Prezado Sui,
o Diogo Caetano respondeu na mosca. No entanto, cabe uma colocação a mais.
O Gartner Group definiu o conceito bem conhecido de TCO (na lingua de
Cabral: Custo Total de Propriedade), que é a avaliação do custo de um
ativo ou um serviço avaliado a partir do ABC (na lingua de Camões:
Custo Baseado em Atividade).
Ora, na contabilidade usual depreendemos o custo dos ativos pelos
custos de aquisição e depreciação; mas isto não deve ser tudo o que
deve ser levado em conta na hora de compra ou troca de um ativo, como
no seu caso. Você deve pensar um pouco mais amplo, ou seja, em custo
de propriedade. Na prática a decisão é simples, quando o custo de
propriedade atual fica maior que o custo de propriedade de um novo
ativo, é porque está na hora de trocar. Não quer dizer que calcular
estes valores sejam fáceis, nem muito menos óbvios.
Alguns exemplos podem facilitar.
Cenário 1:
uma empresa tem uma sala cofre com servidores de mesa ou em torre, e
os compra nesta configuração porque são mais baratos do que os de
rack. Se for considerado que o tamanho da sala cofre é limitado e que
o número de servidores em cima das mesas é relativamente pequeno,
então, só restam duas alternativas: ou constroi uma sala cofre maior
(pode reformar aumentando a atual), ou compra servidores em rack.
Neste exemplo, o custo de propriedade deverá levar em conta o custo do
metro quadrado da sala cofre e considerar a quantidade de equipamentos
por metro quadrado. Afinal, fazer uma sala cofre pode custar milhões.
Cenário 2:
uma empresa possui 100 computadores que possuem um padrão de serem
comprados com garantia de fábrica com serviço no cliente (in site).
Após o fim da garantia será necessário contratar serviços de
manutenção de uma empresa especializada para manter-se o Acordo de
Nível de Operacional. Portanto, existem dois custos típicos, um antes
e outro depois do final da garantia. Custos ocultos devem ser levados
em conta aqui. Quanto mais antigo um equipamento maior a probabilidade
deste apresentar problemas - o que é bem difícil de se demonstrar, a
não ser que você tenha um sistema com CMDB e gerenciamento de
incidentes e problemas. Outra questão neste cenário é a atualização de
software do equipamento; com o tempo os sistemas tendem a serem mais
exigidos. Ex. primeiro veio o anti-vírus, depois o personal firewall,
depois o anti-spyware, e assim por diante, todos sistemas que foram
acrescentados depois do equipamento adquirido há 5 anos atrás. Fora as
novas aplicações do seu negócio. Com o tempo fica difícil e caro fazer
atualização do hardware (tente achar memória antiga). O último e mais
difícil custo a ser levado em conta é o de perda de desempenho dos
usuários devido a equipamentos lentos, pode não ser verdade para
equipamentos de topo de linha 5 anos depois de serem comprados, mas
pode ser realidade para equipamentos tipo "low-cost" 2 ou 3 anos
depois.
Uma última coisa que sua diretoria financeira pode querer pensar é o
seguinte: se vocês adquirem equipamentos financiados por leasing,
podem montar uma estratégia que facilite o fluxo de caixa e não
desgaste o alto gestor de TI negociando com o gestor financeiro a
compra de equipamentos. Por exemplo, se vocês vão ter 30 usuários
pesados com equipamentos topo de linha e com troca de equipamentos a
cada 3 anos (o tempo de atualização aqui deve ser por decisão de
negócio), então, troque 10 por ano e assim você todo ano renova um
valor de um terço (33%) do contrato de leasing, o que é menos
desgastante do que negociar um contrato de 30 equipamentos. E assim
cria-se o paradigma de que todo ano se troca "algumas máquinas". Além
da vantagem de você manter seu fornecedor atento aos pedidos de
suporte! Continuando, no entanto, seu parque cresce (vegetativamente
na pior das hipóteses) e você ainda tem os outros 70 equipamentos de
usuários comuns. Você pode adotar, conforme o cálculo que tenha feito
usando o cenário 2, um tempo de troca de equipamentos de, por exemplo,
4 anos. Assim você trocará seu parque de micros para seres
carregadores de pedra na taxa de um quarto por ano (25%),
diferenciando as necessidades dos usuários e se alinhando com a área
financeira que pode vir a ser seu parceiro e não mais seu oponente
junto a alta direção. De "quebra" te digo que algumas multi-nacionais
adotam esquemas semelhantes a este.
Analise bem antes de adotar uma estratégia e não perca a chance de
tornar o gestor financeiro em seu aliado nesta escolha, trocando suas
idéias com ele; afinal ele também é seu cliente interno.
Espero ter ajudado, estou a sua disposição.
Abraço,
________________________
Carlos Espanha
[EMAIL PROTECTED]
Sui Braga <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Boa tarde a todos,
Embora esteja cadastrado a algum tempo desde 2004, minha participação tem
sido zero no fórum em parte
em função do meu ambiente ser reduzido (cerca de 100 máquinas) e ter pouca
experiência em itsm.
Mais que nada, tenho aprendido com o grupo (obrigado, espero em breve
contribuir).
Tenho uma questão relativa ao estabelecimento de uma política para troca de
pcs no parque e gostaria de ouvir
a experiência de alguns de vocês a este respeito. Os fabricantes (Intel, por
exemplo) têm os seus estudos com base
em TCO, mas gostaria de ter uma base mais independente (de preferência de
usuário) para propor para a diretoria.
Minhas perguntas seriam:
1. Sua organização estabelece um prazo ou recomendação para troca de
computadores? Que prazo a este?
Se alguem tiver alguma estudo ou pesquisa a este respeito que puder
disponibilizar, será usado apenas internamente
na minha empresa como uma referência.
Desde já agradeço.
Sui Braga
Coordenador de Tecnologia da Informação
Iberdrola - Latinoamérica
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