Pessoal ,
Gostaria de saber se algu�m tem algum treinamento em pdf, sobre itil pra me enviar. Grato. Roberto do Carmo Filho. -----Mensagem original----- De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quinta-feira, 3 de mar�o de 2005 17:50 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Digest Number 359 There are 12 messages in this issue. Topics in this digest: 1. Re:RES: Reuni�o do grupo de estudos SP From: "ro_san2001" <[EMAIL PROTECTED]> 2. Re: Re: reuni�o grupo ITIL - RJ From: "Ricardo Mansur" <[EMAIL PROTECTED]> 3. Re: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP From: Rosana Dangui <[EMAIL PROTECTED]> 4. ITL x COBIT From: "serra_lili" <[EMAIL PROTECTED]> 5. Re: PDF com v�rios links interessantes From: Fernando Gentil <[EMAIL PROTECTED]> 6. RES: Reuni�o do grupo de estudos SP From: "Reginaldo Ribeiro" <[EMAIL PROTECTED]> 7. RES: ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL From: "FCN Consulting" <[EMAIL PROTECTED]> 8. Implanta��o de Sistemas From: "csenneitil" <[EMAIL PROTECTED]> 9. RES: Conceito / Defini��o From: "Eduardo L. Pavan" <[EMAIL PROTECTED]> 10. Re: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP From: Erica Dutra <[EMAIL PROTECTED]> 11. RES: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP From: "Fernando Covello" <[EMAIL PROTECTED]> 12. RES: ITL x COBIT From: Jo�o de Jesus Villalva <[EMAIL PROTECTED]> ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 1 Date: Tue, 1 Mar 2005 09:20:56 -0300 From: "ro_san2001" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re:RES: Reuni�o do grupo de estudos SP Pessoal, infelizmente s� tomei conhecimento deste email hoje, mas se ainda for poss�vel, gostaria de participar. abra�os, Rosana Santos De:"Wanderley H. Vieira" [EMAIL PROTECTED] Para:[email protected] C�pia: Data:Sun, 27 Feb 2005 22:08:44 -0300 Assunto:RES: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP Caros, Tenho interesse em participar, Wanderley Vieira [EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: Fernando Covello [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 11:09 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP Pessoal, bom dia. No ano passado, alguns integrantes do grupo Itsm-br tiveram a iniciativa de formar grupos de estudos relacionados ao tema ITIL. Os GEs foram criados em diversas cidades, tais como, S�o Paulo, Rio de Janeiro, Bras�lia entre outras. Em S�o Paulo, a primeira reuni�o foi realizada no dia 27 de novembro, no parque Ibirapuera, onde contamos com a participa��o de cerca de 10 integrantes de S�o Paulo e da nossa colega Patricia Camurugy (RJ). As atividades se limitaram na apresenta��o dos integrantes presentes e um pequeno esbo�o de planejamento para o GE-SP. Os trabalhos seriam retomados a partir de fev/05, por�m, devido a motivos profissionais, o coordenador do grupo ficou impossibilitado de continuar o valioso trabalho. Sendo assim, retomamos as atividades e estamos agendando uma pr�xima reuni�o para o GE-SP. Caso exista algum outro interessado neste grupo, solicito a fineza de me encaminhar um e-mail at� o dia 28/02, pois precisamos ter a dimens�o do grupo para definirmos as instala��es e sua respectiva localiza��o. Atenciosamente, Fernando Covello Synchro - Sistemas e Informa��es Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 E-mail : [EMAIL PROTECTED] / [EMAIL PROTECTED] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT Yahoo! 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MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e Administra��o e Engenheiro Eletr�nico. Ingl�s, Franc�s e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] [Non-text portions of this message have been removed] ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 3 Date: Mon, 28 Feb 2005 18:02:15 -0300 From: Rosana Dangui <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP Ol� Fernando, Eu tamb�m gostaria de participar deste grupo. Rosana Dangui On Sun, 27 Feb 2005 22:08:44 -0300, Wanderley H. Vieira <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Caros, > Tenho interesse em participar, > > Wanderley Vieira > [EMAIL PROTECTED] > > -----Mensagem original----- > De: Fernando Covello [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 11:09 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP > > Pessoal, bom dia. > > No ano passado, alguns integrantes do grupo Itsm-br tiveram a iniciativa > de formar grupos de estudos relacionados ao tema ITIL. > Os GEs foram criados em diversas cidades, tais como, S�o Paulo, Rio de > Janeiro, Bras�lia entre outras. > Em S�o Paulo, a primeira reuni�o foi realizada no dia 27 de novembro, no > parque Ibirapuera, onde contamos com a participa��o de cerca de 10 > integrantes de S�o Paulo e da nossa colega Patricia Camurugy (RJ). > As atividades se limitaram na apresenta��o dos integrantes presentes e > um pequeno esbo�o de planejamento para o GE-SP. > Os trabalhos seriam retomados a partir de fev/05, por�m, devido a > motivos profissionais, o coordenador do grupo ficou impossibilitado de > continuar o valioso trabalho. > Sendo assim, retomamos as atividades e estamos agendando uma pr�xima > reuni�o para o GE-SP. > Caso exista algum outro interessado neste grupo, solicito a fineza de me > encaminhar um e-mail at� o dia 28/02, pois precisamos ter a dimens�o do > grupo para definirmos as instala��es e sua respectiva localiza��o. > > Atenciosamente, > > Fernando Covello > Synchro - Sistemas e Informa��es > > Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 > Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 > Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 > E-mail : [EMAIL PROTECTED] / [EMAIL PROTECTED] > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > --- > > Yahoo! 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[]s ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 5 Date: Mon, 28 Feb 2005 23:50:56 -0300 (ART) From: Fernando Gentil <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re: PDF com v�rios links interessantes quais os links??? --- Rafael Arc�ngelo <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: --------------------------------- Navegando pela internet achei um material interessante com v�rios links dos mais variados temas. []'s Rafael [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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Abra�os, Reginaldo Ribeiro. 11 9261-4512 _____ De: Fernando Covello [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 11:09 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP Pessoal, bom dia. No ano passado, alguns integrantes do grupo Itsm-br tiveram a iniciativa de formar grupos de estudos relacionados ao tema ITIL. Os GEs foram criados em diversas cidades, tais como, S�o Paulo, Rio de Janeiro, Bras�lia entre outras. Em S�o Paulo, a primeira reuni�o foi realizada no dia 27 de novembro, no parque Ibirapuera, onde contamos com a participa��o de cerca de 10 integrantes de S�o Paulo e da nossa colega Patricia Camurugy (RJ). As atividades se limitaram na apresenta��o dos integrantes presentes e um pequeno esbo�o de planejamento para o GE-SP. Os trabalhos seriam retomados a partir de fev/05, por�m, devido a motivos profissionais, o coordenador do grupo ficou impossibilitado de continuar o valioso trabalho. Sendo assim, retomamos as atividades e estamos agendando uma pr�xima reuni�o para o GE-SP. Caso exista algum outro interessado neste grupo, solicito a fineza de me encaminhar um e-mail at� o dia 28/02, pois precisamos ter a dimens�o do grupo para definirmos as instala��es e sua respectiva localiza��o. Atenciosamente, Fernando Covello Synchro - Sistemas e Informa��es Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 E-mail : [EMAIL PROTECTED] / [EMAIL PROTECTED] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! 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Version: 7.0.300 / Virus Database: 266.5.1 - Release Date: 27/2/2005 [Non-text portions of this message have been removed] ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 7 Date: Wed, 2 Mar 2005 09:09:02 -0300 From: "FCN Consulting" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: RES: ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL Ol� Ricardo, parab�ns pela iniciativa de escrever um livro sobre ITIL. J� estou curioso para conhecer o conte�do em detalhe. Favor manter a comunidade informada sobre o lan�amento do livro. Concorda com as suas sugest�es de seq��ncia para implementar os processos ITIL, s� n�o concorda com um prazo de um m�s para implementar eles. A experi�ncia em outros projetos apontam tempos entre no m�nimo um m�s para um processo e em at� 12 meses em um projeto de m�dio porte. Fez um planejamento de implementa��o de todos os processos da ITIL em um grande prestador de servi�os financeiros e prevemos tr�s etapas de 6 meses, sendo um total de 18 meses, partindo da premissa que o projeto vai ter prioridade. Abra�os Friedrich C. Niklaus FCN Consulting Ltda. Assessoria e Consultoria de Inform�tica Tel.: (11) 4039-1811 Cel.: (11) 8315-5918 Internet: HYPERLINK "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br E-Mail: HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: Ricardo Mansur [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 22:03 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL Prezado Eudes J�come de Souza, Estou finalizando o meu livro sobre o iTil, e temos um cap�tulo sobre o assunto. Enquanto o livro n�o est� dispon�vel vou tentar falar um pouco da minha experi�ncia. 1) Tenha clareza sobre onde vc est�, aonde quer chegar e qto tempo e $$$ vc tem para este projeto. 2)Com a vis�o geral, inicie o tratamento particularizado, eu recomendo como primeiro passo definir a CMDB e as CIs do config mgt. A defini��o das CIs poder ser feita de uma forma macro, como por exemplo uma workstation � o hw, sw, SO, aplicativos, seguran�a e comunica��o com o backbone, como tb vc pode definir um chip como uma CI. N�o se esque�a que infra tb � CI, como por exempo, tomadas, no break, mesa de trabalho do usu�rio, estabilizadores, etc. A equipe de TI tb pode ser definida como CI e os usu�rios tb pois eles podem ter necessidades diferenciadas de disponibilidade por exemplo. 3) defina o n�vel de servi�os via Service Catalog, e os negocie com os usu�rios. 4) Crie a base ADB para as disponibilidades das CIs ( em geral � a m�xima disponibilidade dada pelo fornecedor menos o downtime ) 5) Neste momento vc pode implantar o incident mgt pois j� est� claro o servi�o que ser� realizado para todos os envolvidos. 6)Melhore o atendimento ao usu�rio com a base UDB, com as informa��es sobre expectativas, habilidades, conhecimentos, disponibilidades rotinas dos seus usu�rios. 7) crie a base FDB com as informa��es financeiras de TI para quantificar os custos das necessidades dos neg�cios e reavalia��es permanentes. 8) Crie o ciclo de melhoria cont�nua para melhorar a qualidade e reduzir os custos Vc pode criar e implantar um projeto de iTil uma forma muito r�pida em menos de um m�s com um bom planejamento de atividades. Espero que ajude. Cap 1 - Governan�a de TI, Priorizando as iniciativas de TI, Demonstrando Resultados, origem do iTil, O que � o iTil, certifica��es, O que � infra de TI, resultados obtidos com o iTil, modelo de implanta��o da metodologia e fatores cr�ticos de sucesso. Cap 2 - Service Support - O que � cada uma das disciplinas, como implanta-las e benef�cios e resultados. Cap 3 - Service Delivery - O que � cada uma das disciplinas, como implanta-las e benef�cios e resultados. cap 4 - Por o iTil ? cap 5 - Planejando a implanta��o do Service Management cap 6 - trabalhando com o iTil cap 7 - benef�cios do iTil - ROI e Demonstra��o de resultados cap 8 - iTil e os outtros modelos - Cobit, Iso, Six Sigma, MOF, CMM Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gest�o das �reas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Neg�cios, mestrado em Finan�as e Administra��o e Engenheiro Eletr�nico. Ingl�s, Franc�s e Espanhol. [EMAIL PROTECTED] ----- Original Message ----- From: Eudes - UOL To: [email protected] Sent: Thursday, February 24, 2005 2:28 PM Subject: [itsm_br] ENC: Cronograma de implementa��o do ITIL Bom dia pessoal, Parab�ns pela iniciativa na forma��o deste grupo. Cadastrei-me recentemente e j� estou utilizando os recursos compartilhados, que por sinal possui um acervo bastante rico. Estou no inicio de um projeto para a reestrutura��o de uma central de atendimento na empresa a qual trabalho e gostaria de saber se algu�m teria um exemplo de cronograma para implementa��o do ITIL, com suas etapas numa vis�o bem macro para que possamos identificar prazos j� praticados no mercado e at� mesmo para avaliar o terreno o qual estaremos pisando. Grato, Eudes J�come de Souza ENCEN ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: HYPERLINK "http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/"http://groups.yahoo.com/group/itsm_b r/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. 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Version: 7.0.300 / Virus Database: 266.4.0 - Release Date: 22/2/2005 [Non-text portions of this message have been removed] ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 8 Date: Wed, 02 Mar 2005 17:13:21 -0000 From: "csenneitil" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Implanta��o de Sistemas Prezados Senhores, Estou necessitando de um processo para implanta��o de aplicativos. Utilizamos a metodologia RUP para desenvolvimento de sistemas. Por�m, o m�todo n�o considera o processo de implanta��o. O WorkFlow de deployment engloba apenas a distribui��o do aplicativo para o usu�rio final. Necessito de algo maior, que vise processos como: treinamento de usu�rios, migra��o, estrat�gias de implanta��o (paralela, incremental, etc), gest�o de mudan�as, operacionaliza��o do sistema, parametriza��o de sistemas, plano de retirada do aplicativo, etc. Nas metodologias que pesquisei n�o achei nada relacionado. Existe um "buraco" entre o desenvolvimento de sistemas e a o momento em que o aplicativo est� em plena produ��o. Voc�s conhecem alguma metodologia para implanta��o de sistemas? O iTil ou o Cobit considera estes processos? Abra�os, Carlos ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 9 Date: Tue, 1 Mar 2005 23:44:34 -0300 From: "Eduardo L. Pavan" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: RES: Conceito / Defini��o Ol�, Gislaine. Estamos implementando ITIL em nosso novo service desk, no entanto, estamos focando mais na �rea operacional do framework, ou seja, Service Support. Vale lembrar que as duas faces do ITIL, service support e service delivery possuem rela��es, fazendo com que um processo dependa do outro. obs: Acesse o site HYPERLINK "http://www.itil.org"http://www.itil.org Sugiro que fa�a a implanta��o por etapas. Abs, Eduardo Pavan -----Mensagem original----- De: gislaine_figueiredo [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 14 de fevereiro de 2005 16:31 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Conceito / Defini��o Ol� pessoal!!! Algu�m poderia me ajudar com o conceito / defini��o dos processos ITIL: Relationship Management, Aplication Management, Security Magment e Infrastructure Management? Outra pergunta: Estou num projeto de reestrutura��o do Help-Desk na minha companhia e queremos reestrutur�-lo baseando-se no ITIL. Neste caso devo aplicar o processo Service Support e Service Delivery? Ou somente Service Support? Ou ainda tb�m tenho que trabalhar com todos os processo do ITIL ciatados acima (Relationship Management, Aplication Management, Security Magment e Infrastructure Management)? Grata, Gislaine. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT HYPERLINK "http://us.ard.yahoo.com/SIG=129mgo8k1/M=298184.6018725.7038619.3001176/ D=groups/S=1705115386:HM/EXP=1108495925/A=2532114/R=2/SIG=12kt6aaes/*htt p://clk.atdmt.com/NFX/go/yhxxxnfx0020000014nfx/direct/01/&time=110840952 5481595" \n HYPERLINK "http://us.adserver.yahoo.com/l?M=298184.6018725.7038619.3001176/D=group s/S=:HM/A=2532114/rand=217532085" _____ Yahoo! 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Version: 7.0.300 / Virus Database: 266.5.1 - Release Date: 27/02/05 [Non-text portions of this message have been removed] ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 10 Date: Thu, 3 Mar 2005 10:07:49 -0300 From: Erica Dutra <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Re: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP Bom dia a todos!!! Eu tamb�m gostaria de participar... se ainda for poss�vel... abra�os, �rica de Paula Dutra Gerente Processos IT Carrefour Administradora de Cart�es de Cr�dito 11 37552249 On Mon, 28 Feb 2005 15:19:35 -0300, Reginaldo Ribeiro <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Bom dia a todos, > > Gostaria sim de participar das atividades deste grupo. > > Abra�os, > > Reginaldo Ribeiro. > > 11 9261-4512 > > _____ > > De: Fernando Covello [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 11:09 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP > > Pessoal, bom dia. > > No ano passado, alguns integrantes do grupo Itsm-br tiveram a iniciativa > de formar grupos de estudos relacionados ao tema ITIL. > Os GEs foram criados em diversas cidades, tais como, S�o Paulo, Rio de > Janeiro, Bras�lia entre outras. > Em S�o Paulo, a primeira reuni�o foi realizada no dia 27 de novembro, no > parque Ibirapuera, onde contamos com a participa��o de cerca de 10 > integrantes de S�o Paulo e da nossa colega Patricia Camurugy (RJ). > As atividades se limitaram na apresenta��o dos integrantes presentes e > um pequeno esbo�o de planejamento para o GE-SP. > Os trabalhos seriam retomados a partir de fev/05, por�m, devido a > motivos profissionais, o coordenador do grupo ficou impossibilitado de > continuar o valioso trabalho. > Sendo assim, retomamos as atividades e estamos agendando uma pr�xima > reuni�o para o GE-SP. > Caso exista algum outro interessado neste grupo, solicito a fineza de me > encaminhar um e-mail at� o dia 28/02, pois precisamos ter a dimens�o do > grupo para definirmos as instala��es e sua respectiva localiza��o. > > Atenciosamente, > > Fernando Covello > Synchro - Sistemas e Informa��es > > Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 > Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 > Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 > E-mail : [EMAIL PROTECTED] / [EMAIL PROTECTED] > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > HYPERLINK "http://www.ITdesigners.com.br"http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > --- > > Yahoo! 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Groups Links > > > > > ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 11 Date: Thu, 3 Mar 2005 10:11:15 -0300 From: "Fernando Covello" <[EMAIL PROTECTED]> Subject: RES: RES: Reuni�o do grupo de estudos SP Ol� Rosana,bom dia. Tudo bem ? Por favor, me envie o seu nome completo, cargo, empresa em que trabalha, e-mail e um telefone de contato. Aproveito a oportunidade, para saber se deseja comparecer ao evento que iremos promover no s�bado ? Atte. Fernando Covello _____ Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 E-mail : <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: Rosana Dangui [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: segunda-feira, 28 de fevereiro de 2005 18:02 Para: [email protected] Assunto: Re: RES: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP Ol� Fernando, Eu tamb�m gostaria de participar deste grupo. Rosana Dangui On Sun, 27 Feb 2005 22:08:44 -0300, Wanderley H. Vieira <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Caros, > Tenho interesse em participar, > > Wanderley Vieira > [EMAIL PROTECTED] > > -----Mensagem original----- > De: Fernando Covello [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: sexta-feira, 25 de fevereiro de 2005 11:09 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] Reuni�o do grupo de estudos SP > > Pessoal, bom dia. > > No ano passado, alguns integrantes do grupo Itsm-br tiveram a iniciativa > de formar grupos de estudos relacionados ao tema ITIL. > Os GEs foram criados em diversas cidades, tais como, S�o Paulo, Rio de > Janeiro, Bras�lia entre outras. > Em S�o Paulo, a primeira reuni�o foi realizada no dia 27 de novembro, no > parque Ibirapuera, onde contamos com a participa��o de cerca de 10 > integrantes de S�o Paulo e da nossa colega Patricia Camurugy (RJ). > As atividades se limitaram na apresenta��o dos integrantes presentes e > um pequeno esbo�o de planejamento para o GE-SP. > Os trabalhos seriam retomados a partir de fev/05, por�m, devido a > motivos profissionais, o coordenador do grupo ficou impossibilitado de > continuar o valioso trabalho. > Sendo assim, retomamos as atividades e estamos agendando uma pr�xima > reuni�o para o GE-SP. > Caso exista algum outro interessado neste grupo, solicito a fineza de me > encaminhar um e-mail at� o dia 28/02, pois precisamos ter a dimens�o do > grupo para definirmos as instala��es e sua respectiva localiza��o. > > Atenciosamente, > > Fernando Covello > Synchro - Sistemas e Informa��es > > Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 > Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 > Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 > E-mail : [EMAIL PROTECTED] / [EMAIL PROTECTED] > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] > --- > > Yahoo! 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[Non-text portions of this message have been removed] ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Message: 12 Date: Thu, 3 Mar 2005 10:12:55 -0300 From: Jo�o de Jesus Villalva <[EMAIL PROTECTED]> Subject: RES: ITL x COBIT Prezada Lili (espero que seja este mesmo seu nome - tem gente com criatividade excessiva para definir user names...) Concordo em princ�pio, mas lembro que o Cobit, como metodologia de gest�o de TI como um todo, tem modelos de maturidade para todos os 34 Processos mais importantes de TI que permitem um diagn�stico muito preciso (comparando-o com "o que a empresa quer ou precisar ser" em termos de Controles de TI) e a partir deste - que tamb�m permite a avalia��o das �reas mais aprofundadas pelo ITIL, definir a estrat�gia de melhoria dos processos, ou ado��o de melhores pr�ticas. Este, acho eu, � o caminho e nele podem ser adotados estes dois ou at� mais padr�es de refer�ncia, como por exemplo, a Seguran�a da Informa��o orientada pela ISO 17799. Espero ter contribuido. Qualquer d�vida, estou � disposi��o. Jo�o Villalva -----Mensagem -----Mensagem original----- De: serra_lili [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: quarta-feira, 2 de mar�o de 2005 15:06 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] ITL x COBIT Srs, boa tarde. Acabo de sair de uma palestra onde a grande discuss�o foi "o que adotar primeiro COBIT ou ITIL?" O consenso foi descobrir a �rrea mais cr�tica da empresa e unir os dois conceitos, o que acham disto? []s ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Sponsor ADVERTISEMENT ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. ---------- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Anti-Virus. 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