Pessoal, N�o esque�am de mim! Tamb�m tenho muito interesse! []�s a todos, Enrico. =============================== Em Oct 2004, [EMAIL PROTECTED] escreveu: > >There are 11 messages in this issue. > >Topics in this digest: > > 1. Re: Grupo de Estudo RJ > From: Patricia de > 2. Re: Livros > From: Giovanni Pace > 3. Re: Grupo de Estudos ITIL - RJ > From: Patricia de > 4. RE: Duvida GNS > From: Andr� Lu�s Jacobucci > 5. Re: RES: Grupo de Estudo > From: "Celso A Pereira" > 6. Re: RES: Grupo de Estudo em S�o Paulo/SP > From: "Silvio Hayashi" > 7. RES: Grupo de Estudo > From: "Nysten A. Macedo" > 8. RES: Grupo de Estudo > From: > 9. Re: Renegocia��o de Contrato > From: Patricia de > 10. RE: Grupo de Estudo > From: "Renato Lima" > 11. Grupo de Estudo === Nota do moderador== > From: "Gilberto" > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 1 > Date: Wed, 27 Oct 2004 05:36:59 -0700 (PDT) > From: Patricia de >Subject: Re: Grupo de Estudo RJ > >Bem pessoal, > > j� temos alguns interessados: eu, Carlos Espanha, Daniel e Leandro. > > Uma possibilidade seria a seguinte: Combinamos de estudar um cap�tulo do >livro do Service Support por exemplo, e combinamos um encontro quinzenal >para debates e esclarecimentos de d�vidas... > >Patricia >Dataprev - RJ > >[EMAIL PROTECTED] wrote: > >Tamb�m tenho interesse em participar de um grupo de estudos no RJ. >Trabalho em Furnas, na �rea de TI (mais especificamente atendimento e >suporte aos usu�rios), e estamos investindo bastante em ITIL. > >Daniel Daisson > >"Leandro Barbeita" >25/10/2004 10:31 >Favor responder a itsm_br > > Para: > cc: > Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Ol� Patricia, > >meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de um >grupo >de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista que >resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. > >sds, > >Leandro Barbeita >Gerente Regional de Projetos >Conectiva S.A - Rio de Janeiro > >----- Original Message ----- >From: "Patricia de" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> >> >> Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT >> >> >> --------------------------------- >> Yahoo! Groups Links >> >> To visit your group on the web, go to: >> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ >> >> To unsubscribe from this group, send an email to: >> [EMAIL PROTECTED] >> >> Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. >> >> >> __________________________________________________ >> Do You Yahoo!? >> Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around >> http://mail.yahoo.com >> >> [Non-text portions of this message have been removed] >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> Yahoo! Groups Links >> >> >> >> >> >> >> > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >Yahoo! Groups Links > >___________________________________________________________________________________ >FURNAS CENTRAIS EL�TRICAS S.A. >O emitente desta mensagem eletr�nica � respons�vel por seu conte�do e >endere�amento. >A mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informa��o confidencial >e/ou de >propriedade da Empresa. Caso voce n�o seja o destinat�rio indicado, n�o a >utilize, >copie ou divulgue, avisando imediatamente o remetente, apagando em >seguida a >mensagem recebida indevidamente. >___________________________________________________________________________________ > >[Non-text portions of this message have been removed] > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT > >--------------------------------- >Yahoo! Groups Links > > To visit your group on the web, go to: >http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: >[EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. > >--------------------------------- >Do you Yahoo!? >Yahoo! Mail - Helps protect you from nasty viruses. > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 2 > Date: Wed, 27 Oct 2004 10:17:47 -0300 (ART) > From: Giovanni Pace >Subject: Re: Livros > >Bom dia, > >Concordo com Luciano. Acho que seria de grande ajuda as indica��es. Deixa eu >aproveitar e me apresentar, pois � uma das minhas primeiras mensagens: >apesar de j� trabalhar com inform�tica h� alguns anos, ainda n�o tive >contato com o m�todo ITIL. Cadastrei-me nesta lista a partir do site Network >Designers, por�m sinto que h� uma defici�ncia na quest�o de materiais e >informa��es para iniciantes. Se alguem puder indicar bons livros, uma vez >que nem todos podem pagar uma certifica��o e um curso desses (rs)... > >Abra�os, > >Giovanni Pace > >Luciano P Pasqualini wrote: > >Gostaria de propor um novo t�pico, sobre os livros relacionados com >Governan�a e Frameworks, que os integrantes estejam lendo e recomendam, para >a compra ou para a dispensa... > >Luciano Pasqualini >Gerente IT >Vermont Tecnologia >[11]5682-6078 >[11]9690-8941 > >[Non-text portions of this message have been removed] > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT > >--------------------------------- >Yahoo! Groups Links > > To visit your group on the web, go to: >http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: >[EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. > >--------------------------------- >Yahoo! Acesso Gr�tis - Internet r�pida e gr�tis. Instale o discador agora! > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 3 > Date: Wed, 27 Oct 2004 06:24:22 -0700 (PDT) > From: Patricia de >Subject: Re: Grupo de Estudos ITIL - RJ > >Leandro, > > mandamos e-mail ao mesmo tempo, pois acabei de fazer uma proposta de >estudo. J� fiz a certifica��o em fundamentos, mas tenho interesse em >continuar os estudos (at� para obter novas certifica��es) e na troca de >experiencias profissionais. > >Patricia > >Leandro Barbeita wrote: >Caros, > >estou tomando a liberdade de enviar a todos diretamente este email, pois at� >o presente momento, n�s 5 (cinco) com exce��o da Patr�cia*, respondemos com >interesse ao estabelecimento deste grupo de estudos. Como disse em email >anterior, minha experi�ncia � em Gest�o de Projetos, e ultimamente tenho >apenas lido oq encontrei dispon�vel (n�o muita coisa, sendo que o maior >material que encontrei, segundo um membro da lista postou no passado, >estaria em desacordo com as leis de Copyright). Acho que, antes de mesmo de >nos organizarmos, devemos alinhar nossos objetivos. Meu objetivo com este >grupo de estudo �: > >- Partindo do princ�pio que, para a resolu��o de um problema um grupo sempre >resultar� em melhores e mais completas id�ias, obter background t�cnico >sobre o assunto, que me permita tentar a certifica��o do Foundation e >consequentemente vender internamente a id�ia (pois, ao contr�rio do PMI, >ainda n�o compraram). Acho importante que cada um de n�s explicite seu >objetivo, e uma vez que os mesmos sejam similares, poderemos iniciar a >organiza��o do grupo. Oq vcs acham? Algum item cr�tico a mais antes de >iniciarmos a organiza��o de um grupo (� minha primeira vez... hehe)? > >sds, > >Leandro Barbeita > >o de estudos, n�o vi nenhuma resposta sua sobre a possibilidade ou n�o de >participa��o em um grupo no RJ. Gostaria de ter sua posi��o (at� mesmo p/ >n�o encher ainda mais sua caixa postal :-) ) > >--------------------------------- >Do you Yahoo!? >Yahoo! Mail Address AutoComplete - You start. We finish. > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 4 > Date: Wed, 27 Oct 2004 13:01:57 -0300 > From: Andr� Lu�s Jacobucci >Subject: RE: Duvida GNS > >Patr�cia, > >Uma �tima li��o que eu aprendi � que �s vezes precisamos esquecer as >defini��es - que muitas vezes s�o confusas e usam palavras que podem ser >interpretadas de v�rias maneiras - e se perguntar: "para qu� serve isso?" ou >"o que devo ser capaz de fazer com isso?" > >Com uma especifica��o de servi�o eu devo ser capaz de ENTENDER exatamente o >servi�o que o cliente precisa e espera receber. > >Com um plano de qualidade eu devo ser capaz de orientar e gerenciar a >ENTREGA do servi�o, de forma que ele esteja o mais pr�ximo poss�vel de sua >especifica��o. > >Da minha pr�tica eu percebo que uma especifica��o de servi�o detalha os >requisitos de um servi�o espec�fico: todos os aspectos que este servi�o deve >satisfazer para atender sua finalidade. > >Enquanto isso, um plano de qualidade de servi�o � algo mais pr�ximo de uma >pol�tica, uma abordagem, mas que descreve os processos e o "como" os >servi�os s�o entregues (o funcionamento interno da opera��o do servi�o). > >Algu�m tem outra defini��o/id�ia/experi�ncia? > >Abra�os, > >Andr� Jacobucci > >-----Original Message----- >From: Patricia de [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Sent: 22/10/2004 10:09 AM >To: [EMAIL PROTECTED] >Subject: [itsm_br] Duvida GNS > >Pessoal, > > estou com uma d�vida no Gerenciamento de n�vel de servi�o. Preciso ent�o >do parecer dos ilustr�ssimos colegas da lista ! > > Ficha de especifica��o de servi�o x plano de qualidade de servi�o: na >ficha tem que ser descrito o que � "necess�rio internamente para entregar o >servi�o". O plano "descreve o que precisamos para entregar a qualidade >desejada". N�o estou conseguindo ver a diferen�a entre um e outro ... > >[ ]�s > >Patricia Aquino >Dataprev - RJ > >__________________________________________________ >Do You Yahoo!? >Tired of spam? Yahoo! Mail has the best spam protection around >http://mail.yahoo.com > >[Non-text portions of this message have been removed] > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- > >Yahoo! Groups Links > >-- >Incoming mail is certified Virus Free. >Checked by AVG Anti-Virus (http://www.grisoft.com). >Version: 7.0.269 / Virus Database: 264.12.2 - Release Date: 22/10/2004 > >-- >Outgoing mail is certified Virus Free. >Checked by AVG Anti-Virus (http://www.grisoft.com). >Version: 7.0.269 / Virus Database: 264.12.3 - Release Date: 25/10/2004 > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 5 > Date: Wed, 27 Oct 2004 15:02:44 -0000 > From: "Celso A Pereira" >Subject: Re: RES: Grupo de Estudo > >Ramalho e Simone > >Eu gostaria de participar desse grupo de estudo. Acho a sugest�o do >Ibipapuera boa e da USP tamb�m. Legal ir num lugar que seja possivel >estacionar sem muitos problemas, caso seja escolhida uma terceira >op��o. >Que tal marcar na agenda do grupo dia e local ? > >Abra�o >Celso A Pereira >[EMAIL PROTECTED] >9292-5740 > >--- In [EMAIL PROTECTED], Simone Alarcon >wrote: >> >> Pessoal >> >> Eu topo, eu estou iniciando nessa �rea e isso ia ser muito bom para >mim! >> Podemos fazer uma lista de locais que poder�amos nos encontrar, o >Ibira � um pouco longe para mim, mas podemos marcar tamb�m na USP, >que tal? >> >> Simone Alarcon >> EDS >> >> Carlos Espanha - Orla wrote: >> >> Patr�cia, >> >> se houver um grupo de estudos sendo feito no Rio estou disposto a >> participar >> >> Atenciosamente, >> __________________________ >> Carlos Espanha >> [EMAIL PROTECTED] >> >> >> -----Mensagem original----- >> De: Patricia de [mailto:[EMAIL PROTECTED] >> Enviada em: segunda-feira, 25 de outubro de 2004 09:49 >> Para: [EMAIL PROTECTED] >> Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo >> >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as >iniciativas >> acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >> fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse >em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de >cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o >que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++ >> ++++++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - >Network >> Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++ >> ++++++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >> [EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> >> >> Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT >> >> >> --------------------------------- >> Yahoo! Groups Links >> >> To visit your group on the web, go to: >> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ >> >> To unsubscribe from this group, send an email to: >> [EMAIL PROTECTED] >> >> Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of >Service. >> >> >> __________________________________________________ >> Do You Yahoo!? >> Tired of spam? Yahoo! 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Instale o discador >agora! >> >> [Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 6 > Date: Wed, 27 Oct 2004 14:28:45 -0200 > From: "Silvio Hayashi" >Subject: Re: RES: Grupo de Estudo em S�o Paulo/SP > >Galera, > >Eu tamb�m gostaria de participar e preferencialmente assim como a Simone >prefiro a USP. J� existe alguma data marcada?! > > - / - / - / - / - / - / - Silvio Hayashi ([EMAIL PROTECTED] ) > - \ - \ - \ - \ - \ - \ - Consultor em Redes - ITIL Certified >Specialist / CCSI / CCNA > - / - / - / - / - / - / - Multirede Inform�tica Ltda > - \ - \ - \ - \ - \ - \ - Rua Dr. Eduardo de Souza Aranha, 387 - 8� e >9� and. > - / - / - / - / - / - / - 04543-121 - Itaim Bibi - Sao Paulo, SP - >Brasil > - \ - \ - \ - \ - \ - \ - Tel: +55 11 3897-7664/7600 Fax: +55 11 >3897-7601 > >Esta mensagem pode conter informa��o confidencial e/ou privilegiada. Se voc� >n�o for o destinat�rio ou a pessoa autorizada a receber esta mensagem, n�o >pode usar, copiar ou divulgar as informa��es nela contidas ou tomar qualquer >a��o baseada nessas informa��es. Se voc� recebeu esta mensagem por engano, >por favor avise imediatamente o remetente, respondendo o e-mail e em seguida >apague-o. Agradecemos sua coopera��o. >This message may contain confidential and/or privileged information. If you >are not the addressee or authorized to receive this for the addressee, you >must not use, copy, disclose or take any action based on this message or any >information herein. If you have received this message in error, please >advise the sender immediately by reply e-mail and delete this message.Thank >you for your cooperation. > > MULTIREDE http://www.multirede.com.br > >>>> [EMAIL PROTECTED] 10/26/04 02:10 >>> > >Pessoal > >Eu topo, eu estou iniciando nessa �rea e isso ia ser muito bom para mim! >Podemos fazer uma lista de locais que poder�amos nos encontrar, o Ibira � um >pouco longe para mim, mas podemos marcar tamb�m na USP, que tal? > >Simone Alarcon >EDS > >Carlos Espanha - Orla wrote: > >Patr�cia, > >se houver um grupo de estudos sendo feito no Rio estou disposto a >participar > >Atenciosamente, >__________________________ >Carlos Espanha >[EMAIL PROTECTED] > >-----Mensagem original----- >De: Patricia de [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Enviada em: segunda-feira, 25 de outubro de 2004 09:49 >Para: [EMAIL PROTECTED] >Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Ramalho, > > id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! > > Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. > > As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. > > N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. > >sds > >Patricia Aquino >Dataprev - RJ > >dsramalho wrote: > >People, > Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >diferenciais tanto pessoais como profissionais. >What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >[EMAIL PROTECTED] >Abra�o, Daniel Ramalho. > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- > >Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT > >--------------------------------- >Yahoo! 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(�gua, caf�, balinhas rs** ) > >Com o intuito de Promover o Conhecimento sobre iTIL, experi�ncias >vivenciadas em clientes e com foco em obter as certifica��es (fundations e >outras). > >Estamos localizados na regi�o da Marginal Pinheiros pr�ximo do Carrefour. > >F�cil de estacionar, sendo poss�vel agendar reuni�es durante a semana fora >de hor�rio comercial ou mesmo finais de semana conforme agenda do grupo. > >Aguardo interesses. > >Abra�os > >Nysten Macedo > >100 % Focado em Storage > >Nysten A. Macedo >Gerente de Servi�os >PMI 309311 > >NetStor - Storage Networking Solutions >R. Am�rico Brasiliense, 2171 / Sl. 1302 >04715-010 - S�o Paulo - SP > > [EMAIL PROTECTED] > >tel: >fax: >mobile: > >+55 11 5183-8905 >+55 11 5182-4966 >+55 11 9426-6366 > > Signature powered by Plaxo > > Want a signature like this? > > Add >me to your address book... > >-----Mensagem original----- >De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Enviada em: ter�a-feira, 26 de outubro de 2004 17:06 >Para: [EMAIL PROTECTED] >Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Tamb�m tenho interesse em participar de um grupo de estudos no RJ. >Trabalho em Furnas, na �rea de TI (mais especificamente atendimento e >suporte aos usu�rios), e estamos investindo bastante em ITIL. > >Daniel Daisson > >"Leandro Barbeita" >25/10/2004 10:31 >Favor responder a itsm_br > > Para: > cc: > Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Ol� Patricia, > >meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de um >grupo >de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista que >resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. > >sds, > >Leandro Barbeita >Gerente Regional de Projetos >Conectiva S.A - Rio de Janeiro > >----- Original Message ----- >From: "Patricia de" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 8 > Date: Wed, 27 Oct 2004 16:12:25 -0200 > From: >Subject: RES: Grupo de Estudo > >Sauda��es, > >aproveito a oportunidade para reconhecer as pessoas que participam da lista >em Goi�nia e quem sabe organizarmos tb grupos de estudo. > >Danielle Gomes de Oliveira >Gerente de Inform�tica >Secretaria de Estado de Ci�ncia e Tecnologia >Governo do Estado de Goi�s > >-----Mensagem original----- >De: Leandro Barbeita [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Enviada: seg 25/10/2004 10:31 >Para: [EMAIL PROTECTED] >Cc: >Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Ol� Patricia, > >meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de um grupo >de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista que >resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. > >sds, > >Leandro Barbeita >Gerente Regional de Projetos >Conectiva S.A - Rio de Janeiro > >----- Original Message ----- >From: "Patricia de" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> >> >> >> >> >> >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - >> >> >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >> >> Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- >> >> >> >> >> Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT >> >> >> --------------------------------- >> Yahoo! Groups Links >> >> To visit your group on the web, go to: >> http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ >> >> To unsubscribe from this group, send an email to: >> [EMAIL PROTECTED] >> >> Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. >> >> >> __________________________________________________ >> Do You Yahoo!? >> Tired of spam? Yahoo! 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Passar para o papel tudo que voc� tem >de servi�o e que gostaria de manter, o que voc� n�o tem e gostaria de ter e >sempre que poss�vel quantificando e traduzindo em �ndices o que voc� >considera os melhores resultados. > > Existem alguns �ndices que s�o de "lei": disponibilidade do >servi�o, confiabilidade, tempo de resposta do sistema, etc.. Um detalhe � >que tamb�m n�o adianta pedir coisas que n�o possam ser comprovadas ou >monitoradas... > > Estou enviando tamb�m um anexo com algumas cl�usulas de suporte que >podem ser negociadas. Talvez possa te dar alguma "id�ia". > > No que diz respeito a negocia��o em si, repasso o que ouvi do meu >professor desta disciplina recentemente. O bom � fazer um bom planejamento >antes. > >sds > >Patricia Aquino >Dataprev RJ > >mvesia2004 wrote: > >Caros amigos, > >Me nome � Marcelo Nunes e pe�o uma ajuda ao pessoal da lista. >Estou enfrentando a implanta��o de um sistema de ERP herdado do >meu >antecessor e no futuro, a migra��o de nossa folha de pagamento >para >uma vers�o windows. Em nosso contrato, n�o existe nenhuma >clausula >referente a qualidade de suporte/servi�o o que me preocupa >imensamente. Principalmente no quesito retorno do suporte. >Pe�o orienta��o aos amigos por onde devo come�ar as >re-negocia��es do >contrato e que tipo de �ndices/parametros, multas deveria abordar >para que possa me cerca de alguma seguran�a. >Exemplos s�o bem vindos. > >Grato > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >Yahoo! Groups SponsorADVERTISEMENT > >--------------------------------- >Yahoo! Groups Links > > To visit your group on the web, go to: >http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > To unsubscribe from this group, send an email to: >[EMAIL PROTECTED] > > Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. > >--------------------------------- >Do you Yahoo!? >Yahoo! Mail Address AutoComplete - You start. We finish. > >[Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 10 > Date: Thu, 28 Oct 2004 09:25:21 -0300 > From: "Renato Lima" >Subject: RE: Grupo de Estudo > >Nysten, > >maravilha essa iniciativa e comprometimento, isso torna o grupo realmente >fortalecido ! > >Best Regard, >Renato Lima >REDECARD S/A >VP Opera��es, Tecnologia & Servi�os - Ger�ncia Infra-Estrutura >Microsoft Certified System Engineer and Internet, MCSE+I Since 1999 >www.redecard.com.br >55 11 2121-0888 >55 11 9131-9746 > >-----Original Message----- >From: Nysten A. Macedo [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Sent: quarta-feira, 27 de outubro de 2004 17:04 >To: [EMAIL PROTECTED] >Cc: 'Vicente Moliterno'; 'Cristhiano Bellini'; Marco Miura; 'Mauro F. >Holtz' >Subject: RES: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Senhores, > >Aproveito o ensejo e coloco a infra-estrutura da nossa sala de reuni�es >para >um grupo de ate 8 pessoas. (�gua, caf�, balinhas rs** ) > >Com o intuito de Promover o Conhecimento sobre iTIL, experi�ncias >vivenciadas em clientes e com foco em obter as certifica��es (fundations e >outras). > >Estamos localizados na regi�o da Marginal Pinheiros pr�ximo do Carrefour. > >F�cil de estacionar, sendo poss�vel agendar reuni�es durante a semana fora >de hor�rio comercial ou mesmo finais de semana conforme agenda do grupo. > >Aguardo interesses. > >Abra�os > >Nysten Macedo > >100 % Focado em Storage > >Nysten A. Macedo >Gerente de Servi�os >PMI 309311 > >NetStor - Storage Networking Solutions >R. Am�rico Brasiliense, 2171 / Sl. 1302 >04715-010 - S�o Paulo - SP > > [EMAIL PROTECTED] > >tel: >fax: >mobile: > >+55 11 5183-8905 >+55 11 5182-4966 >+55 11 9426-6366 > > Signature powered by Plaxo > > Want a signature like this? > > Add >me to your address book... > >-----Mensagem original----- >De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] >Enviada em: ter�a-feira, 26 de outubro de 2004 17:06 >Para: [EMAIL PROTECTED] >Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Tamb�m tenho interesse em participar de um grupo de estudos no RJ. >Trabalho em Furnas, na �rea de TI (mais especificamente atendimento e >suporte aos usu�rios), e estamos investindo bastante em ITIL. > >Daniel Daisson > >"Leandro Barbeita" >25/10/2004 10:31 >Favor responder a itsm_br > > Para: > cc: > Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >Ol� Patricia, > >meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de um >grupo >de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista que >resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. > >sds, > >Leandro Barbeita >Gerente Regional de Projetos >Conectiva S.A - Rio de Janeiro > >----- Original Message ----- >From: "Patricia de" >To: >Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo > >> >> >> Ramalho, >> >> id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> >> Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as iniciativas >acontencem muito em SP. >> >> As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> >> N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> >> sds >> >> Patricia Aquino >> Dataprev - RJ >> >> >> dsramalho wrote: >> >> >> People, >> Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a metodologia >> e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse em >> aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de cada >> um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o que >> vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no Parque >> do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� um >> bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga os >> diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> [EMAIL PROTECTED] >> Abra�o, Daniel Ramalho. >> >> > >[Non-text portions of this message have been removed] > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: >[EMAIL PROTECTED] --- > >Yahoo! Groups Links > >======================================================================================================== > >Este e-mail e confidencial e pode conter informacoes privilegiadas. Se voce >nao for o destinatario desta >mensagem por favor delete-a e me informe no endereco acima. Nao copie ou >reenvie de forma a revelar estas >informacoes a outras pessoas ou utilize-as para qualquer proposito. > >This e-mail is confidential and may also be privileged. If you are not >intended recipient, please delete it >and notify me immediately at above address; do not copy, forward or other >side disclose the contents of this >e-mail to any other person or use it for any purpose. > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >Message: 11 > Date: Thu, 28 Oct 2004 18:02:04 -0000 > From: "Gilberto" >Subject: Grupo de Estudo === Nota do moderador== > >Colegas > >Dando "prosa nesse rumo". > >Quanto a oferta do Nysten: Entrem em contato com ele em pvt, acertem >uma data e hor�rio. Me passem a informa��o depois que eu divulgo na >lista. Nystem, por favor acerte com os demais sobre as possibilidades >Ibira/usp. > >O mesmo vale para os demais: > >Rio -> Patricia voc� organiza? > >Goiania -> Contatos com a Danielle. > >Me passem os resultados que eu divulgo na lista. Concordo com o >Renato, muito bom mesmo! > >Abra�os > >Gilberto Biasoto > >--- In [EMAIL PROTECTED], "Nysten A. Macedo" >wrote: >> >> Senhores, >> >> >> >> Aproveito o ensejo e coloco a infra-estrutura da nossa sala de >reuni�es para >> um grupo de ate 8 pessoas. (�gua, caf�, balinhas rs** ) >> >> >> >> Com o intuito de Promover o Conhecimento sobre iTIL, experi�ncias >> vivenciadas em clientes e com foco em obter as certifica��es >(fundations e >> outras). >> >> >> >> Estamos localizados na regi�o da Marginal Pinheiros pr�ximo do >Carrefour. >> >> >> >> F�cil de estacionar, sendo poss�vel agendar reuni�es durante a >semana fora >> de hor�rio comercial ou mesmo finais de semana conforme agenda do >grupo. >> >> >> >> Aguardo interesses. >> >> >> >> Abra�os >> >> >> >> Nysten Macedo >> >> >> >> >> >> >> >> >> >> 100 % Focado em Storage >> >> >> >> >> >> Nysten A. Macedo >> Gerente de Servi�os >> PMI 309311 >> >> NetStor - Storage Networking Solutions >> R. Am�rico Brasiliense, 2171 / Sl. 1302 >> 04715-010 - S�o Paulo - SP >> >> >> [EMAIL PROTECTED] >> >> >> tel: >> fax: >> mobile: >> >> +55 11 5183-8905 >> +55 11 5182-4966 >> +55 11 9426-6366 >> >> >> >> >> >> Signature powered by Plaxo >> >> Want a signature like this? >> >> >> Add >> me to your address book... >> >> >> >> -----Mensagem original----- >> De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] >> Enviada em: ter�a-feira, 26 de outubro de 2004 17:06 >> Para: [EMAIL PROTECTED] >> Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo >> >> >> >> >> >> Tamb�m tenho interesse em participar de um grupo de estudos no RJ. >> Trabalho em Furnas, na �rea de TI (mais especificamente atendimento >e >> suporte aos usu�rios), e estamos investindo bastante em ITIL. >> >> Daniel Daisson >> >> >> >> >> >> "Leandro Barbeita" >> 25/10/2004 10:31 >> Favor responder a itsm_br >> >> >> Para: >> cc: >> Assunto: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo >> >> >> >> >> Ol� Patricia, >> >> meu nome � Leandro Barbeita, trabalho como Gerente de Projetos pela >> Conectiva S.A. no Rio de Janeiro. Tenho interesse em participar de >um >> grupo >> de estudos aqui no RJ. Caso vc ou algum outro participante da lista >que >> resida no Rio de Janeiro tamb�m tiver interesse podemos organizar. >> >> sds, >> >> Leandro Barbeita >> Gerente Regional de Projetos >> Conectiva S.A - Rio de Janeiro >> >> ----- Original Message ----- >> From: "Patricia de" >> To: >> Sent: Monday, October 25, 2004 10:48 AM >> Subject: Re: [itsm_br] Grupo de Estudo >> >> >> > >> > >> > Ramalho, >> > >> > id�ia interessante... Mas para mim � um pouco longe !!! >> > >> > Brincadeiras a parte, algu�m na lista j� falou que as >iniciativas >> acontencem muito em SP. >> > >> > As Locals Interest Groups, ou LIGS, podem ser uma sa�da para >> fomentarmos mais regionalmente eventos/encontros ITIL. >> > >> > N�o devemos perder este foco, que se iniciou no forum de SP. >> > >> > sds >> > >> > Patricia Aquino >> > Dataprev - RJ >> > >> > >> > dsramalho wrote: >> > >> > >> > People, >> > Tomo a liberdade para convid�-los a montar um grupo de estudo >> > sobre ITIL, gratuito (para aquele que querem aprender a >metodologia >> > e ou aprofundar seus conhecimentos) onde podemos discutir "face to >> > face" as v�rias disciplinas do ITIL. Como todos temos o interesse >em >> > aprender, em evoluir em nosso networking e em pegar o melhor de >cada >> > um (para aplicar no nosso dia-a-dia e construir diferenciais); o >que >> > vcs acham de programarmos encontros mensais ou quinzenais no >Parque >> > do Ibirapuera em S�o Paulo? Esta id�ia j� venho desenvolvendo h� >um >> > bom tempo e gostaria de compartilhar-la com todos voc�s. A� >> > poderemos ir de bermuda, sem notebook, levar um caderno/caneta e >> > anotar e discutir as diversas vis�es "face to face"; expor os >> > problemas de cada um e consolidar no grupo para que cada um leve >> > para sua empresa/neg�cio melhores embasamentos do ITIL e consiga >os >> > diferenciais tanto pessoais como profissionais. >> > What do you think? Se vcs tiverem afim, podemos marcar o primeiro >> > encontro ainda este mes, em um sabado ou domingo. Me mandem email >> > [EMAIL PROTECTED] >> > Abra�o, Daniel Ramalho. >> > >> > >> >> >> >> [Non-text portions of this message have been removed] > >________________________________________________________________________ >________________________________________________________________________ > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network >Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] >--- > >------------------------------------------------------------------------ >Yahoo! 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