Prezados Amigos,
Gostaria de saber a opinião/posição do Grupo sobre as seguintes relações:
1 - quantidade de Usuários x Analistas de HelpDesk
2 - quantidade de Usuários x Equipe de TI (geral)
3 - quantidade de Problemas Mês x Analistas de Suporte
obs: podemos falar em: 1o., 2o. e 3o. níveis, caso seja necessário ser mais
específico.
Estou lendo uma reportagem da revista Info (Abril) deste mês (n. 241 - abril
2006). Esta reportagem (pág. 102 - as 100 empresas mais ligadas do Brasil),
mostra uma tabela com números interessantes:
Promon - Área de Serviços em Tecnologia:
Computadores: 730
Servidores: 50
Profissionais de TI contratados: 12
Caso o número total de pessoas na Equipe de TI seja 12, temos uma conta
interessante:
60.83 ou 61 Usuários por pessoa de TI, será está uma média do mercado?
Vejamos outro exemplo:
Bradesco - Banco:
Computadores: 95160
Servidores: 4800
Profissionais de TI contratados: 3091
30.78 ou 31 Usuários por pessoa de TI.
Estou criando uma planilha com as informações e vou divulgar o resultado da
média, mínimo e máximo para a lista.
Um abraço,
Leandro Carvalho
Region Network Administrator - Latin America
BJ Services Company - Rio de Janeiro - Brazil
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TE.: 55-21-2136-9237
Cel.: 55-21-8141-3247
FAX 55-21-2487-6337
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