Respondendo a Eduardo:
> Uma pergunta aos amigos listeiros que montam e vendem computadores:
> Qual é o tempo de garantia que vcs oferecem aos clientes?
Nos micros que eu monto quem dá a garantia são os fabricantes
e quem corre atrás é o cliente ou então paga para eu correr.
Não dou garantia de instalação por um motivo bem simples, se estiver
funcionando quando entrego ao cliente não há porque não estar no dia
seguinte, a não ser que ele faça alguma mudança no micro, que entre
um vírus ou algo similar.
Claro que se o cliente me chamar irei verificar o que houve e se
constatar que houve qualquer falha ou esquecimento de minha parte
jamais cobrarei a visita, mas normalmente quem causa um problema é
o próprio cliente e neste caso não há como dar garantia.
Mas vendo manutenção preventiva a quem desejar seu micro sempre
funcionando, neste caso o cliente me paga mensalmente e pode me
chamar a qualquer momento que tiver problemas.
O contrato básico previa os seguintes termos:
1. Pagamento mensal, normalmente R$ 100,00 pelo primeiro computador
R$ 50,00 pelos adicionais;
2. Uma visita de checagem mensal, onde aproveito para receber -
sempre adiantado - o mês seguinte. Nesta visita faço atualizações de
programas, checo instalaçào de anti-virus, etc;
3. Até 3 chamadas de emergência, com atendimento garantido em até 24
horas em qualquer dia útil, sem atendimento nos finais de semana
(normalmente os clientes são empresas). Se passar de 3 chamadas
passam a pagar um adicional por hora de trabalho;
É isso... quanto aos micros que montei, raramente me chamam de volta
antes de um ano de uso, não tem porque dar problema e se for
problema de hardware ou software o cliente me paga a visita ou chama
o suporte do fabricante, claro que nos casos de problemas no
primeiro mês de uso costumo cuidar de tudo pessoalmente e não cobro
mas não coloco isso como garantia, se entender que o problema não é
do cliente prefiro me abster de cobrar e ele entende isso como um
bônus. Na verdade dificilmente um micro recem instalado dá problemas
e se acontecer é sempre nas primeiras 48 hora que é mais ou menos
meu tempo de teste.
Mas já aconteceu de ter vários problemas com micros novos, teve
um cliente que reclamou que o dele estava travando, fui olhar e
tinha colocado o micro dentro de um armário fechado.
Um outro me chamou porque a impressora não funcionava... fui olhar e
ví que colocou um cartucho novo ainda com o selo de proteção...
coisas assim se não cobrar você acostuma mal o cliente, ele tem que
ter noção que precisa aprender as coisas básicas ou então tem que
pagar seu personal computer para cuidar de bobagens.
Grande abraço,
Divino Leitão
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