Bones de nou, Per qui no ho recordi, tinc "problemes" amb Jazztel desde gener... passat... quan vam contractar l'ADSL2 """hasta""" 20mb.
El problema són talls de sincronisme i de connexió aleatoris i quasi constants... en cap de setmana és quasi impossible connectar... Després de mil i una reclamacions, tot va acabar en que van posar nota al servei tècnic de que NO teníem dret a servei tècnic. Bé, vam aconseguir reobrir el tema i que ens tornessin a fer cas... la cosa està en que diuen el que volen i apunten el que els dóna la gana. Per no causar una baixa, els de baixes van prometre 3 mesos gratuïts. Al tenir-los vam tornar 2 factures, ja que només ens en van regalar una i d'aquí remaclamacions per part seva i que no constava enlloc.... Ens torna a trucar el servei tècnic per arreglar-ho tot... vam aconseguir trobar algú que ens reobrís el 'cas'... tornar amb totes les estúpides proves que mai havien funcionat i anar baixant la velocitat... (consti que abans d'això ens havien baixat a 0.5mb i es tallava igual!). Trucades a les 11 de la nit!!!! Tot tipus de comprovacions de nou... bé, ens deixen per inútils de nou... dient-nos que el problema és de la línia externa però només NOSTRE, les altres cases del carrer no estan afectades (tocate'ls) i que ells no poden canviar el par ni fer res... que truquem nosaltres a telefònica i ho arreglem... i apunta que el problema és del cablejat intern de la línia... cosa per la qual tenim bones paràules amb la teleoperadora de 'perdón por las molestias, sentimos mucho las molestias, etc'... un altre cop que deien una cosa i apuntaven una altra. Més tard prometen un nosequè amb el que només ens cobraran la mitat de la factura... i ens truquen expressament per dir que ens trucaran... al cap d'unes hores tornen a trucar per informar-nos del mateix i ningú truca.... Al cap de moltes trucades conseguim que ens enviïn per carta un petit resum de les últimes incidències, però que no especifica res i que no serveix de massa... Continuen les reclamacions per les factures i amenacen en ´deixar-nos sense línia... carta formal sobre que ens treuran la línia si no paguem. Al cap de molt contiuem trucant i queixar-nos... ara tenen una altra solució.. en la configuració posar només G.DMT i ja no es penjarà més (juasjuas) i que ens canviem de contracte... les teleoperadores diuen que que ens canviem a 3mb que no se'ns penjarà.... i saben més elles que els tècnics... Els de cobros no accepten que ens han promès els mesos gratis, que com a molt poden oferir 2. I que a ells no els importen els nostres problemes i que paguem i un cop hagim pagat ja ho arreglen i ens donen 2 mesos gratuits més... que ens posteriors trucades ens diuen que no consta enlloc això (i tenim més de 3 promeses iguals en diferents dies). Bé... després de més queixes i tal, en struca algun supervisor o algo... i tornem a exposar les queixes sobre la seva falta d'honestitat i ens diuen que ens fan un arreglo en el preu, però que millor que canviem a telefònica i ja no tindrem cap problema... com no, li diem que això ho volem per escrit, que esempre diuen una cosa i fan una altra i diu que no es pot fer.... que som els únics a qui ens passa això (en la classe del meu pare, tenia a 4 alumnes amb els mateixos problemes que nosaltres a Barcelona). Bé, li diem que ens tornin les peles que ens han estat agafant aquest any i mig sense poder-nos oferir el servei promès... que per molt que ens diguin que no podem tenir aquest servei, si truquem al 1465 ens el ofereixen perque funciona bé i a la web el nostre número també apareix que sí... això sí, només la nostra casa té el problema i és un petit error.... però que ens donem de baixa i anem amb telefònica que ells (de boca) ho arreglen tot. Per tant... estem molestant amb tanta trucada i queixa i som problemàtics, pel que ens donen les gràcies per haver pagat durant any i mig un servei que no ens han donat, que no ens han abonat res dels talls que hem tingut, a vegades constants i que els sembla molt bé tot, però que paguem i ens n'anem que no som rentables. Coses curioses: (agrairia que algú que sàpiga del tema m'ho expiqui si pot) -Cada tall de connexió/resincronització acaba amb una velocitat de sincronisme diferent... de 9mb a 1byte... els tècnics mateixos diuen que no té lògica i que això no és normal... els pocs cops que ho han comentat... -Quan hi ha talls constants, és trucar al seu servei tècnic i els talls paren de cop durant 3-4 hores!! Ho comentem al SAT de 2n nivell i ens contesta que és "normal" i que sol passar molt. Ens vam quedar amb una cara de foto............................................. (a mi algun entès que m'ho expliqui, si us plau). -Som els únics en Espanya que tenim aquest problema. És més, per molt que sigui problema del par, només és el que va a casa nostre! I si tenim aquest problema, som nosaltres qui hem d'aconseguir que telefònica ens ho arregli, tenint-ho tot amb jazztel. -Només tenen constàncies de talls del mateix dia, però no per exemple de sincronitzacions a 1byte de baixada o menys de 300bytes i que fan que no poguem ni navegar. Per no dir que moltes sincronitzacions les hem de deixar a menys d'1MB-1.5MB per evitar que es pengi més! -Diuen moltes coses al clients i apunten el que volen, això si ho apunten... per no dir que són incapaços en la majoria dels casos de mirar informes anteriors, ja que fan el mateix de l'informe anterior... -Per molt que la llei ho mani no poden enviar res a casa... com a molt notificacions per email (són d'alguna validesa?). -Si demanes que t'enviin algo els del SAT et diuen que parlis amb atenció al client, els d'atenció al client que no poden accedir a lo del SAT i que parlis amb el SAT perque t'ho enviï i ping-pong fins que te'n cansis o algun teleoperador/SAT et pengi el telèfon.. Bufff vaia rotllo... perdó :/ Ja vam trucar a lo de l'estat que t'informen de com reclamar i tal i ens van dir que ho intentessim de nou i que intentessim aconseguir algun paper... però els molt.... només ens volen dir per telèfon de que no ens poden oferir el servei que ens han vengut i cobrat durant any i mig i que atenció al client ens intenta vendre si hi truquem... per no dir que els és tècnicament impossible enviar-nos cap paper.... a excepció d'amables cartes amb 'o pagas o te cortamos la linea'.
_______________________________________________ llista de correu de l'Internauta [EMAIL PROTECTED] http://zeus.internauta.net/mailman/listinfo/internauta
