Obrigado Carlos, agora ficou bem claro... Caique <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: Prezado Danilo, O correto seria: O objetivo do gerenciamento de problemas é resolver a causa raiz de incidentes e consequentemente impedir que estes erros voltem a ocorrer. Possui como as seguintes atividades: * Controle de problemas * identificação e registro do problema; * investigação do problema e diagnóstico * reparos temporários * Controle de erro * identificação e registro de erros, * avaliação de erro e investigação de uma solução * determinação da solução escolhida, registro da solução * fontes de falhas em outros ambientes * revisão pós-implementação (RPI) * Gerenciamento Pró-Ativo de problemas (prevenção de problemas) * Fornecimento de informações (informações sobre soluções de contorno e reparos temporários) Veja que é preciso primeiro identificar a causa raiz do problema. Assim que esta for identificada e apresentada uma solução de contorno aceitável, o problema torna-se um erro conhecido. Após isso, quando for fornecida uma solução definitiva para a causa raiz, pode-se apresentar uma requisição de mudança para eliminar o erro conhecido. Só que não pára por aí, mesmo após a a RDM é necessário acompanhar e monitorar os erros conhecidos na infra-estrutura e registrar as informações sobre eles. PROBLEMA => ERRO CONHECIDO => REQUISIÇÃO DE MUDANÇA (RDM) Um abraço, ================================= Carlos Henrique Santos da Silva, M.Sc, PMP e-mail: [EMAIL PROTECTED] Homepage: HYPERLINK "http://www.carloshenrique.info"http://www.carloshenrique.info ================================= Posted by: "Danilo Freitas da Costa" HYPERLINK "mailto:[EMAIL PROTECTED] %20Conhecido"[EMAIL PROTECTED] HYPERLINK "http://profiles.yahoo.com/danfcosta"danfcosta Wed Dec 13, 2006 1:12 pm (PST) Obrigado Sergio. Então, no texto que citei ficaria algo do tipo: "O Gerenciamento de Problemas" encontra uma solução para o Problema, registra-o como Erro Conhecido e submete um RMA..." ? Uma outra questão: em vários processos do ITIL eu vejo o uso frequente da palavra Implementação. Às vezes fico em dúvida se o correto, em determinados lugares, não seria Implantação! Um exemplo: Objetivos do processo de Gerenciamento de Liberação incluem: - Gerenciar, distribuir e implementar itens de software e hardware aprovados; ... Minha linha de raciocínio está correta? Mais uma vez, grato! Danilo -- No virus found in this incoming message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.432 / Virus Database: 268.15.19/587 - Release Date: 14/12/2006 19:28 -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.5.432 / Virus Database: 268.15.19/587 - Release Date: 14/12/2006 19:28 [Non-text portions of this message have been removed]
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