Oi Patricia, Uma das primeiras exig�ncias para implanta��o da ISO 9001:2000 � o mapear e documentar os processos chave da empresa. O ITIL pode ser utilizado para identificar os processos. Uma vez isso definido voc� pode utlizar os indicadores do COBIT como refer�ncia para acompanhamento do desempenho destes processos mapeados. Na realidade, estamos, aqui na empresa, em fase de montagem de um Sistema de Gest�o Integrado que contempla o COBIT o ITIL e o sistema de certifica��o ISO 9001:2000. � um grande desafio, mas acho que � um caminho vi�vel para que o Sistema de Gest�o n�o tenham metodologias concorrentes ou que se apresente segmentado tendo que as pessoas executarem trabalhos ora para atender a ISO e ora para atender outras metodologias, Um abra�o. Ailton Ferreira Neves Coordenador de Qualidade e Processos Optiglobe Telefone: (011) 2162-4600 Celular: (011) xxxx-xxxx E-mail : [EMAIL PROTECTED]
Uma empresa do Grupo Votorantim _____ From: Patricia de Aquino Mendes - DATAPREVRJ [mailto:[EMAIL PROTECTED] Sent: quarta-feira, 7 de julho de 2004 11:55 To: [EMAIL PROTECTED] Subject: [itsm_br] duvida Colegas da lista, estava lendo uma defini��o da ISO9000 :" Pode ser aplicado em toda a corpora��o. Cobre desenvolvimento de software e opera��es e servi�os de TI." Se uma organiza��o j� se utiliza desse conjunto de padr�es faz sentido utilizar o ITIL ? Patricia de Aquino Mendes DATAPREV / DIGR.O - Divis�o de Tecnologia e Ger�ncia de Redes [EMAIL PROTECTED] tel.: 2555-6443 ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT click here <http://us.ard.yahoo.com/SIG=129hp6rmo/M=295196.4901138.6071305.3001176/D=groups/S=1705115386:HM/EXP=1089387163/A=2128215/R=0/SIG=10se96mf6/*http://companion.yahoo.com> <http://us.adserver.yahoo.com/l?M=295196.4901138.6071305.3001176/D=groups/S=:HM/A=2128215/rand=125361088> _____ Yahoo! Groups Links * To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service <http://docs.yahoo.com/info/terms/> . [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
