Prezados, Durante as últimas duas semanas postei um questionário sobre os principais gerenciamentos do ITIL (Se alguém tiver interesse nas respostas enviem um e-mail que terei o maior prazer em repassar essas respostas) esse questionário foi respondido com todo zelo pelo nosso digníssimo colega Tiago Chaves Oliveira. Continuo esse desafio portanto segue abaixo mais três gerências, quem tiver o interesse de responder será muito bem vindo. Um super mês para todos!!!
Gerenciamento de Disponibilidade 1- Otimizar disponibilidade pela monitoração e produção de relatórios. O que é? Como pode ser implementado? 2- Determinar disponibilidade de requisitos em termos de negócios. O que é? Como pode ser implementado? 3- Prever e projetar níveis esperados de disponibilidade e segurança. O que é? Como pode ser implementado? 4- Produzir um Plano de Disponibilidade. O que é? Como pode ser implementado? 5- Estabelecer medidas e relatórios de disponibilidade, reliability e manutenibilidade que reflete perspectivas organizacionais. O que é? Como pode ser implementado? 6- Monitorar níveis de disponibilidade para garantir a prestação de serviços de TI. O que é? Como pode ser implementado? 7- Melhoria e revisão contínua da disponibilidade. O que é? Como pode ser implementado? Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI 1- Executar Análise de Impacto no Negócio e Avaliação de Risco O que é? Como pode ser implementado? 2- Determinar e acordar medidas de redução de riscos e opções de recuperação para o suporte O que é? Como pode ser implementado? 3- Desenvolver planos de implementação das medidas de redução de riscos. O que é? Como pode ser implementado? 4- Implementar medidas de redução de riscos. O que é? Como pode ser implementado? 5- Desenvolver planos de recuperação de riscos. O que é? Como pode ser implementado? 6- Desenvolver procedimentos de recuperação de riscos. O que é? Como pode ser implementado? 7- Empreender testes iniciais. O que é? Como pode ser implementado? Gerenciamento do Nível de Serviço 1- Detalhar toda a faixa de serviços, bem como os diferentes níveis de serviços, disponíveis para o consumidor. O que é? Como pode ser implementado? 2- Acordar os serviços a serem prestados para os clientes. O que é? Como pode ser implementado? 3- Definir os recursos necessários no nível interno (OLA - Operational Level Agreement) e externo (clientes e fornecedores) para o fornecimento dos serviços. O que é? Como pode ser implementado? 4- Definir indicadores de performance para todos os processos da organização de TI (Plano de Qualidade) O que é? Como pode ser implementado? 5- Monitorar, revisar e reportar serviços de TI. O que é? Como pode ser implementado? 6- Efetuar a melhoria contínua dos serviços. O que é? Como pode ser implementado? 7- Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM). O que é? Como pode ser implementado?
