Senhores
Estamos atualizando nossos treinamentos e um deles é o ITIL Foundations,
porém Não desejamos simplesmente continuar com o mesmo escopo "de mercado",
por isso gostaria de contar com a ajuda de voces recebendo sugestões sobre
sua opnião quanto o que seria um diferencial desejavel, por exemplo
treinamento com foco em certificação ou com foco pratico? 24 horas ou mais?
um módulo especifico para SLM-SLA?
Conto a ajuda de voces!
Nosso modelo:
PROGRAMA DETALHADO *Módulo I - Introdução ao ITIL*
Origens
Niveis de Certificação
Conceitos Básicos
*Módulo II - Gestão de Serviços de TI*
Benefícios
Cultura de Serviços
Catálogo de Serviços (Service Catalog)
Service Management
*Módulo III - Gestão por Processos*
O que é um processo
Relacionamento entre processos
Sub-processos
Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Acordo de Níveis de Serviço (SLA)
Indicadores de Performance (KPIs)
*Módulo IV - Service Support*
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Configuration Management
Change Management
Release Management
*Módulo V - Service Delivery*
Service Level Management (SLM)
Service Level Agreement (SLA)
Financial Management
Capacity Management
Availability Management
Continuity Management
Duração 24 horas
Material Didático Apostila. Apresentação de Cases. Suporte Ao
término do curso o participante terá direito ao suporte on-line durante um
período de 30(trinta) dias para solucionar eventuais dúvidas com relação ao
treinamento.
Agradeço a todos
Luiz Claudio
Gestão de Projetos
Service Management
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