Para exemplificar a quest�o da problema cultural da equipe t�cnica, cito o que ouvi ontem de um colega de trabalho que justificava sua dificuldade em documentar ou registrar eventos relativos a sua atividade por causa do seu perfil eminentemente t�cnico.
Creio que passamos do tempo de TI eminentemente operacional restrito a administra��o de software e hardware e devemos avan�ar para uma vis�o mais abrangente e de gest�o de processo. Cabe a quem acredita na id�ia ir plantando sementes aqui e ali e realizando pequenas ou grandes tarefas que comprovem a utilidade deste tipo de abordagem. Se n�o houver um investimento inicial mudan�a da cultura empresarial n�o imagino como se possa implementar ITIL pois a tend�ncia inicial das pessoas � verem tentativas de gest�o de processos como um trabalho a mais e n�o como uma possibilidade de melhora na qualidade dos servi�os oferecidos para o cliente, ou seja, das chances de sobreviv�ncia da empresa num mercado altamente competitivo. Patricia -----Mensagem original----- De: Andr� Lu�s Jacobucci [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quarta-feira, 19 de maio de 2004 12:27 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: RE: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL Ricardo, Gostaria de fazer alguns coment�rios, e espero que eles possam ajud�-lo. Eu diria que o ITIL �, antes de mais nada, um "sistema integrado" de processos. Isto significa que o ITIL n�o se aplica a uma "sala" ou a uma equipe funcional, mas sim � opera��o de TI como um todo. Os ganhos do ITIL est�o justamente na integra��o e na interface entre as �reas, e n�o nos processos em si. O ITIL utiliza uma abordagem de gest�o por processos, no sentido de reengenharia de processos. Isto significa que a "implementa��o de ITIL" envolve uma mudan�a na estrutura de responsabilidades/poder de uma organiza��o de TI. Lembrando que os processos transcendem as diversas �reas funcionais e exigem a figura do gestor ou "propriet�rio" do processo. Muito bem colocado o problema cultural da equipe t�cnica. O ITIL parte de uma premissa, a premissa de que a �rea de TI n�o pode se preocupar apenas com quest�es t�cnicas, mas sim estar totalmente alinhada e dedicada a entender e atender o Neg�cio. Eu diria que nem todas as organiza��es e pessoas de TI pensam dessa forma. Isso significa que "implementar o ITIL" � antes de mais nada implementar uma nova atitude e uma nova cultura dentro da organiza��o de TI, e este aspecto humano, em minha experi�ncia de 10 anos em TI, � muito mais importante do que os aspectos dos processos em si e das ferramentas que suportam estes processos. A falha em perceber a preponder�ncia do aspecto humano na qualidade dos servi�os de TI, s�o, do meu ponto de vista, a causa de muitos projetos fracassados na �rea de TI, inclusive em "implementa��es do ITIL". Deixo o espa�o aberto para discuss�o. Forte abra�o, Andr� Jacobucci -----Original Message----- From: ricardosts125 [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: 19/05/2004 9:58 AM To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] Teleprocessamento x ITIL Em uma das opera��es que estou atuando, o cliente est� implantando o ITIL, pediu para que fosse entendido e aplicado a sala de TP os conceitos. Gostaria de saber se alguem j� teve experinecia similar em colocar em pr�tica o ITIL em uma opera��o, pois acho que al�m de elaborado um plano de a��o e analise dos impactos e riscos que s�o necess�rios tb acredito ter mais misterios neste meio, gostaria de saber como torno fato o modelo atrav�s das especifica��es das �reas do ITIL, ou seja como atender por exemplo o change management, incident management, dentro de uma opera��o puramente t�cnica e com pessoas acostumadas a trabalhar sob demanda sem planejamento ou ainda aferi��o de m�tricas. Sem algu�m pudesse me ajudar agradeceria, pois estou iniciando na quest�o ITIL em minhas atividades, e tenho certa dificuldade em ter material sobre o assunto. Obrigado. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. --- Outgoing mail is certified Virus Free. Checked by AVG anti-virus system (http://www.grisoft.com). 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