Tatiana, Veja se você pode me ajudar com algumas dúvidas:
Essa ferramenta (helpdeZk) possui relatórios gerenciais? Ela é free ou é necessário comprar?? Vc tem algum site de referencia do software, pois os que eu entrei são somente para área demo. Enriane ----- Mensagem original ---- De: tatiana_rosentall <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Segunda-feira, 16 de Abril de 2007 10:54:32 Assunto: Res: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON - Agora é a vez do HelpDEZk !!! Olá Jaime. Já usei OneOrZero, realmente tem limitacoes fortes. Testei o Jira, que alguém comentou aqui e tem limitações também. Fui conhecer o HelpDEZk (que alguém ai da lista falou) e me apaixonei. É tudo que eu sempre procurava. Adquirimos o HelpDEZk e é 10 mesmo. Nao falta nada nele. Paramos de sofrer com a busca interminável atras de uma ferramenta free que seja boa e paramos de sofrer customizando um aqui , outro ali .... CHEGAAAA!!! :o) Recomendo mesmo. Bjus. Tatiana Rosentall IT - Services Manager --- In [EMAIL PROTECTED] .com, Jeime Nunes <[EMAIL PROTECTED] .> wrote: > > Ronaldo, > > aqui na Agência de Tecnologia da Informação de Pernambuco - ATI, nós estamos usando o OneOrZero já há quase 1 ano, e tem atendido a necessidade de registro e acompanhamento de chamados. Começamos com uso para chamados interno, e hoje já usamos para receber alguns chamados de clientes externos (secretarias e orgãos do estado de Pernambuco). > É um sistema web, fácil de usar, permite criar grupos de suporte, fornece identificação dos solicitantes (previamente cadastrados) , permite acompanhamento e informações no decorrer das tarefas, mas apresenta algumas limitações: não fornece relatórios (é preciso selects direto no banco) e não permite grupos de usuários. > > Jeime Nunes > (81)92295790 > msn: [EMAIL PROTECTED] .. > > ----- Mensagem original ---- > De: Nunes <[EMAIL PROTECTED]> > Para: [EMAIL PROTECTED] .com > Enviadas: Quinta-feira, 12 de Abril de 2007 13:51:12 > Assunto: RE: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > > > > > > > Após pesquisar algumas soluções Open Source, chegamos ao OneOrZero, e instalamos ele em um ambiente de teste aqui na empresa. > > Gostaria de saber se alguém conhece essa solução e o que tem a dizer sobe isso. > > Aparentemente ele é bem interessante para um software free. > > > > Atenciosamente, > > > > Ronaldo Nunes > > Analista de Redes > > Microsoft Certified Professional - MCP > > Cisco Certified Network Associate - CCNA > > Drive Consultoria e Informática Ltda. > > > > -----Original Message----- > > From: Ronaldo Assim Pereira [mailto:rpereira@ diveo. net.br] > > Sent: quinta-feira, 12 de abril de 2007 13:17 > > To: [EMAIL PROTECTED] .com > > Subject: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > Testei o Webdesk também para empresa no qual gerenciava o suporte deles, mas na época optei pelo Fireman, que alias, para atender apenas clientes internos foi o melhor de todos que eu testei... Acabei não fechando com eles pois na empresa, os gestores decidiram que muito controle sobre o suporte iria mostrar que a empresa tinha outros problemas... hehehehe > > > > Ronaldo Assim Pereira > > Engenharia de Vendas. > > Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es > > Fone: (11) 3047-1245 > > www.diveo.net. br > > > > ____________ _________ _________ __ > > > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com] Em nome de Beto Rabello > > Enviada em: quinta-feira, 12 de abril de 2007 09:08 > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com > > Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > Pessoal, > > > > Eu conheço um que atende bem a helpdesk e ja sendo customizado para um > > service desk > > Chama-se webdesk.. Para maiores detalhes vejam em www.thate.com. br ou comigo > > que utilizo aqui na empresa. Realmente muito bom. > > > > -------Mensagem original---- --- > > > > De: aurelio_martins > > Data: 04/11/07 14:14:50 > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > Assunto: RES: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > PessoALL.. ai eh q estah UMA (tem outras) das grandes sacadas dos cara > > que desenvolveram o HelpDEZK. > > > > Voce consegue: > > > > 1 - gerenciar atendimentos de clientes internos e/ou externos, > > 2 - tens como cadastrar como cliente a empresa e dentro dela os > > funcionários que abrem o chamado e mais... vc diz ao sistema que > > produtos ou servicos esta empresa usa, assim nao tem como abrir um > > chamado para um clinte sobre alguma coisa que ele nao usa. > > 3 - Voce consegue gerar relatórios por empresas e mais, podes dizer > > que teus atendentes atendem tais e tais empresas. > > 4 - Em todos os relatorios (sao mais de 20 gerenciais) vc tem opcao de > > gerar com o sem grafico. > > > > Detalhe, conheci o Fireman (eh bom) e conheci depois o HelpDEZk e te > > digo que gostei mais do HepDEZk... Esta minha opiniao eh igual a de > > outros colegas que conhece/usavam o Fireman mas que escolheram o > > HelpDEZk. O q mais gostei eh q tem coisas para o mundo real, ou seja, > > exatamente o que se usa e de uma maneira amigavel e intuitiva. > > > > Ateh hj nao deu um bug e nao precisei pedir nenhuma customizacao / > > alteracao tem tudo o que preciso pra meu dia-a-dia. > > > > Ele eh 100% Web. > > > > Tem uma area demo aqui: > > www.helpdezk. com.br, podes fazer login como: > > > > usuario, sem senha. > > atendente, sem senha. > > admin, sem senha > > > > A empresa que desenvolve eh www.pipegrep. com.br > > > > Espero ter ajudado. > > > > []'s > > Aurelio > > > > --- In [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> , "Ronaldo Assim Pereira" <rpereira@ .> > > wrote: > > > > > > Aurélio, amigos, > > > > > > > > > > > > Sabem se neste HelpDezk, ou em outro software com preço atrativo, > > consigo gerenciar atendimentos, não a clientes internos, mas a > > clientes externos, podendo cadastrar como cliente a empresa e dentro > > dela os funcionários que abrem o chamado, podendo gerar relatórios por > > empresas... > > > > > > > > > > > > Na grande maioria dos softwares do mercado, não consegui isso, o que > > está me levando a talvez fazer estas alterações no OCOMON... não posso > > hoje pensar em softwares mais caros como o Fireman (que tmbm é muito > > superior), mas fica inviável para o porte da empresa de meu pai. > > > > > > > > > > > > Estou na busca... > > > > > > > > > > > > > > > > > > Ronaldo Assim Pereira > > > Engenharia de Vendas. > > > Diveo do Brasil Telecomunicaçõ es > > > Fone: (11) 3047-1245 > > > www.diveo.net. br > > > > > > ____________ _________ _________ __ > > > > > > De: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> [mailto: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> ] Em nome > > de aurelio_martins > > > Enviada em: terça-feira, 10 de abril de 2007 09:12 > > > Para: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > > Assunto: [itsm_br] Re: CACIC X OCOMON > > > > > > > > > > > > Eu conheco e uso o HelpDEZK, www.helpdeZk. com.br (area demo) q nao eh > > > free tem um preco muito atrativo e tem tudo isso... Nao tenho do que > > > me queixar. Eu tinha uma solucao free mas sempre tem q estar mexendo > > > aqui e ali, acabou se tornando um filho para eu criar e estava tirando > > > o foco do meu negocio. > > > > > > Aurelio. > > > www.syonet.com > > > > > > __ > > > > > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > <!-- > > #ygrp-mlmsg {font-size:13px; font-family: arial, helvetica, clean, sans-serif;} > #ygrp-mlmsg table {font-size:inherit; font:100% ;} > #ygrp-mlmsg select, input, textarea {font:99% arial, helvetica, clean, sans-serif;} > #ygrp-mlmsg pre, code {font:115% monospace;} > #ygrp-mlmsg * {line-height: 1.22em;} > #ygrp-text{ > font-family: Georgia; > } > #ygrp-text p{ > margin:0 0 1em 0;} > #ygrp-tpmsgs{ > font-family: Arial; > clear:both;} > #ygrp-vitnav{ > padding-top: 10px;font- family:Verdana; font-size: 77%;margin: 0;} > #ygrp-vitnav a{ > padding:0 1px;} > #ygrp-actbar{ > clear:both;margin: 25px 0;white-space: nowrap;color: #666;text- align:right; } > #ygrp-actbar .left{ > float:left;white- space:nowrap; } > .bld{font-weight: bold;} > #ygrp-grft{ > font-family: Verdana;font- size:77%; padding:15px 0;} > #ygrp-ft{ > font-family: verdana;font- size:77%; border-top: 1px solid #666; > padding:5px 0; > } > #ygrp-mlmsg #logo{ > padding-bottom: 10px;} > > #ygrp-vital{ > background-color: #e0ecee;margin- bottom:20px; padding:2px 0 8px 8px;} > #ygrp-vital #vithd{ > font-size:77% ;font-family: Verdana;font- weight:bold; color:#333; text-transform: uppercase; } > #ygrp-vital ul{ > padding:0;margin: 2px 0;} > #ygrp-vital ul li{ > list-style-type: none;clear: both;border: 1px solid #e0ecee; > } > #ygrp-vital ul li .ct{ > font-weight: bold;color: #ff7900;float: right;width: 2em;text- align:right; padding-right: ..5em;} > #ygrp-vital ul li .cat{ > font-weight: bold;} > #ygrp-vital a { > text-decoration: none;} > > #ygrp-vital a:hover{ > text-decoration: underline; } > > #ygrp-sponsor #hd{ > color:#999;font- size:77%; } > #ygrp-sponsor #ov{ > padding:6px 13px;background- color:#e0ecee; margin-bottom: 20px;} > #ygrp-sponsor #ov ul{ > padding:0 0 0 8px;margin:0; } > #ygrp-sponsor #ov li{ > list-style-type: square;padding: 6px 0;font-size: 77%;} > #ygrp-sponsor #ov li a{ > text-decoration: none;font- size:130% ;} > #ygrp-sponsor #nc { > background-color: #eee;margin- bottom:20px; padding:0 8px;} > #ygrp-sponsor .ad{ > padding:8px 0;} > #ygrp-sponsor .ad #hd1{ > font-family: Arial;font- weight:bold; color:#628c2a; font-size: 100%;line- height:122% ;} > #ygrp-sponsor .ad a{ > text-decoration: none;} > #ygrp-sponsor .ad a:hover{ > text-decoration: underline; } > #ygrp-sponsor .ad p{ > margin:0;} > o {font-size:0; } > .MsoNormal { > margin:0 0 0 0;} > #ygrp-text tt{ > font-size:120% ;} > blockquote{margin: 0 0 0 4px;} > .replbq {margin:4;} > --> > > > > > > > > ____________ _________ _________ _________ _________ __ > Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger > http://br.messenger .yahoo.com/ > > [Non-text portions of this message have been removed] > __________________________________________________ Fale com seus amigos de graça com o novo Yahoo! Messenger http://br.messenger.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
