Prezados do Grupo
Sou novo neste assunto e muito interessado. Tenho lido a respeito e gostaria de saber
se vale a pena este curso b�sico sobre ITIL.
Grato,
Paulo Costa
Curso
CS47. Fundamentos em ITIL:
Vis�o das Preocupa��es, Problemas na Implementa��o e Fatores de Sucesso
Curso
21 a 30 de Setembro
Ter�as e Quintas-feiras
19h30min �s 22h30min
Objetivo
Este curso tem como finalidade apresentar de forma simples e clara os princ�pios que
regem o ITIL, discutindo segmenta��es de processos e o estabelecimento de pontos de
controle sobre cada uma de suas etapas.
Executivos e Profissionais de Tecnologia da Informa��o e demais interessados que
desejam conhecer e aprofundar os seus conhecimentos sobre este importante tema. A Quem
se Destina
Agenda de Aulas
Curso realizado no per�odo noturno, com 4 aulas de 3 horas, das 19h30min �s 22h30min,
totalizando a carga hor�ria de 12 horas.
Somente 20 Vagas
Veja outros Cursos, Clique aqui
Proposta Program�tica:
� Avalia��o do Ambiente, Levantamento das Necessidades, Avalia��o de Custos e Overview
da Metodologia.
� Outsourcing: Sonho ou Pesadelo ?
� Mudan�as: Gest�o, Controle e Impactos
� Como Definir um SLA �
� Controle de Resultados atrav�s de N�vel de Servi�o, por Componente e por Processo.
� Aumento de Produtividade.
� Recupera��o e Preven��o de Falhas.
� Centraliza��o de Ambiente (HD e Opera��o)
� Detalhamento da Metodologia e Como Implement�-la.
� �rea de TI como Geradora de Valor e n�o de Custo.
� Import�ncia da Cultura Organizacional.
� Como Evitar a Burocratiza��o na Implanta��o dos Conceitos de ITIL.
� Organiza��o: Quest�o de Sobreviv�ncia.
� Flexibilidade para uma Implanta��o Correta.
� Como o COBIT pode ajudar.
� Fatores de Sucesso: Comprometimento, Planejamento e Disciplina.
� Aplica��o da Metodologia e Evolu��o Cont�nua da Metodologia.
Conte�do Program�tico
Informa��es
Gerais
Carga Hor�ria: 12 horas - das 19h30min �s 22h30min Ter�as e Quintas-feiras.
Dias de Aulas: 21, 23, 28 e 30 de Setembro
Investimento: Associados e Estudantes R$ 420,00 N�o-Associados R$ 450,00
Condi��es de Pagamento: em at� 3 parcelas
Servi�os Agregados: Estacionamento Gratuito (Rua Tabapu�, N� 605 ou N� 743),
Coffee-break, Material Did�tico e Certificado.
Francine Gaeski Sant'anna - Consultora em Gest�o de Servi�os em TI Coordenadora
do Curso
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C�digo do curso (CS47)
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Rua Tabapu�, 627 - 1� andar - S�o Paulo - SP - 04533.903
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