Bom dia a todos, Sou novo aqui no grupo. Queria parabenizar os moderadores deste forum pela iniciativa de criar um grupo de discussão para tratar de assuntos referente a área de TI.
Aqui na minha empresa, estamos com um projeto de implementar um software para gerenciamento de serviços de TI. Um software que contenha a parte de controle de chamados, base de conhecimento, inventário, parte de relatórios para métricas, etc... Estamos querendo analisando dois softwares que são muito bons: Track- it da Numara na qual o representante é a Inspirit e o Topdesk na qual a representante é a Interamericana. Gostei muito do Topdesk, pois ele é baseado na metodologia ITIL, possuindo os módulos de gerenciamento de mudanças, projetos, incidentes, problemas, etc... Como não tenho experiência com nenhum destes softwares e outros do gênero, gostaria de uma opinião de vocês sobre estes softwares ou outros que você recomendam. Att, Roger
