Senhores, mesmo correndo o risco de falar sobre algo já conhecido , e a propósito da discussão sobre BSC para TI recomendo a leitura do seguinte artigo:
http://www.itgi.org/template_ITGI.cfm?template=/ContentManagement/ContentDisplay.cfm&ContentID=5550 Entendo que o texto traz um ponto de vista ligeiramente diferenciado sobre a linha de discussão que estamos praticando. A mim, impressionou a "tradução" das 4 perspectivas clássicas para aquelas proposta para TI e a sugestão de que a conexão que a IT-BSC faria com o modelo corporativo seria através da perspectiva de processos internos. Pier Roberto Riboni Gerente de Projetos de Infra-estrutura de TI GOP - Gestão Operacional PROCERGS "Sempre dá para melhorar! " ----- Original Message ----- From: Henri Peres Burlandy To: [email protected] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] ; [EMAIL PROTECTED] Sent: Tuesday, November 22, 2005 1:21 PM Subject: RE: [itsm_br] Re: Dúvida de BSC Wagner, Não está errado não. Porém, é pouco comum desenvolver um BSC para uma área especificada organização. A concepção de um BSC, obedece regras Top Down, ou seja, quando falamos em BSC, de acordo com o que nosso companheiro Gustavo disse, falamos em estratégia, visão, missão, valores e etc. Esses pensamentos devem ser desdobrados em projetos com ações táticas e operacionais. Essas ações, associadas ao plano de comunicação ditarão o sucesso ou fracasso de seu BSC. Abs. Henri Burlandy Gerente de Projetos LAN Designers Integração de Sistemas -------------------------------------------- [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> MSN: [EMAIL PROTECTED] ICQ:23240144 www.landesigners.com.br <http://www.landesigners.com.br/> +55 21 25181643 +55 21 91160156 -------------------------------------------- ________________________________ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Gustavo Lens Minarelli Sent: Thursday, November 17, 2005 12:12 To: [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [EMAIL PROTECTED]; [email protected] Subject: [itsm_br] Re: Dúvida de BSC Wagner, Ao fazer um Balance Score Card da área de TI, considere pensar no seguinte: Quem é o principal patrocinador ("sponsor") da área de TI da sua empresa no momento e maturidade e capacidade de alinhamento com os negócios que a área de TI se encontra? Um resumo das perspectivas do BSC: Perspectiva financeira: Objetivos financeiros que satisfaçam os acionistas, donos ou sócios. Perspectiva dos clientes: Objetivos que traduzam as necessidades dos clientes que levem ao atendimento dos objetivos financeiros. Perspectiva dos processos: Objetivos que traduzam a excelência dos processos internos Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Objetivos que traduzam proatividade e a capacidade da organização inovar. Estas perspectivas e sua ordem podem sofrer diversas alterações, porêm, o grande significado do BSC que não pode ser perdido é a tradução da estratégia, sua missão, visão, seus valores, e fatores que influenciam o sucesso da missão. Isto não pode ser perdido de vista. Desta forma, a satisfação dos clientes sempre trará mais valor para a organização, e por conseguinte para o topo da piramide, na medida em que clientes satisfeitos e confiantes tendem a investir mais na organização, gerando mais valor para donos, acionistas, sócios, empregados, em fim, pessoas que investem o seu tempo e seus esforços ou dinheiro, na organização... (isto que precisa ser comunicado pelo BSC). Em muitas empresas, e com base em sua dúvida deduzo que a empresa do seu exemplo seja uma delas, TI ainda tem uma importância apenas operacional, geradora de custos, e não está agregada aos negócios da empresa, desta forma, o cliente dos negócios da empresa ainda não é o mesmo cliente de TI, por mais contraditório que isso possa ser. Você ficaria surpreso se eu te dissesse que mesmo empresas que entregam tecnologia caem neste paradigma? A sua dúvida traz a tona e ilustra claramente a quão desalinhada a área de TI está com a estratégia da empresa. Em empresas que TI já esteja alinhado aos negócios e já agregue e entregue valor será mais fácil aproximar o cliente da cadeia de Serviços da Empresa com o cliente da Cadeia de Serviços de TI. Quem sabe, unificando as duas cadeias em uma só, trazendo a tona o conceito "TI é o negócio e negócio é TI". Abraços E espero ter trazido novos desafios Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos Consultor IT Service Management CapGemini 04576-060 [EMAIL PROTECTED] mobile: 55 11 8106 8062 ----- Original Message ----- From: WAGNER LUIZ C. GONCALVES Sent: Thursday, November 17, 2005 10:47 AM Subject: Dúvida de BSC Prezados, estaria equivocada se colocássemos a perspectiva "Cliente" antes da "Financeira" em BSC para área de TI de uma empresa em que não seja o principal negócio da empresa? Grato, Wagner Luiz C. Gonçalves ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ________________________________ YAHOO! GROUPS LINKS * Visit your group "itsm_br <http://groups.yahoo.com/group/itsm_br> " on the web. * To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <mailto:[EMAIL PROTECTED]> * Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! 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