Mudei o Assunto de "Apresentacao" para esse para continuar o assunto. ----------------------------
Complementando a discuss�o... Keyson voce pegou bem no ponto. Implantei uma vers�o do ITIL-SDT (que � um sistema de help-desk), que foi por n�s traduzido e ajustado para o nosso suporte. O seu cadastro de produto est� longe de representar um CMDB, por isso procurei um outro sistema que pudesse fazer esta fun��o, tentando atrav�s de uma codifica��o comum interligar as duas base de CIs. A grande desvantagem desta abordagem � que os sistemas tem que ser remendados para trabalharem juntos. Um esfor�o de revis�o de modelos de dados e alguma coisa de codifica��o. Em Ter, 2005-05-03 �s 12:40 +0000, kleysonr escreveu: > > Queria pegar essa mensagem de gancho a uma duvida. > > O Augusto falou que ja tem 3 disciplinas implantadas, e disse que esta > com problema no Configuration Management por falta de ferramenta. Ele > nao comentou se as 3 ja implementadas estao sobre uma mesma ferramenta > ou se estao em mais de uma. Se todas disciplinas sao interligadas como > podem ter suas bases de dados separadas ? > > Porque nos vemos, softwares para help-desk, softwares para CMDB etc. O > processo de monitoracao funciona dessa forma, um dado nao precisa > estar acessivel para outra aplicacao para gerar relatorios ? > > Atenciosamente. > > --- In [email protected], Augusto Belfort <[EMAIL PROTECTED]> > wrote: > > > > � com grande satisfa��o que venho participando passivamente desta > lista > > desde o inicio do ano, e venho observando que muitos de voc�s j� > possuem > > uma viv�ncia bastante grande com as melhores pr�ticas para o > ambiente de > > TI. As opini�es e coment�rios tem sido de grande valia para mim. > > > > Estou locado no Rio de Janeiro e sou respons�vel pela equipe que > atende > > pelo suporte aos nossos clientes. Venho estudando o ITIL desde > meados do > > ano passado e venho melhorando nossos processos a luz das melhores > > pr�ticas recomendadas pelo ITIL, e participar deste grupo tem me > ajudado > > bastante. > > > > Gostaria de estar tamb�m participando dos encontros que se realizam > o > > Rio. Por favor me avisem as pr�ximas datas para que eu possa > participar. > > > > J� possu�mos os processos de Incident, Problem e Change Management > > implantados, mas nosso processo de Configuration Mgmt ainda est� > muito > > fr�gil, pois n�o temos uma ferramenta para esta atividade, o que nos > > obriga a armazenar as informa��es em planilhas e textos. Gostaria de > > saber se alguem conhece alguma aplica��o open source que cubra o > > processo de armazenamento do CMDB para auxiliar-nos nesta tarefa. > > > > Obrigado a todos, > > > > Augusto Belfort > > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > ______________________________________________________________________ > Yahoo! Groups Links > * To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > * To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! 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