Oi, amigos

Como nesta lista todos me socorreram, sinto-me encorajada a pedir mais ajuda:
Instalei o Terra Voip e não consigo fazer ligações. O modem trava ou apaga enquanto a chamada está sendo efetuada.
Liguei para o suporte técnico do Terra. Eles me pediram, em primeiro lugar, para desativar o Firewall. Foi o que fiz e...nada. Desliguei o modem, liguei novamente e fiz novas tentativas. Nada. Desistalei o programa e instalei-o novamente. E continuo na mesma.
O atendente do suporte  sugeriu que eu procurasse assistência técnica pois ele acredita que o problema esteja no modem.
Eu pergunto: será  preciso alguma configuração especial já que o meu modem é roteado?
Agradeço qualquer sugestão, palpite, pitaco...
Abraços
Maria
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