Perdoneu l'error delmeu missatge d'abans. El RACC no estaria obligat a tenir llibre de reclamacions, segons la normativa vigent consultable a l'ICC http://www.icconsum.org/servic/telef_c.htm.
En concret, hi diu: ============================== Les empreses o establiments que estan obligats a tenir a disposici� dels consumidors i usuaris els fulls de reclamaci�, s�n els seg�ents: 1. Tallers de reparaci� d'autom�bils 2. Tallers de reparaci� d'electrodom�stics 3. Establiments de venda de pa 4. Establiments dedicats a la prestaci� del servei de transport de vehicles avariats 5. Benzineres 6. Establiments tur�stics 7. Tintoreries 8. Parcs d'activitats recreatives, parcs d'atraccions i parcs aqu�tics 9. Establiments dedicats a activitats esportives, d'esbarjo i tur�stiques d'aventura 10. Discoteques 11. Espectacles p�blics 12. Espectacles i activitats esportives 13. Casinos, sales de bingo i salons recreatius 14. Atraccions 15. Venda de peces de vestir 16. Venda de llenceria i cotilleria 17. Venda de cal�at 18. Venda d'aparells d'inform�tica 19. Venda de mobles 20. Establiments d'alimentaci� 21. Venda de vehicles 22. Venda d'electrodom�stics ============================== A la mateixa p�gina s'explica com actuar per a una reclamaci�, una den�ncia i una queixa. C� ----- Mensaje Original ----- Desde: "Fust� S�nchez, Cesar" <[EMAIL PROTECTED]> Fecha: Martes, Febrero 19, 2002 10:08 am Asunto: [Internauta] RE: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua SANT CUGAT > Abans parlaveu de queixes als bancs, > Com ho feu perque la queixa arribi al director? si no ens fan cas > a un banc > com podem fer mes pressi�? deieu d'anar al banc d'Espanya, on he > d'anar? a > qui m'he de dirigir? > > > -----Mensaje original----- > > De: null [SMTP:[EMAIL PROTECTED]] > > Enviado el: martes 19 de febrero de 2002 9:54 > > Para: [EMAIL PROTECTED] > > Asunto: Re: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua SANT CUGAT > > > > S�, > > > > I, a m�s, que envi� la queixa a l'Institut Catal� del > > Consum. > > http://www.icconsum.org/servic/telef_c.htm > > Tenen l'obligaci� de tenir fulls de reclamaci�. > > > > > > C� > > > > ----- Mensaje Original ----- > > Desde: "Dr. O. Escuder" <[EMAIL PROTECTED]> > > Fecha: Lunes, Febrero 18, 2002 11:59 am > > Asunto: Re: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua SANT CUGAT > > > > > > > > et recomano: > > > 1- e-mail al racc > > > 2- queixa a la direcci� general de pol�tica ling��stica i al > > > consorci per la normalitzaci� ling��stica > > > 3- carta a l'avui o altres medis de comunicaci� > > > 4- fes-ho saber a entitats de la teva confian�a. jo et diria > ERC i > > > plataforma per la llengua ([EMAIL PROTECTED]) > > > 5- dona-hi tanta difussi� com puguis a llistes, amics,... > > > > > > en tot aix� no et gastes diners, i potser aconseguim quelcom. > > > > > > �scar > > > > > > ---------- Original Message ---------------------------------- > > > De: "Heather Hayes" <[EMAIL PROTECTED]> > > > Respondre a: [EMAIL PROTECTED] > > > Data: Mon, 18 Feb 2002 08:07:02 +0000 > > > > > > >Salutacions. > > > > > > > >A la oficina del RACC de Sant Cugat del Vall�s, els vaig > demanar > > > un full de > > > >reclamacions, i em va dir el noi que m'atenia (que ho havia > > > consultat amb el > > > >supervisor amb qui no em van permetre parlar) que els fulls > eren > > > sols per a > > > >l'ag�ncia de viatges, per� les q�estions relacionades amb > > > l'asseguran�a > > > >s'havien de tractar midja�ant una reclamaci� interna. > > > >Fa un parell de setmanes d'aix�. > > > >Quan vaig portar el meu cotxet a arreglar uns danys que > m'havien > > > fet, el > > > >taller oficial del RACC- on tots s�n catalanoparlants- em > donar a > > > firmar un > > > >contracte (d'�s del cotxe del taller) EN CASTELL�. Vaig > demanar > > > que em > > > >donessin el mateix document en catal�, i no el tenien. > > > > > > > >Qu� s'ha de fer en aquests casos? Em sento tan frustrada; > tinc > > > feina, etc., > > > >com tothom, i no puc estar dedicant-me tot el dia a resoldre- > ho > > > tot. Em > > > >sento totalment desemparada. > > > > > > > >Voleu dir que fer servir escasos fons particulars per pagar > > > advocats > > > >especialitzats en la llei ling��stica? > > > > > > > >-Heather Hayes > > > > > > > > > > > > > > > > > > > >>From: [EMAIL PROTECTED] > > > >>Reply-To: [EMAIL PROTECTED] > > > >>To: [EMAIL PROTECTED] > > > >>Subject: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua > > > >>Date: Fri, 15 Feb 2002 20:59:21 +0100 (MET) > > > >> > > > >>Quoting \\\"Dr. O. Escuder\\\" <[EMAIL PROTECTED]>: > > > >> > > > >> > hola a tothom, > > > >> > avui he quedat bocabadat quan en anar al RACC a fer > > > >>un recurs d\\\'una > multa, s\\\'ha negat a fer-lo en > > > >>catal�. > > > >> > a m�s, quan he demanat el full de reclamacions s\\\'han > > > >>negat a > donar-me\'l (alg� sap si per llei n\'han de > > > >>tenir) > > > >> > > > >>En primer lloc, hi ha l\'obligaci� de tenir fulls de > > > >>reclamaci� i de posar-los a disposici� del client. > > > >> > > > >>En segon lloc, hi ha l\'obligaci� d\'atendre el client en > > > >>catal� si aquest ho demana. > > > >> > > > >>En tercer lloc, no n\'hi ha prou d\'enviar queixes per e- > > > >>mail al RACC sin� que cal emprendre alguna acci� > > > >>judicial o, si m�s no, administrativa. De moment ja > > > >>tens dues raons per fer-la: negar-se a donar-te el full > > > >>de reclamacions i negar-se a tramitar una multa en > > > >>catal�, que tamb� �s possible. T\'hauries de posar en > > > >>contacte amb algun expert en dret ling��stic. > > > >> > > > >>Potser ja va sent hora que ens fem una miradeta a la > > > >>llei del catal� que es va aprovar al 1998. > > > >> > > > >>http://www.gentcat.es/lleicat > > > >> > > > >>Mireu espec�ficament aquests cap�tols i articles: > > > >> > > > >>http://www.gencat.es/lleicat/ccapprlim.htm > > > >> > > > >>Art. 4 > > > >> > > > >>http://www.gencat.es/lleicat/ccap5.htm > > > >> > > > >>Art. 31 > > > >> > > > >>http://www.gencat.es/lleicat/ccap1.htm > > > >> > > > >>Art. 14 i 15 > > > >> > > > >>B�, posats a fer, mireu tota la llei, que per alguna > > > >>cosa l\'han feta. > > > >> > > > >>Ens veiem. > > > >> > > > >> > > > >>Per cert, em ronda que es va crear una mena d\'oficina > > > >>que atenia les queixes per discriminaci� ling�istica > > > >>dels ciutadans. He estat remenant per la web de la > > > >>Generalitat i de l\'Ajuntament i no he trobat res, per� > > > >>m\'estranya. Si alg� en sap res... > > > >> > > > >>Aida. > > > >> > > > >> > > > >>________________________________________________________________ > > > >>Per crear el teu e-mail gratuit : http://www.cataloniamail.com/ > > > >> > > > >>-------------------------L'INTERNAUTA------------------------ > ---- > > > --- > > > >>Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > > >>Altes, baixes i informaci� de la llista: <" > > > target="l">>>----------------------------" > target="l">http://www.internauta.net>>>---------------------------- > > > ---------------------------------------- > > > >> > > > > > > > > > > > > > > > >_________________________________________________________________ > > > >MSN Photos is the easiest way to share and print your photos: > > > >http://photos.msn.com/support/worldwide.aspx > > > > > > > >-------------------------L'INTERNAUTA------------------------- > ---- > > > -- > > > >Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > > >Altes, baixes i informaci� de la llista: <" > > > target="l">>-----------------------------" > target="l">http://www.internauta.net>>----------------------------- > > > --------------------------------------- > > > > > > > > > > > > > > -------------------------L'INTERNAUTA-------------------------- > ---- > > > - > > > Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > > Altes, baixes i informaci� de la llista: <" > > > target="l">------------------------------" > target="l">http://www.internauta.net>------------------------------ > > > -------------------------------------- > > > > > > > > > > -------------------------L'INTERNAUTA---------------------------- > --- > > Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > > Altes, baixes i informaci� de la llista: <" > target="l">http://www.internauta.net>> ---------------------------- > ---------------------------------------- > > -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------ > - > Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> > Altes, baixes i informaci� de la llista: <" > target="l">http://www.internauta.net>------------------------------ > -------------------------------------- > > -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> --------------------------------------------------------------------
