Pessoal, Aqui na empresa estou usando um software free para gerenciamento de atendimentos. Tem me atendido muito bem, é bem flexível e pode ser usado para várias aplicações. Sua customização é relativamente simples. Pode-se desenvolver fluxos escalonamento de chamados dentre outras coisas interessantes.
Vale dar uma olhada o nome dele é OTRS e pode ser encontrado em: http://otrs.org/ Qualquer dúvida a respeito estou a disposição. Atenciosamente. Prof. Paulo César Soares Furiati Consultor em Segurança da Informação * [EMAIL PROTECTED] _____ De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Paulo Roberto Ximenes Costa Enviada em: sábado, 3 de fevereiro de 2007 22:43 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] Software Caros Colegas Gostaria de saber se existe no mercado softwares que permitem, além de gerenciar o Service-Desk, constituir também o BDGC, sendo open-source ou free? Caso positivo, qual a experiência alcançada? Acho que seria de grande valor se em nosso grupo conseguíssemos uma análise técnica e profunda destas ferramentas que corroboram com as melhores práticas, permitindo a difusão de conhecimento aliado com a prática. grato, Paulo Roberto Ximenes Costa ITIL® Foundation Certified "...enquanto vivemos, continuamos a aprender e enquanto aprendemos, continuamos a viver." Howard Hendricks __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger http://br.messenger <http://br.messenger.yahoo.com/> .yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
