Tiago,
Na empresa que eu trabalho o fluxo segue da seguinte forma:
Usuário necessita do acesso,
O gerente solicita,
A TI concede o acesso e Informa ao gerente,
O gerente informa ao usuário que o acesso foi concedido.
Porém está em desenvolvimento um sistema que o permitirá ao gerente permitir
o acesso diretamente ao usuário sem precisar da TI. O sistema gerenciará as
permissões dos usuário e será operado pelo gerente organizacional.
William de almeida
( +55 (22) 9227-0220
+ [EMAIL PROTECTED]
http://walmeida.blogspot.com
P Antes de imprimir pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO
AMBIENTE.
>From: Tiago Figueiredo Tavares <[EMAIL PROTECTED]>
>Reply-To: [email protected]
>To: [email protected]
>Subject: [itsm_br] Processo de Permissão de Acesso
>Date: Tue, 19 Jul 2005 11:52:48 -0300 (ART)
>
>
>Caros:
>
>
>
>Sempre acompanho a lista e nunca havia colaborado, porém estou com um
>dúvida que acredito que vocês possam ajudar. Trabalho na área de Controles
>Internos de uma empresa voltado à comunicação e sou responsável pela
>analise de permissão de acesso aos sistemas da empresa.
>
>Atualmente estamos fechando um projeto de um sistema para facilitar esse
>processo de aprovação de permissões de acesso que leva de 3 à 10 dias para
>ser aprovado, pois acredito que a cadeia de aprovação está errada. Aqui
>funciona da seguinte forma:
>
>
>
>1) Usuário solicita acesso;
>
>2) Gestor do usuário aprova;
>
>3) A área de Controles internos analisa e passa para o Diretor responsável
>do usuário;
>
>4) Com a aprovação (via e-mail) do Diretor, a área de Controles Internos
>aprova a Solicitação;
>
>5) T.I assume o chamado e Executa.
>
>
>
>Já andei conversando com colegas e notei que esse processo difere de
>empresa para empresa. As minhas perguntas são as seguintes:
>
>
>
>Haveria algum fluxo de melhores práticas para esse processo?
>
>Alguém teria algum Case de sucesso para enviar?
>
>Alguma empresa estaria disposta a nos conceder uma visita para troca de
>informações?
>
>
>
>Peço desculpas se meu e-mail está fora do escopo do grupo.
>
>
>
>Grato,
>
>
>Tiago
>
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>
>
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