Olá...bom dia! Tenho conhecimento de várias empresas que fizeram ITIL Assessment (avaliações de como estariam os processos de ITIL na empress, determinando os seus níveis e possíveis recomendações de melhorias). Porém, há pouco participei de um projeto de ITIL implementation, na Unilever.
Foram implementados TODOS os processos de Service Support + a função de Service Desk e SML (de Service Delivery). Quanto a implantação, um dos primeiros passos é a elaboração do inventário para alimentar o CMDB e assim consecutivamente podemos iniciar os processos de configuration, incident e change, que devem ocorrer em paralelo. Posteriormente, os outros processos vão sendo implementados em paralelo. Espero ter ajudado. Att. Denyse. ---------------------------------------------------------------------- ---------- From: "Thales" <[EMAIL PROTECTED]> Reply-To: [email protected] To: "itsm_br" <[email protected]> Subject: Re: [itsm_br] Dúvidas Date: Tue, 12 Sep 2006 13:00:54 -0300 Bom, quanto a empresa não posso te dizer alguma que tenha todos os processos implantandos, mas quanto a implantação, o própio ITIL recomenda que seja de acordo com a organização. De:[email protected] Para:[email protected] Cópia: Data:Tue, 12 Sep 2006 08:48:45 -0300 Assunto:Re: [itsm_br] Dúvidas > Ola, > > > Estou fazendo um levantamento de empresas que implantaram as praticas do > ITIL. Para uma proposta de implantacao dentro da instituicao financeira que > trabalho. > Alguem tem informacoes de que empresas de preferencia nacionais ja adotaram > essas praticas? > Que processos foram implantados? > Existe um passo inicial ou isso varia de organizacao para organizacao? > Orgãos Financeiros especialmente bancos me interessam... > > Obrigado > > > Leonardo Ayres > Consultor Interno > > > On 9/11/06, FCN Consulting wrote: > > > > Olá Ellen, > > > > aqui seguem as minhas respostas para suas perguntas: > > > > 1) Vale a pena implantar ITIL em uma empresa de pequeno porte? > > ITIL pode ser adotado em empresas de qualquer porte. > > 2) Quantos funcionários (de TI) são necessários para que a implantação > > seja > > realizada, já que muitos processos podem ser realizados pelos mesmos > > funcionários? > > Os mesmos funcionários não devem realizar processos que exigem a separação > > dos direitos (como p.ex. Mudanças e Liberação). > > 3) Quanto tempo leva para implantar o ITIL?! > > Em uma empresa de pequena porte (apenas como referência) de 6 a 12 meses. > > 4) Não há mesmo nenhuma certificação para empresas que implantarem ITIL? > > A empresa pode ser certificada pela Norma ISO 20000 (anteriormente BSI > > 15000) > > 5) Qual a diferença entre o ITIL e CoBit?! > > COBIT é bem mais amplo que a ITIL e conta com 34 Objetivos de Controle > > (processos), os quais incluem todas as 10 processo da ITIl e a Central de > > Serviço) > > 6) Quais sistemas/programas são mais utilizados?! (ex: CMDB) > > O CMDB faz parte do processo do Gerenciamento da Configuração e um > > software > > deve dar suporte para o processos principais como Incidentes, Problemas, > > Mudanças, Configuração, alem da Central de Serviço, e optional Liberação, > > Disponibilidade e Nível de Serviço. > > 7) Existe um padrão pré-definido para o SLA?! É um documento ou uma > > planilha?! Ainda não entendi bem como funciona o SLA... > > O Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA) é um documento formal, assinado > > entre o provedor de serviços de TI (externo) e o cliente. No caso de um > > ANS > > inteno (Acordo de Nível Operacional) entre o departemento de TI e seus > > usuários pode servir um Catálogo de Serviço que menciona os niveis de > > serviço acordados. > > > > Espera em ter ajudado. > > > > Abraços > > > > Friedrich C. Niklaus > > FCN Consulting Ltda. > > Assessoria e Consultoria de Informática > > Tel.: (11) 4039-1811 > > Cel.: (11) 8315-5918 > > Internet: HYPERLINK > > "http://www.fcnconsulting.com.br/"www.fcnconsulting.com.br > > E-Mail: HYPERLINK > > "mailto:[EMAIL PROTECTED] " > > [EMAIL PROTECTED] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[EMAIL PROTECTED] mailto:[EMAIL PROTECTED] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
