Ol� Patr�cia,
Ainda n�o estamos usando formalmente o ITIL, embora atrav�s da influ�ncia do conceito
GOPMP j� executamos algumas melhorias importantes em nossos processos que s�o
coerentes com aqueles propostos pelo ITIL.
O cen�rio que temos � de n�veis de maturidade diferenciados em cada uma das �reas
propostas pelo ITIL.
Em algumas �reas de conhecimento e atua��o, ou como chamamos internamente,
disciplinas, somos maduros at� o podermos medir e pensar em processos de melhoria
constante, em outras disciplinas ainda estamos pr�ximos ao caos.
Considerando o tamanho de nossa �rea operacional ( cerca de 400 profissionais, mais de
415 servidores de pequena e m�dia plataformas, 13 sistemas operacionais, dois
mainframes, mais de 35 terabytes de �rea em disco, produtos variados que v�o desde a
opera��o de aplicativos a hospedagem de servidores passando por provimento de
internet, atendimento de hardware e software e consultoria de DBA's), o processo
"awareness" sobre o ITIL levou um certo tempo para deslanchar.
Mas j� come�ou, e � isto que estamos fazendo agora. Acumulando conhecimento,
divulgando e obtendo apoio para investir em um projeto de qualifica��o da gest�o de
Infra-estrutura de TI usando como refer�ncia o ITIL.
Eu diria que estamos tentando entender o que seria Gest�o de Infra-estrutura de TI (e
isto � um mais amplo do que o service support e o service delivery ) para ent�o,
buscar o "inicio" do processo de qualifica��o atrav�s da gest�o de servi�os e
infra-estrutura de TI. E tentando envolver o mercado de TI do RGS neste processo pela
atua��o com a Sucesu-RS e o Grupo de Usu�rios de Infra-estrutura de TIC,o GU-IE.
Quanto a contabiliza��o de resultados, temos pouco. O que fizemos foi um assesment
interno no final de 2002, n�o fundamentado no ITIL , que gerou o diagn�stico acima.
Atualmente estamos trabalhando em conjunto com o CIASC e a CELEPAR( Empresas de TIC
estaduais de SC e PR) para gerar um novo assesment. Desta vez no modelo ITIL. Cremos
que o esfor�o cooperativado possa produzir melhores resultados na �rea de avalia��es
de maturidade, tais como economia de escala, termos de compara��o para um Benchmark,
an�lise e busca de solu��es para problemas semelhantes, agrega��o de for�a de
trabalho, entre outros.
Estamos analisando fortemente a busca de consultoria nesta �rea.
Pier Roberto Riboni
Divis�o de Atendimento - DAT
[EMAIL PROTECTED]
------------- Mensagem Original -------------
Data: Quinta-feira, 12 de Agosto de 2004 13:05
De: Patricia de Aquino Mendes - DATAPREVRJ < [EMAIL PROTECTED] >
Para: [EMAIL PROTECTED]
Assunto: RES: [itsm_br] ITIL Foundations em Porto Alegre?
Ol� Pier,
pelo que percebo voc�s j� est�o utilizando o ITIL no Procergs.
Quais as ger�ncias que j� implementaram ? Os resultados j� podem ser
contabilizados ?
Na minha empresa, estamos come�ando a falar na possibilidade de uso...
sds
Patricia de Aquino Mendes
DATAPREV / DIGR.O - Divis�o de Tecnologia e Ger�ncia de Redes
[EMAIL PROTECTED]
tel.: 2555-6443
-----Mensagem original-----
De: Pier Riboni [mailto:[EMAIL PROTECTED]
Enviada em: quarta-feira, 11 de agosto de 2004 20:47
Para: [EMAIL PROTECTED]
Assunto: Re: [itsm_br] ITIL Foundations em Porto Alegre?
ol� Roberto.
eu sou coordenador go Grupo de usu�rios de Infra-estrutura ou GU-IE, da
Sucesu-rs e nossa maior miss�o � a de fomentar a cultura de gest�o de
infra-estrutura e servi�os de TI.
Neste sentido j� executamos 3 eventos de fomento da cultura com grande
participa��o de p�blico.
em paralelo, coordenamos e criamos a linha de treinamentos de ITIL
Foundations para POA, em parceria a uma empresa paulista chamada ILUMNA que
possui curso chancelado pelo EXIN. Este curso capacita o aluno a fazer a
prova de certifica��o ITIL FOUNDATION.
Nos pr�ximos dias 25,26 e 27 estaremos ministrando a 3 turma.
e no dia 31 estaremos fazendo outro evento do GU-IE.
Por outro lado, eu tamb�m trabalho na PROCERGS como gerente de projetos
operacionais e desde 2001 temos um conceito que � o de Gest�o Operacional
para pequena m�dia plataforma - GOPMP, que � justamente o estudo dos
processos produtivos e de gest�o da Infra-estrutura de TI com foco em PMP.
Por volta de 2003, o GOPMP tornou-se um programa e teve uma forte atua��o na
identifica��o dos processos e busca das melhores pr�ticas. Foi nesta �poca
que ouvimos falar de ITIL e MOF.
estou te enviando em pvt o convite para o treinamento ITIL. O evento do dia
31 ter� sua divulga��o come�ando na quinta-feira dia 12. se n�o receberes
pode me passar um e-mail perguntando.
por fim, pe�o que atentes para um outro evento cuja divulga��o come�ar�
ainda na semana que vem que � a Telem�tica 2004 pois este evento t�m uma de
suas trilhas focada em gest�o de infra-estrutura e servi�os de TI.
Pier Roberto Riboni
Gestor Operacional em PMP
SMO - Setor de Metodologia Operacional - PROCERGS
"GOPMP - Solu��es para infra-estrutura de TI"
Ger�ncia de Projetos, Mistura de CI�NCIA e ARTE na busca dos melhores
Resultados !!!
----- Original Message -----
From: Help Desk Observer
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Wednesday, August 11, 2004 9:15 AM
Subject: [itsm_br] ITIL Foundations em Porto Alegre?
Ol�, pessoal.
Algu�m sabe de algum treinamento de forma��o neste sentido aqui em Porto
Alegre?
Eu vi no site da Pink Elephant um evento, mas... t� danado de conseguir
extrair informa��es deles, mesmo por telefone, email, etc. Por isso
desisti
e resolvi apelar para a nossa lista.
Algu�m sabe de alguma alternativa em desenvolvimento pela Procergs,
Sucesu ou entidade similar aqui nos pampas?
Eu tenho duas pessoas para serem treinadas.
Gracias pela aten��o,
Cordialmente
Roberto Cohen
HDO Manager Team
Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215
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