[itsm_br] Visão Geral da Entrega de Serviços - URG ENTE

Wed, 31 May 2006 05:50:54 -0700

Senhores,
  
  Estou desenvolvendo um trabalho relacionado a entrega de serviços. Trata-se do Gerenciamento de Níveis de Serviços (GNS). Em paralelo, existe um trabalho para que seja definido o perfil Gerente de Entrega de Serviços (GES).
  De acordo com os estudos realizados, podemos definir que o GES é o responsável perante aos clientes no tocante aos níveis de entrega, desde o momento da oferta do serviço, sua internalização até o acompanhamento e controle da execução dos acordos pelas áreas de infra-estrutura de TI.
  
  Por outro lado, entendemos que o GNS é apenas um processo dentro da Entrega de Serviços e para internalizar o perfil GES devemos implementar os outros processos, a saber:
  
  - Gerenciamento Financeiro;
  - Gerenciamento de Disponibilidade;
  - Gerenciamento de Capacidade, e;
  - Gerenciamento de Continuidade.
  
  Enfim, estou precisando da confirmação (orientação) dos senhores de como fazer todas essas implementações. O que vem primeiro, ou se pode implementar cada processo paralelamente, ou ainda se os processos de Entrega de Serviços são independentes.
  Antecipadamente gostaria de agradecer cada comentário.
  Um abraço,
  
  Esaú

           
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