Obrigada Denis, pela seu retorno. Um abraço,
Gislaine. --- In [email protected], Denis Nesi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Gislaine, > > Segue a minha contribuíção. > > Service Delivery (Processos Táticos) > Estabelecer e promover relacionamentos confiáveis > entre clientes, fornecedores e a organização de TI > Negociar, implementar e monitorar acordos para > suportar as necessidades e requisitos dos negócios de > TI. > > Gerenciamento de Serviços Entrega(Concentra-se no > planejamento e melhoria dos serviços de TI) > > Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Level > Management) > Estabelecer um relacionamento entre TI e seus clientes > tal que os serviços de TI reflitam os requisitos de > negócios dos clientes, as expectativas dos usuários e > as justificativas de custo. > Manter e melhorar a qualidade dos serviços através de > um ciclo constante de acordo, monitoração e divulgação > dos resultados. > > Gerenciamento de Capacidade - (Capacity Management) > Garantir que os requisitos de capacidade e desempenho > necessários para o negócio sejam satisfeitos de forma > econômica, agora e no futuro. > > > Gerenciamento de Disponibilidade - (Availability > Management) > Otimizar a capacidade da infra-estrutura e das áreas > de suporte de TI para fornecer um nível de > disponibilidade compatível com os requisitos do > negócio a um custo justificável. > > Gerenciamento Financeiro - (Financial Management) > Controlar financeiramente os recursos usados nos > serviços de TI; > Permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e > atribuí-los aos serviços fornecidos; > Auxiliar as decisões de investimento. > > Gerenciamento de Continuidade- (IT Service Continuity) > Garantir que uma infra-estrutura mínima de TI possa > será restaurada num prazo pré-determinado e > acordado, para suportar as funções críticas do > negócio, após um sinistro. > > Service Support (Processos Operacionais) > Fornecer os serviços mutuamente acordados entre > service Delivery e os clientes > > Gerenciamento de Serviços Suporte(Concentra-se na > execução do dia-a-dia e no suporte a serviços de TI) > Service-Desk > Fornecer um ponto único de contato para os usuários > dos Serviços de TI. > Restaurar a operação normal de um Serviço de TI com um > mínimo de impacto nos negócios do cliente. Ampliar seu > conhecimento. > > Gerenciamento de Configurações - (Configuration > Management) > Identificar, controlar e fornecer informações precisas > e atuais sobre os componentes dos serviços de TI com > abragência e nível de detalhe suficientes para > suportar os outros processos, a um custo de manutenção > justificável. > > Gerenciamento de Incidentes - (Incident Management) > Fornecer um ponto único de contato para os usuários > dos Serviços de TI. > Restaurar a operação normal de um Serviço de TI com > um mínimo de impacto nos negócios do cliente Ampliar > seu conhecimento > > Gerenciamento de Problemas - (Problem Management) > Investigar a causa dos problemas e iniciar ações para > remover o erro; > Evitar problemas. > > Gerenciamento de Mudanças - (Change Management) > Aumentar a produtividade no tratamento das mudanças e > reduzir seus riscos e impactos mediante padronização > > Gerenciamento de Liberações - (Release Management) > Garantir que todos os aspectos da implantação de uma > mudança, técnicos e não-técnicos, sejam considerados > como um todo. > > > O ITIL busca prover serviços de TI de alta qualidade, > com foco especial no relacionamento com os clientes. > > > --- gislainefigueiredo <[EMAIL PROTECTED]> > escreveu: > > > --------------------------------- > Olá Pessoal!!! > > Meu nome é Gislaine e sou nova no grupo. > Já vi que o grupo é de extremo alto nível e por isso > gostaria de contar > com um help de vcs. > Estou me interando das disciplinas que compõem o > Service Support e o > Service Delivery do ITIL, mas não consegui enxergar a > funcionalidade de > cada uma delas no dia-a-dia. > Se alguém puder me passar um breve exemplo de onde > cada uma dessas > disciplinas se encaixariam num Service Desk, por > exemplo, eu > agradeceria. > > Um abraço à todos, > > Gislaine. > > > > > > > > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por > Gilberto Biasoto - IT Designers - > http://www.ITdesigners.com.br - > > +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > > > > > --------------------------------- > YAHOO! 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