Friedrich, duas questÃes. Esse questionÃrio da ITIL Ã um modelo padrÃo - onde encontrar ?
Gostaria de ter detalhes deste curso de "custo bem baixo". Se vocà achar mais conveniente pode passar para o meu e-mail da empresa. sds Patricia de Aquino Mendes DATAPREV / DIGR.O - Diviso de Tecnologia e Ger ncia de Redes [EMAIL PROTECTED] tel.: 2555-6443 -----Mensagem original----- De: FCN Consulting [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quarta-feira, 23 de junho de 2004 11:27 Para: [EMAIL PROTECTED] Assunto: Re: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL Olà Colegas da ITIL, concorda tambÃm com tudo que jà foi dito sobre a implementaÃÃo dos processos da ITIL. TambÃm nÃo conheÃa uma ferramenta que apoia o trabalho da implementaÃÃo dos processos da ITIL. Como se trata de processos de melhores prÃticas, eles precisam ser praticadas e permanentemente melhoradas. A FCN jà implementou em algumas empresas (prestadores de serviÃos em TI) os processos da ITIL e costuma de proceder de seguinte forma: 1. Diagnostico da situaÃÃo atual, ou seja, aplicar os questionÃrios da ITIL, tanto na Ãrea de suporte a serviÃos como de entrega de serviÃos de TI. 2. Elaborar um plano de trabalho para implementar os processos, iniciando na Ãrea de suporte a serviÃo e normalmente com a implementaÃÃo do Service-Desk e os processos associados como Incidentes, Problemas, MudanÃas, VersÃes e ConfiguraÃÃo. 3. No inicio de trabalho à realizado um curso dos Fundamentos ITIL para todo pessoal de 1 e 2 nÃvel de suporte. Este curso foi desenvolvido pela FCN para ser administrado "in house" em 2 dias (tempo integral) ou 4 dias (meio-perÃodo) para 6 a 12 participantes. Ele tÃm um custo bem baixo (comparando com um curso aberto), mas nÃo tÃm por objetivo de certificar os participantes. 4. Junto com a implementaÃÃo dos processos de suporte a serviÃo se torna normalmente necessÃrio de implementar uma ferramenta de software de Help-Desk que apoio todos os processos desta Ãrea. A FCN jà tÃm uma trabalho pronto que avalia vÃrios destas ferramentas para qualquer porte de organizaÃÃo da TI. 5. Conforme solicitado pelo cliente, se implementas em seguida os processo da Ãrea de entrega de serviÃos, onde se torna tambÃm necessÃrio de avaliar a implementaÃÃo de ferramentas de software. 6. No final do trabalho, que leva normalmente vÃrios meses para ser concluÃdo, deve ser avaliado novamente o grau de maturidade, usando os mesmos questionÃrios mencionados no item 1. Espera em ter ajudado, AbraÃos Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de InformÃtica Tel: (11) 4039-1811 Cel: (11) 8315-5918 E-Mail: [EMAIL PROTECTED] Internet: www.fcnconsulting.com.br ----- Original Message ----- From: Paulo SÃrgio To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Wednesday, June 23, 2004 8:44 AM Subject: Re: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL TambÃm concordo ! De que adianta apenas " ASFALTAR O CAMINHO DA ROÃA". Na maioria das empresas o que se faz à integrar e implementar sistemas em cima de processos cheios de rupturas e falhas, aumentando assim os custos e o retrabalho ! Paulo SÃrgio Amaral Analista de Tecnologia Cikel Brasil Verde S/A www.cikel.com.br 41 2169-8233 ----- Original Message ----- From: Rafael ArcÃngelo To: [EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, June 22, 2004 9:14 AM Subject: Re: [itsm_br] Ferramentas para implementagco de ITIL Senhores, Concordo em gÃnero, grau e nÃmero..... Processos, processos, processos ...à verdade que a grande economia que o uso de tecnologia vai trazer para sua empresa està ligada a revisÃo dos processos . à muito ingÃnuo ou pura ignorÃncia achar que uma ferramenta vai lhe trazer benefÃcios por si sÃ, sem uma mudanÃa de cultura, padronizaÃÃo de aÃÃes e metodologia adequada de nada adiantarÃ. PorÃm, todavia, entretanto..........., com a grande demanda das rotinas, tarefas , espaÃo menor de tempo e reduzida equipe de TI, sem uma ferramenta apropriada, tornÃ-se quase impossÃvel implementar ou "seguir" de forma eficaz qualquer metodologia. Moral : A ferramenta à apenas um meio..e nÃo um fim . Citanto a Gartner: NÃo vale a pena gastar milhÃes em ferramentas se a empresa continua a fazer o trabalho da mesma forma. Os especialistas sÃo unÃnimes em afirmar que, neste caso, vocà està automatizando suas ineficiÃncias. Portanto, lembre-se: a tecnologia reduz custos, sim, mas de nada adianta se vocà nÃo reavaliar cuidadosamente seus processos. uma abraÃo, Rafael ArcÃngelo INTECHNE [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestãde TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. 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