Pessoal, Também estou com uma dúvida, não consigo entender o relacionamento entre processos do ITIL e a estrutura dele. Entendo como estrutura ITIL os insumos e as saídas de cada processo e como os processos se inter relacionam. Podem me ajudar? Muito obrigado. Att, Thales
De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Mon, 11 Sep 2006 09:37:59 -0300 Assunto:RES: [itsm_br] Dúvidas > Olá Ellen, > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação seja > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos mesmos > funcionários? > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a separação > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a 12 meses. > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 (anteriormente BSI > 15000) > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de Controle > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a Central de > Serviço) > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um software > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, Problemas, > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional Liberação, > Disponibilidade e Nível de Serviço. > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, assinado > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso de um ANS > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e seus > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os niveis de > serviço acordados. > > Espera em ter ajudado. > > Abraços > > Friedrich C. Niklaus > FCN Consulting Ltda. > Assessoria e Consultoria de Informática > Tel.: (11) 4039-1811 > Cel.: (11) 8315-5918 > Internet: HYPERLINK > "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > E-Mail: HYPERLINK > "mailto:[EMAIL PROTECTED]"[EMAIL PROTECTED] > > > -----Mensagem original----- > De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de > ellen.higashi > Enviada em: segunda-feira, 11 de setembro de 2006 02:39 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] Dúvidas > > > > Boa Noite, Amigos! Como vão?! > > Sou nova no grupo, mas já espiei muitas mensagens antigas... porém > algumas dúvidas ainda estão na minha mente... Pensei em fazer um > curso, mas aqui no interior de São Paulo (Bauru) não consegui > encontrar nenhum sobre ITIL... nem palestras... nadinha... e eu tenho > uma monografia pra fazer (e quem sabe eu tire uma certificação depois > de tudo isso, afinal fazer um TCC é sofrido!) > > Poderiam me auxiliar com as dúvidas abaixo?! Ficarei eternamente grata! :D > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação > seja realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos > mesmos funcionários? > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > ... nossa... quanta coisa... bom, vou parar com as dúvidas por aqui... > estou exagerando! :D > > Quem puder me ajudar com qualquer uma das questões acima já estará me > ajudando muuuuuuuuito! :D > > Agradeço a atenção de todos! > > Obrigada e Abraços! > > Ellen Higashi da Silva Martins > HYPERLINK "mailto:ellen.higashi%40gmail.com"[EMAIL PROTECTED] > msn: HYPERLINK > "mailto:ellen_higashi%40hotmail.com"[EMAIL PROTECTED] > (14) 9124-0645 Bauru/SP > > > > > > > -- > No virus found in this incoming message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/442 - Release Date: 8/9/2006 > > > > -- > No virus found in this outgoing message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.1.405 / Virus Database: 268.12.2/443 - Release Date: 11/9/2006 > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT > gbiasoto @ yahoo.com.br > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > > Yahoo! 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