Lu�s,
O processo funciona da seguinte maneira: A partir do momento que uma mudan�a � iniciada atrav�s de uma RFC, essa RFC � encaminhada para o Change Manager (respons�vel pelo processo de Change Management), o Change Manager realiza a primeira an�lise dessa mudan�a. Indentificando a sua prioridade (urgent, high, medium, low) e sua classifica��o (Standard, Major, Significant, Minor). Se for uma mudan�a classificada como Minor, o pr�prio Change Manager pode autoriz�-la (Standards geralmente sao realizadas pelo ServiceDesk - ex. reset password) Caso contr�rio, a mudan�a ser� encaminha para o CAB ou CAB de Emerg�ncia. O Change Management realiza um levantamento do impacto causado por aquela mudan�a utilizando como base as informa��es disponibilizadas pelo Configuration Management. Verificando todas as CIs q est�o envolvidas na mudan�a e quais CIs s�o compartilhadas com outros servi�os (Business). Outros processos tb s�o consultados, como o Capacity, Availability e IT Service Continuity para se verificar o impacto da mudan�a na performance dos servi�os prestados, disponibilidade e plano de contig�ncia. Os procedimentos de opera��o tb podem precisar de altera��o. Por isso, q a reuni�o do CAB � t�o importante em determinar se uma mudan�a deve ser implementada ou n�o... Nesse momento, v�rios representantes das �reas de TI (Problem Manager, SLM, Change Manager, Configuration, Capacity, Availability, Release Manager, Senior Business Representation..) est�o realizando uma avalia��o do impacto da mudan�a... q pode ser agendada para uma revis�o futura ou implementa��o futura (FSC). mas s� para ficar claro... o ITIL n�o define nenhum processo de gerenciamento de risco... isso � "embutido" nos processos... espero q eu tenha conseguido explicar... Abs, Rodrigo Pementa. On Mon, 08 Nov 2004 12:39:25 -0000, luishpf <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Tenho algumas d�vidas quanto a Gest�o de Mudan�as x Configura��o x > Riscos. > > - Dado uma Mudan�a, qual a atua��o da Gestao de Riscos, a Mudan�a > dever� contemplar o Risco? > > - A mudan�a devera estar diretamente relacionada � configura��o > (CMDB), para saber qual a disponibilidade do IC afetado e qual o > melhor hor�rio para sua execu��o, assim diminuindo o impacto para o > negocio. Qual o impacto disso na Analise de Risco? > > - Existir�o casos em que a pontua��o determinar� uma aprova��o e/ou > rejei��o de uma mudan�a? > > Luis Henrique Pigosso de Fran�a. > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network > Designers - http://www.networkdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! Groups Links > > > > > -- Rodrigo S. R. Pementa, PMP Project Manager ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Make a clean sweep of pop-up ads. Yahoo! Companion Toolbar. Now with Pop-Up Blocker. Get it for free! http://us.click.yahoo.com/L5YrjA/eSIIAA/yQLSAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - Network Designers - http://www.networkdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
