Prezado (as), 1. Para demonstrar virtualmente minha infra-estrutura de PCs e afins eu fiz um desenho parecido com uma planta. Qualquer alteração seria braçal, mas nada complicado e demorado devido a minha pequena área abordada. Alguém sabe me dizer se para demonstrar o relacionamento entre meus PCs e periféricos teria alguma solução mais simples?
Resposta: Vc mesmo que está com a mão na massa classificou a solução com simples e pelo que entendi atendendo as suas necessidades...so it fits like a gloove... Na minha visão esta solução não permite soluções automizadas e aumenta o tempo de resposta aos incidentes e torna muito difícil soluções de problemas proativamente.....Mas pelo que entendi este é o seu primeiro passo. 2. Minha atual CMDB foi elaborada num conjunto entre uma planilha de Excel e uma pasta de rede. A planilha contem os dados de meus Pcs, Impressoras e Servidores, gera um relatório com algumas métricas, tudo dinamicamente e suporta até 100 PCs. Na pasta na rede, ligada diretamente com a planilha, eu criei uma estrutura que guarda documentos, garantias e anotações sobre cada item da planilha. Alguém saberia me dizer quais itens de uma forma padrão seriam guardados por uma CMDB? e, da forma que estou fazendo, que tipo de documentação vocês indicam para eu relacionar com os ICs ? Resposta: CIs e CMDB são coisas relativas empresa a empresa logo se a tecnologia que adotou atende ao seu negócio em particular está excelente. No entanto acho que algumas coisas precisam estar bem posicionadas. a. Não tem sentido algum vc ter no seu CMDB e como CIs ativos de TI que não sejam gerenciáveis ( os processos podem ser automatizados ou manuais ), contratos, recursos humanos, documentações, etc são CIs que devem estar no processo pois DEVEM ser gerenciados. b. Eu poderia citar alguns exemplos mas de uam forma geral só tenha dentro do seu CMDB e CIs ativos de TI que tenham relação positiva custo x benefício em termos de gerenciamento, ou seja, se o valor agregado de um CI for muito menor do que o seu valor contábil devemos questionar se vale a pena gerenciar aquele ativo. O valor agregado de um ativo de TI está diretamente conectado com a sua importância e impacto ao negócio da empresa.Gastar $$$ gerenciando ativos sem importância é jogar o dinheiro da empresa no lixo, no entanto, se o gerenciamento possível é para inglês ver então use qualquer número e não jogue dinheiro no lixo. Um exemplo que vivenciei em uma das empresas que trabalhei. Lá tinha um "gênio" que adorava comprar produtos dos fornecedores ( será que os almoços e festas seriam a causa deste empenho nas compras ) e um dia ele bypassou um projeto de gerenciamento meu apresentando um produto muito barato de gerenciamento. O dito produto para gerenciar servidores remotos fazia pings consumindo as linhas de comunicação e impactando o negócio, mas é claro que o gênio não pensou nisto, então a solução foi dar um ping a cada 15 minutos e se tinha resposta o servidor remoto estava ok independente se os serviços do sistemas operacional estarem operantes ou não. É claro que depois de algum tempo o projeto fracassou e representou dinheiro jogado no lixo e tb que o impacto no negócio foi grande..em doias anos por trapalhadas como esta a empresa saiu de um faturamento de US$ 2 bi para US$ 1 perdendo quase 70 posições no ranking melhores e maiores da revista exame..... Para o negócio era melhor ele assumir que não existia gerenciamento de TI e ter ciência dos riscos e agir em função deles do que ser pego de calças curtas...... c. Lembre-se que o usuário de TI é em geral o ativo de TI mais importante...será que não o seu caso ? d. O seu confg mgt será tanto melhor qto for o seu fin mgt 3. Meus relatórios gerados estão registrando alguns pontos de cada IC, alguém tem alguma dica de pontos e comparações importantes para PCs, Impressoras ? sei que parece meio genérica a pergunta, mas qualquer ajuda é válida. Resposta: Se os seus relatórios atendem ao negócio da sua empresa eles estão excelentes, se não, olhe as necessidades do negócio e veja que informação adicional é necessária. 4. Alguma dica ou sugestão ? :) Resposta: Não queria ser um heroi solitário, converse com os seus usuários, com o escritório central, com colegas de TI da sua empresa...Seja o líder do projeto para a empresa e não fique em um foco muito restrito. Espero que ajude e parabéns pela iniciativa Ricardo Mansur Gestor Tecnologia Carreira desenvolvida na gestão das áreas de TI / Telecom. MBA em TI / Telecom e Negócios da Era Digital, mestrado em Finanças e Administração e Engenheiro Eletrônico. Ingles, Francês e Espanhol. ----- Original Message ----- From: Cleber Marques To: [email protected] Sent: Wednesday, July 12, 2006 10:55 AM Subject: [itsm_br] Dúvidas : CMDB Amigos, eu estou com algumas dúvidas num processo que estou fazendo aqui e gostaria de ajuda de vocês, por favor. Trabalho numa empresa de grande porte, porem num escritório com aproximadamente 25 funcionários, acabei de me certificar no nível Foundation em ITIL e quero colocar alguns conhecimentos em prática e desenvolver melhor também. Minha idéia foi utilizar algumas das melhores práticas de Gerenciamento de Configuração na pequena estrutura que eu tenho, provavelmente vou utilizar outras gerências também, mas gradativamente. De início pensei comigo mesmo em utilizar, de uma forma geral, os recursos que eu tenho e da maneira mais simples possível dar início ao Gerenciamento de Configuração com base no ITIL mas adaptado ao meu negócio. Finalmente, as dúvidas :) 1. Para demonstrar virtualmente minha infra-estrutura de PCs e afins eu fiz um desenho parecido com uma planta. Qualquer alteração seria braçal, mas nada complicado e demorado devido a minha pequena área abordada. Alguém sabe me dizer se para demonstrar o relacionamento entre meus PCs e periféricos teria alguma solução mais simples? 2. Minha atual CMDB foi elaborada num conjunto entre uma planilha de Excel e uma pasta de rede. A planilha contem os dados de meus Pcs, Impressoras e Servidores, gera um relatório com algumas métricas, tudo dinamicamente e suporta até 100 PCs. Na pasta na rede, ligada diretamente com a planilha, eu criei uma estrutura que guarda documentos, garantias e anotações sobre cada item da planilha. Alguém saberia me dizer quais itens de uma forma padrão seriam guardados por uma CMDB? e, da forma que estou fazendo, que tipo de documentação vocês indicam para eu relacionar com os ICs ? 3. Meus relatórios gerados estão registrando alguns pontos de cada IC, alguém tem alguma dica de pontos e comparações importantes para PCs, Impressoras ? sei que parece meio genérica a pergunta, mas qualquer ajuda é válida. 4. Alguma dica ou sugestão ? :) Penso em, quando terminar este processo, documentar e compartilhar com vocês, sei que não é a mesma coisa do que um projeto grande ou até médio, mas queria, ao mesmo tempo que colocar em prática, provar também que ITIL tem as melhores práticas para pequenos gerenciamentos. Obrigado. Atenciosamente, Cleber Farias Marques E-mail: [EMAIL PROTECTED] [Non-text portions of this message have been removed] ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> Something is new at Yahoo! Groups. 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