|
Bones,
Estem amb jazztel ja una mica cremats per tots els
problemes que anem tenint...
Farà cosa d'un any ens vam canviar a jazztel... vam
firmar el contracte de 20mb i ens van posar 6mb.. bé, era algo més car que el de
20, però tot anava perfectament....
...després ens van canviar a 20mb... vam patir un
petit tall a la línia telefònica d'unes hores (4-6h com a molt) i tot perfecte,
excepte internet, que no teníem els nous codis... trucant es va solcuionar
ràpid.
A partir d'aquí tot són tants aleatoris, amb 1001
explicacions... però més o menys anavem fent (amb queixes i tal).
Fa cosa de 4 mesos va ser quan ens vam posar
més cabrits amb ells... vam aconseguir arribar al Nivell2 del servei tècnic, que
veient els nostres 'valors' va dir que era impossible que tinguessim talls, que
era cosa del módem/router... (amb el seu Huawei, amb el zyxel de telefonica
flashejat a ADSL2+ i un XAvi parxejat també, cap funcionava i tots estaven mal
configurats segons ells) vam tenir l'impressionant llet de que es produís
un tall en aquell moment.. després de no tenir cap explicació ens van enviar un
''tècnic'' a casa.
El ditxós tècnic no tenia ni ideia del que feia, és
més, no va ni aconseguir fer sincronitzar el seu router comtrem en el meu
ordinador, mentre que amb els 3 que ja teníem anava perfectament... ell només
sabia tancar i encendre el seu router, ni el sabia ressetejar... total, va
trucar als tècnics de nivell 2 i al final m'hi vaig posar jo perque fessin les
probes....
Teòricament ens havien d'enviar un router que no
ens van enviar.. després de fer-nos mooolt pesats durant quasi 2 mesos i
que ens diguessin coses molt contradictòries, que no estava encarregat, que ja
ens l'haven enviat, que ara ens l'enviaven, que està acabat d'enviar,
etcetc ens el van enviar.
Amb el nou router comtrem va millorar la velocitat
de 6mb (del huawei) a 10mb... algo de millora ja era :). Bé, tornavem a tenir
talls MASSA freqüents que ens feien impossible usar internet als moments que ho
necessitàvem (com no, quan ens era igual anava de conya) i vam tornar a
conseguir comunicar-nos amb el servei tècnic de 2n nivell (després de molt
esforç amb els tecnics-robots de 1r nivell).
Només podia anar a 10mb... em baixen el perfil a
10mb, em diuen que aixi tindrem més qualitat a la línia, més sorrol, qu eel
teníem baix i que jo no perdia res perque igualment anavem a 10mb... bé, ens diu
que els sorolls estan per sobra de la mitja, que no hauríem de tenir problemes i
així va ser per uns dies...
Ens torna a passar... tornem a repetir la
història.. conseguim arribar al 2n nivell de nou... Ens van fer més proves i prometre a un tècnic a casa perque l'altre cop
no havien canviat el PTR.
-Ens arriba una factura de més de 100€ amb que ens
cobren el router... tornem la factura i reclamem en el servei de facturació de
jazztel...
-El tècnic no arriba... ja fa una setmana i
truquem a jazztel.. bé, la averia havia estat solucionada correctament
:|
Passem de trucar, ens n'haviem d'anar de vacances..
tornem i un altre cop a la carga.. aquest cop aconsegueixo accedir ràpidament al
segon nivell de tècnics.. allà em diuen que del dia tal al qual el tècnic havia
trucat a casa i ningú responia... flipant, just la setmana que els meus pares
estaven de vacances (l'esperàvem 2 setmanes abans daixò i una setmana després és
quan ens vam enterar que estava la incidència resolta... pel que no quadra que
al cap de 2 setmanes trukes durant tota una setmana a casa... i quasi sempre hi
havia algú ademés!!).
Bé, el servei tècnic de 2n, ens diu que tenim poc
soroll... 8db quan hauríem de tenir mínim 10.. bé, ens baixa el perfil (el
teniam baixat a 10, que es el maxim a que anava amb el router) ens baixen el
perfil dels 10mb a 6, estem amb el mateix soroll... el baixen a 4, seguim
igual... ens el baixa directament a 1mb i estem a 18-12 de soroll (no recorod)
diu que estem un parell de dies així a veure com va que no hauriem de tenir
talls i que si volem ens el puja al que volguem quan hagim fet la prova, que
deixen constancia als tecnics de 1r nivell perque ens passin als de
segon...
-Res a fer... tenim els mateixos talls!! Ens
comuniquem i efectivament ens passen als tècnics de 2n en un
moment.
Ens fan proves vàries de línia i detecten algo
raro.. a la primera prova hi havia un error.. després de connectat i
desconnectar els telefons per les comprovacions (primer un i després l'altre) va
tot bé i amb tot connectat també... el tècnic es queda flipant.. després de més
proves diu que en la central apareixo com si tingués 10mb enlloc de 20,
independentment del perfil... que enviarà un tècnic a la central i després a
casa... que en un màxim de 48h. han de respondre.
Al cap de 20 minuts em truca el mateix tècnic, diu
que ha consultat amb els companys i que desconnecti un dels telèfons, el primer
que haviem desconnectat, que potser havia provocat una interferència (o mala
connexió) i que el tinguessim de mentres desconnectat per si les mosques (que al
tornar-lo a posar a la 'clavija' no hagués deixat de fer mal contacte i per això
l'error de la primera prova).
Passen 3 dies, (ahir)... truquem mosquejats per
veure com va la incidència, seguim tenint talls... ens l'han tancat perque
s'havia solucionat tot!!!!!!!
Torno a trucar, estic més d'una hora i mitja perque
m'obrin la incidència.. em volen tornar a fer fer totes les proves del
nivell1... li dic que miri l'historial que tot es el mateix, però com a bon
robot qu eno sap res més que el que té escrit m¡ho vol fer fer tot... i això que
li anava responent a les preguntes abans que les formulés!! (sempre diuen el
mateix els mateixos pasos...)... bé, després d'intentar-li fer entendre que els
talls són aleatoris, poden ser a qualsevol moment, estic més de 20 minuts 'a la
espera' mentre que escriu a l'ordinador les dades...
...ara trucaré a veure què diuen... els del 2n
nivell no han dit res de res.
-
Abans que jo truqués ahir, el meu pare es va estar
ben bé 4h trucant a diferents seccions de jazztel buscar un responsable del que
sigui... alguns deien que no teníen encarregats, d'altres que ells no tenien que
truquessim a l'altre departament... altres que els encarregats estaven fora...
sempre fora...
...els de comptabilitat passen de tot i li diuen
que li descompten el router de la factura i que li obren una incidència (que
clar, van passar de tot i la vaig haver d'obrir jo com he
explicat).
Curiós... un dels que va trucar va dir que o bé
trucaven al servei tècnic i que li arreglessin (de poc va servir dir que fa
quasi 1 any que els obrim la mateixa incidència i tenim el mateix problema) o
que ens donem de baixa :| flipant.
Algú sap que fer? FEr una denuncia a la OCU per
evitar que et tallin el telèfon, però es pot fer algo més??
La cosa és que el meu pare i germà fan moltes
inversions a la borsa (online) i usen internet pels negocis... clarament el
servei que tenim no és de 24h... i ens pot fotre enlaire moments crucials (a
vegades ja ho ha fet)... algo a fer?
Gràcies :)
PS. Previnguts esteu de la nostra experiència amb
jazztel. A molts els ha anat bé, nosaltres hem tingut aquesta experiència, això
sí, la promoció de 6mb de jazztel sempre ens va funcionar de conya amb els 6mb
de baixa real (provat amb getright i distribucions linux).
|
_______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [email protected] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
