Great comment,,
Ya benar sekali, mas teguh,,
walaupun sebenernya kita juga ga tau tuh user tamat smu atau uda s1 ya, tapi
terlihat jelas juga kadang2 kalau kita berhadapan dengan user, apakah dia sok
tau, tau beneran, atau ngaku kalau memang tidak tau, atau malah ada yang
pura-pura ga tau (pengen ngetes admin mungkin), sewaktu berbicara dengan kita.
tapi bagaimanapun karakter usernya, saya rasa pendekatannya dan cara
menghadapinya haruslah dengan ramah dan jelas. kalau dia minta macam2, kita
bisa saja menolak dengan alasan yang reasonable, dimana kalau mungkin memaksa,
minta user mengirimkan surat atau email yang ditandantangani atau di CC ke
atasannya, sehingga masalah tersebut tidak tumpang tindih.
saya senang dengan tagline nya mas teguh ttg filsafat manajemennya, " Do
what you write, write what you do"
salam,
-mbwirawan-
Teguh R <[EMAIL PROTECTED]> wrote:Ini mungkin kelemahan admin, tak peduli soal
administratif.
Terutama untuk admin yang single-fighter, harus dipelajari juga tata
aturan perusahaan. IT Policy bisa dimasukkan ke peraturan perusahaan,
atau kalau sudah disertifikasi mutu /ISO, masukkan butir-butir prosedur
dan instruksi kerja yang mengikat seluruh departemen.
Jika semua kebijakan sudah ada persetujuan tertulis dari manajemen,
urusan ke user tinggal sosialisasi. Ini juga perlu dipelajari, terutama
karakteristik usernya. Perlakuan terhadap user yang tamat SMA dengan
yang S1 bisa butuh pendekatan berbeda, yang melek IT dengan yang gaptek
apalagi.
Bertindak tanpa landasan hukum tertulis apapun dari manajemen sama saja
dengan menggali kubur sendiri. Kalau nggak dikubur manajemen, user yang
akan melakukannya.. ;-)
Landasan hukum paling sederhana adalah pencatuman di peraturan perusahaan:
- Fasilitas komputer dan telekomunikasi hanya digunakan untuk urusan
yang berhubungan dengan pekerjaan.
Tinggal ajukan juklaknya. Jika sudah, tak ada yang perlu dikuatirkan.
Untuk admin, berlaku juga falsafah ISO manajemen mutu:
Do what you write, write what you do.
peace..
TR.
MB Wirawan
Business/Analyst Specialist - Detikcom
(PT Agranet Multicitra Siberkom)
Jl. Warung Buncit Raya no 75
email : [EMAIL PROTECTED], [EMAIL PROTECTED]
mobile phone : 0817-9837626
---------------------------------
Check out the all-new Yahoo! Mail beta - Fire up a more powerful email and get
things done faster.
[Non-text portions of this message have been removed]
--
www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ##
## Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
