***Cara mengisi : Reply, isi, kirim balik ke alamat email saya (
[EMAIL PROTECTED])*
Mohon bantuan rekan-rekan sebagai responden yang pernah
memanfaatkan website Penyedia Jasa Telekomunikasi yang rekan-rekan
pergunakan saat ini, untuk memberikan jawaban atas pertanyaan umum berikut
ini. Apabila saat ini rekan-rekan menggunakan lebih dari satu penyedia jasa
telekomunikasi, pilihlah salah satu website penyedia jasa telekomunikasi
utama yang Anda gunakan untuk mengisi kuesioner berikut ini.
*Bagian I*
*Untuk pertanyaan pilihan pada bagian ini, Anda diminta menjawab dengan
cara mencetak tebal/menggaris bawahi jawaban yang menurut Anda adalah
paling sesuai *** **
*No*.
*Pertanyaaan*
*Jawaban*
1
Kartu seluler utama apa yang Anda pergunakan saat ini ?
2
Apakah Anda pernah menggunakan fasilitas website layanan kartu seluler Anda
?
ٱ Ya
ٱ Tidak
3
Apakah nama alamat website kartu seluler Anda?
4
Dalam sebulan, berapa kali Anda pernah mengunjungi situs kartu seluler Anda
?
5
Untuk keperluan apa Anda mengunjungi situs kartu seluler tersebut?
6
Jenis Kelamin :
ٱ Laki-laki
ٱ Perempuan
7
Usia :
ٱ > 25 tahun
ٱ 46-55 tahun
ٱ 25 – 35 tahun
ٱ < 55 tahun
ٱ 36 – 45 tahun
8
Pekerjaan :
ٱ Pelajar/Mahasiswa
ٱ Wirausaha
ٱ Karyawan
ٱ Lainnya.
ٱ Dosen/Pengajar
Sebutkan............................
*Bagian II***
Berkaitan dengan pertanyaan sebelumnya, pernyataan berikut bertujuan untuk
mengevaluasi Website operator telepon seluler Anda, dengan langsung
memberikan tanda silang ( *X *) pada tabel atas jawaban yang Anda pilih.
STS
: Sangat Tidak Setuju
TS
: Tidak Setuju
ATS
: Agak Tidak Setuju
N
: Netral
AS
: Agak Setuju
S
: Setuju
SS
: Sangat Setuju
*A. **Daya Guna ***
* *
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Situs mudah untuk diakses
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
*Link-link* dalam website bebas dari gangguan
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
3
Situs cepat dalam *download* halaman
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
4
Situs akrab bagi penguna
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
5
Situs memberikan kemudahan dalam instruksi penggunaannya
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
6
Situs mudah dalam pencarian
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
7
Website mudah untuk digunakan
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*B. **E-Scape*
* *
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Situs memiliki desain halaman yang intuitif
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Informasi pada situs ditampilkan dengan menarik
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
3
Informasi pada situs ditampilkan dengan baik
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
4
*Layout *dan warna pada situs ditampilkan dengan menarik
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*C. **Daya Respon*
* *
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Layanan online memudahkan saya berinteraksi dengan pihak penyedia jasa
telekomunikasi.
(misal melalui : *email*, forum diskusi, *chat rooms*)
2
Saya merasa penyedia layanan tertarik untuk memberikan respon atas
pertanyaan yang saya kirimkan.
3
Layanan online memberikan jawaban yang cepat atas pertanyaan yang saya
kirimkan.
*D. **Customization*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Saya merasa penyedia layanan mencoba memenuhi kebutuhan-kebutuhan pengguna.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Saya tertarik terhadap berbagai pilihan layanan yang disediakan pada
website.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*E. **Jaminan*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Saya merasa website penyedia layanan mampu mengelola data pribadi saya
dengan baik.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Saya merasa aman memberikan data pribadi saya kepada penyedia layanan.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*F. **Kepuasan Online*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Secara keseluruhan saya puas dengan layanan online yang diberikan
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*<<<<**ß**--------------**à**>>>>>*
*Sangat Tidak Puas Sangat Puas*
* *
2
Nilai kepuasan yang sebaiknya saya berikan terhadap layanan online Penyedia
Jasa Telekomunikasi yang saya gunakan adalah (skala 1-7)
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*G. **Nilai online*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Penyedia jasa telekomunikasi, menawarkan layanan online yang bernilai
tinggi
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Saya merasa dapat memanfaatkan waktu dengan baik, ketika menggunakan layanan
ini.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
3
Layanan online memberikan nilai tambah pada keseluruhan layanan dari jasa
telekomunikasi yang saya pergunakan.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*H. **Kesenangan Online*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Saya menikmati melakukan surfing pada website
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Saya merasa nyaman dalam menggunakan layanan online
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
3
Saya merasa kesulitan dalam menggunakan layanan konsumen ini.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*I. **Loyalitas*
* *
*Pernyataan*
*STS*
*1*
*TS*
*2*
*ATS*
*3*
*N*
*4*
*AS*
*5*
*S*
*6*
*SS*
*7*
1
Saya akan menggunakan Penyedia Jasa Telekomunikasi ini lagi.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
2
Saya akan merekomendasikan Penyedia Jasa telekomunikasi ini, kepada yang
lainnya.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
3
Saya lebih memilih Penyedia Jasa Telekomunikasi saya
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
4
Saya berniat untuk kembali mempergunakan Penyedia Jasa Telekomunikasi ini.
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
* *
*------------------------------------**T H A N K S**
-------------------------------------------------*
* *
* *
* *
[Non-text portions of this message have been removed]
--
www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ##
## Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/
<*> Your email settings:
Individual Email | Traditional
<*> To change settings online go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/join
(Yahoo! ID required)
<*> To change settings via email:
mailto:[EMAIL PROTECTED]
mailto:[EMAIL PROTECTED]
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
