em pagar 3
vezes o valor cobrado normalmente.
E claro que é mais
interessante para a empresa que o trabalho seja realizado fora do expediente,
mas deve ser entendido que isso tem um custo extra, nada contra trabalhar no
final de semana, mas pelo menos é preciso ganhar o suficiente para repor o
descanso perdido.
Uma vez tive que
fazer um trabalho de urgência para um patrão legal, fiquei sexta, sábado e no
domingo a tarde entreguei o trabalho pronto.
Ele me deu de
presente uma semana de folga (remunerada) e uma passagem para um fim de semana
num hotel fazenda com minha esposa, fez isso sem ter combinado antes, ou seja,
deixou bem claro que valorizou meu trabalho, mas isso é raro... infelizmente é
a excessão.
Pra ser sincero a
"semana de folga" foi de apenas 3 dias, pois fui chamado de volta
pelo meu gerente pra resolver outro problema, mas valeu a intenção inicial.
AB> 4) PROFISSIONAL DE TI, como qualquer
cidadão, precisa de
AB> dinheiro. Por essa você não esperava, né? É
surpreendente, mas
AB> PROFISSIONAL DE TI também paga impostos,
compra comida, precisa de
AB> combustível, roupas e sapatos, e ainda
consome Lexotan para
AB> conseguir relaxar...
Ou seja, não
pechinche, no orçamento seu mão de vaca, se quiser contratar outro mais barato
vá em frente, mas meu orçamento vai dobrar quando eu tiver que ir consertar o
estrago.
AB> 5) Ler, estudar também é trabalho. E
trabalho sério. Pode parar de rir. Não é piada.
Isso precisa ser
dito aos parentes também ... que acham que fico 26 horas por dia na frente do
micro só pra ver mulher pelada.
AB> 6) De uma vez por todas, vale
reforçar: PROFISSIONAL DE TI
AB> não é vidente, não joga tarô e nem tem bola
de cristal. Ele
AB> precisa planejar, consultar fornecedores,
fazer visita técnica
AB> ...para poder maturar as propostas e
superar as expectativas. Se
AB> você quer um milagre, tente uma macumba e
deixe o pobre do
AB> PROFISSIONAL DE TI em paz.
Pior ... quer o
milagre pra ontem.
AB> 7) Em reuniões de amigos ou festas de
família, o
AB> PROFISSIONAL DE TI deixa de ser
PROFISSIONAL DE TI e reassume seu
AB> posto de amigo ou parente, exatamente como
era antes dele
AB> ingressar nesta profissão. Não peça
conselhos, dicas ...ele tem
AB> direito de se divertir.
Principalmente ...
NÃO LEVE O PROFISSIONAL DE TI pra ver aquele "defeitinho" no
computador do seu quarto durante uma festa.
AB> 8) Não existe, apenas, um
upgradezinho - qualquer upgrade
AB> é um projeto, requer atenção,
dedicação, precisa ser pensado,
AB> estudado, analisado e, é claro, cobrado.
Esses tópicos podem
AB> parecer inconcebíveis a uma boa parte da
população mas servem para
AB> tornar a vida do PROFISSIONAL DE TI
mais suportável.
E mais ... trocar
uma memória é estúpidamente fácil, mas saber qual memória colocar, analisar
velocidade correta do processador, compatibilidade com a placa mãe e saber
configurar ou não misturar memórias que se anulam é tarefa para quem entende e
se o vendedor da loja realmente soubesse o que diz não seria vendedor, estaria
montando micros pois isso dá mais dinheiro.
AB> 9) Quanto ao uso do celular: celular
é ferramenta de
AB> trabalho. Por favor, ligue, apenas, quando
necessário. Fora do
AB> horário de expediente, mesmo que você,
ainda, duvide, o
AB> PROFISSIONAL DE TI pode estar fazendo
algumas coisas que você nem
AB> pensou que ele fazia, como dormir ou
namorar, por exemplo.
Neste caso eu dou
meu recado ao profissional de TI... aprenda a usar seu celular, aprenda a usar
caixa postal e a desliga-lo, só médico deixa o celular ligado 24 horas, mas
isso porque pode pagar um assistente para atende-lo.
AB> 10) Pedir o mesmo orçamento 15 vezes
não vai mudar a
AB> resposta. Por favor, peça no máximo três.
Por isso cobro pra
fazer orçamento, fazer orçamento pra mim também é trabalho, o primeiro as vezes
faço de graça.
AB> 11) Quando o horário de trabalho do
período da manhã vai até
AB> 12h, não significa que você pode ligar às
11h55. Se vc pretendia
AB> cometer essa gafe, vá ligue depois do
almoço. O mesmo vale para a
AB> parte da tarde: ligue no dia seguinte.
Isso vale pra
qualquer coisa ... pelo menos pra quem tem educação.
AB> 13) Quando PROFISSIONAL DE TI estiver
apresentando um
AB> projeto, por favor, não fique bombardeando
com milhares de
AB> perguntas durante o atendimento. Isso tira
a concentração, além de
AB> torrar a paciência.
E principalmente
não traga seu sobrinho que "sabe tudo" do assunto pra ficar
questionando cada argumento, transformando uma apresentação em discussão.
Uma vez tive que
encerrar uma apresentação antes da hora, fui chamado para demosntrar as
capacidades de um computador, mas o "sobrinho" tinha todos os
argumentos para que se comprasse outro. Em dado momento informei que o cara
tinha toda razão, eles deveriam comprar o outro computador e como eu não
trabalhava com ele não poderia ajudar, arrumei minhas coisas, me despedi educadamente
e fui embora.
Foi marcada depois
nova apresentação - sem a presença do imbecil - e a empresa comprou o pacote e
o treinamento para 20 funcionários e economizou uma grana preta porque eu tinha
a solução para o que precisavam.
Mas nem sempre as
coisas terminam bem assim ...
AB> ATENÇÃO: Evite perguntas que não
tenham relação com o projeto.
Como, por exemplo
sobre aquele computador que quer comprar para seu filho.
AB> 15) O PROFISSIONAL DE TI não inventa
os preços e nem ganha
AB> comissão sobre os equipamentos
comprados . Por isso, não
AB> pechinche!
O bom profissional
consegue os melhores preços e cobra a comissão do cliente e ainda consegue
economizar dinheiro pra ele.
Trabalhei como
decorador por 6 anos, cobrava a comissão dos meus clientes e sempre que a loja
pagava uma comissão por fora eu mandava tirar do preço, isso reduzia meu ganho
mas me garantia um cliente satisfeito com minha honestidade e mesmo assim eu
ganhava MUITA grana com meu trabalho... sei lá porque não continuei na
profissão, maldito vírus da informática que me pegou.
AB> Lembrete: cara feia na hora de
assinar cheque não diminui o
AB> que você tem que pagar. Se queria pagar
menos, deveria ter feito
AB> você mesmo.
Por mim pode fazer
a cara que quiser, basta o cheque ter fundos e pagar na época combinada.
AB> 15) Os PROFISSIONAL DE TI não
são os criadores do ditado "O barato sai caro"!!!
Mas os falsos
Profissionais de TI são ....
AB> 16) E, finalmente, PROFISSIONAL DE TI
, também, é filho de
AB> DEUS e não filho disso que você pensou...
Ai não sei ... no
meu caso sou tão filho de Deus que chamo Divino, mas que tem filho disso e
daquilo na profissão eu garanto que tem ...
Grande abraço,
Divino Leitão
Pra rir e pensar (não
necessariamente nesta ordem)
E por que as loiras tem o dobro
de cerebro de uma vaca? Para quando você pegar nas tetas dela ela não falar
:"Mooo"
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