Yap setuju sebutkan aja nama ISPnya Yang penting itu beritanya benar2x terjadi
On 5/22/06, Sucinanjaya <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > Dear All ITCenter members, > > Kalau rekan2 berkenan membaca thread ini, mungkin rada bingung dengan > subject yang saya pasang. Terus terang ini hanya sharing belaka, sehingga > tidak ada maksud apapun selain untuk lebih meningkatkan pelayanan dalam > dunia IT Indonesia. Ceritanya begini : > > Setahun yang lalu perusahaan kami menggunakan ISP dengan pusat di Plaza 89 > Kuningan untuk koneksi internet, karena dengan pertimbangan satu gedung > dengan kami dan akan mempermudah maintenance nantinya. Dan untuk > keseragaman, maka kantor cabang kami yang di Surabaya dan Bandung pun kami > menggunakan ISP yang sama karena memang mereka punya kantor cabang juga di > kedua kota tersebut. Dengan berjalannya waktu, ternyata banyak masalah yang > kami hadapi, terutama dari sisi customer/teknikal support. Sering sekali > koneksi terputus dan setiap dihubungi tidak pernah diberi kepastian kapan > koneksi akan bisa normal kembali (setahu saya ada standarnya deh untuk tiap > ISP). Pernah juga koneksi di kantor cabang kami di Surabaya putus sekitar 2 > minggu, untungnya setelah kami komplain untuk adanya kompensasi, akhirnya > billing kami dipotong, walaupun tetep aja kerugian dari pihak kami (nggak > konek 2 minggu man....). > Pernah koneksi kami di Bandung putus, waktu itu karena adanya pembangunan > gedung yang menutupi signal wireless yang dipancarkan dari BTS ISP tersebut > (koneksi wireless yang dipakai), cukup lama juga, hampir 2 minggu dan setiap > kali dikontak selalu jawaban yang sama, "Sedang kami proses pak." > Yang sangat disesalkan adalah ketika kami menyatakan putus kontrak yang > telah berlangsung satu tahun. > Dari pihak ISP itu menawarkan untuk memperbaiki pelayanan yang akan mereka > buktikan selama kurang lebih 2 bulan sebelum koneksi kami benar2 berakhir. > Kami pikir, OK lah, kita lihat apakah pelayanan benar2 lebih baik, > kenyataan, NOL BESAR, koneksi sering putus berhari2 terutama di kantor > cabang Surabaya dan setiap dihubungi, tidak ada penanganan lebih lanjut > untuk perbaikan. > Kami juga ditawari diskon yang cukup menggiurkan jika kami melanjutkan > langganan koneksi untuk tahun berikut yaitu pemotongan billing yang menurut > saya cukup besar (sekitar 1.5 juta) Tapi sayang, melihat kondisi koneksi > yang kurang baik, kami pun akhirnya untuk berhenti. Untuk itu kami segera > melakukan proses instalasi untuk kantor kami di Jakarta, Surabaya dan > Bandung. > Ketika proses instalasi berlangsung, fokus kami sesuai dengan akhir > koneksi, jadi kami utamakan dulu untuk kantor yang koneksinya akan segera > berakhir. Untuk Surabaya billing yang kami bayarkan sampai tanggal 20 Mei, > tapi tahu nggak, pada tanggal 2 Mei orang2 dari ISP itu datang ke kantor > kami di Surabaya, mencabut alat2 yang mereka pasang untuk koneksi kami, > alhasil staff kami di Surabaya yang bingung koneksi terputus melapor ke > Jakarta. Setelah selidik punya selidik, ternyata diketahui bahwa koneksi > kami sudah diputus, dan dari informasi account executive, menyebutkan bahwa > sesuai dengan surat pemutusan yang kami buat. Aneh bukan, sudah layaknya > maling di siang bolong yang datang dan langsung mencabut alat tanpa pamit > dulu ke kami sebagai pelanggan. > Kejadian berlanjut untuk mail hosting. Karena kami belum punya mail server > sendiri, kami mendapatkan pelayanan mail account yang disetting di mail > server ISP tersebut. > Tiba2 di sore hari tanggal 11 Mei, semua mail dengan domain kami tidak > bisa masuk. Segera saya kontak account executive untuk daerah Jakarta, dan > dengan tenang beliau mengatakan, "Wah, Bapak kan sudah tidak menggunakan > jasa koneksi kami, otomatis layanan turunannya juga kami cabut, yaitu mail > hosting". Ternyata mail account kami di mail server mereka sudah DIHAPUS > tanpa KONFIRMASI. Saya berpikir, kemana kira2 larinya email2 kami (he he he > ..... ya pasti ilang toh) > Saya berpikir, apakah ini yang namanya PROFESIONALISME ????? > Saya awal2 kita akan berlangganan dibaik2in. Eh ... saat kita mo putus > hubungan kayak gini ternyata. Tapi ada sih sisi positif yang kami dapet, > paling nggak kami tahu bahwa ISP tersebut memang tidak professional, dan > beruntung kami tidak memperpanjang kontrak dengan mereka. > Saya sih cuma berharap agar temen2 hati2 dalam memilih ISP, jangan tertipu > dengan tawaran yang menarik, padahal isinya adalah racun. > > Mohon maaf jika ada kata2 yang kurang berkenan. Terima kasih > > Salam, > > Suci > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > -- > www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia > Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] > :: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! :: > ## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ## > $$ Iklan/promosi : www.itcenter.or.id/sponsorship $$ > > [@@] Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id > > > Yahoo! Groups Links > > > > > > > > -- ********************** Rihart Manurung http://batakcyber.multiply.com fs : [EMAIL PROTECTED] [EMAIL PROTECTED] YM : my_rihart / rihart_manroe ************************ [Non-text portions of this message have been removed] -- www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED] :: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! :: ## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ## $$ Iklan/promosi : www.itcenter.or.id/sponsorship $$ [@@] Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
