Prezados, Gostaria de obter o auxílio de vocês referente a implementação de indicadores para a área de Suporte.
Seria muito produtivo e de muito ganho obter uma relação de indicadores que já tenham sido implementadas em alguma empresa. Junto com estes indicadores a informação de cálulos dos mesmos, origem, metologia de coleta, etc. A idéia é efetuar a implementação destes indicadores para três grupos, a saber: Clientes, Executivo e Gerencial/operacional. De forma que possamos visualizar como estão os processos e caminhos de melhoria, além de detectar falhas e registrar fatores de sucesso. Grato. Att. Deimar Doniak Gestor de Projetos & Melhorias
