Tatiana, Tem um que acho q você irá gostar....veja na URL abaixo. http://www.service-now.com/demo/
Abs -------Mensagem original------- De: Tatiana Rosentall Data: 6/29/2007 1:13:53 PM Para: [email protected] Assunto: Res: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Oi Carlos... Ferramenta free, baseado nas melhores práticas de ITIL e que funcione eu não conheço. Testei algumas no mercado e me decepcionei com todas... Software free é muito bonito mas na prática é problema. Você pega um filho prá criar e o pior, chega um dia que você não vai querer ou não vai ter tempo para cuidar do guri e fazer com ele evolua. Conselho: Pague para não encomodar e foque no seu trabalho e não em desenvolver software, tá cheio de coisa boa ai e nem tão caros, Bj, Tatiana ----- Mensagem original ---- De: carlosjfrj <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 8 de Junho de 2007 1:44:27 Assunto: [itsm_br] Software Help Desk/Service Desk gratuitos Nobres Colegas, Solicito a gentileza de informar se algum colega já utilizou ou utiliza algum software de gerenciamento de TI gratuito (GPL, LGPL ou afins), baseado nas melhores práticas de ITIL, e específico para Help Desk/Service Desk que apresente: - plataforma WEB, - inventário dinâmico de hardware/software, - base de conhecimento, - suporta à autenticação em base LDAP, - centro de custos, - relatórios gerenciais, - gerenciamento de permissões de acesso aos módulos do sistema. Caso positivo, quais as eventuais deficiências deste software? Grato pela atenção dispensada. Carlos PS: Abaixo estão algumas ferramentas que encontrei. Ocomon http://ocomonphp. sourceforge. net/ OCS Inventory NG with GLPI (licença GPL) http://www.ocsinven tory-ng.org/ http://www.glpi- project.org/ OTRS (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ OTRS http://otrs. org/index/ RT (Request Tracker) (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Request_Tracker http://www.bestprac tical.com/ rt/ OneOrZero (licença GPL) http://www.oneorzer o.com/ Site Helpdesk http://sourceforge. net/projects/ site-desk/ More Help Desk http://sourceforge. net/projects/ morehelp/ Openticket (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openticket/ OpenIT (licença GPL) http://sourceforge. net/projects/ openit/ JopenIT http://pauljones. mine.nu/jopenit/ http://sourceforge. net/projects/ jopenit/ Dot Project http://sourceforge. net/projects/ dotproject/ eTicket http://sourceforge. net/projects/ eticket Alsedo Support Desk - AktivHelp http://sourceforge. net/project/ screenshots. php?group_ id=189771& ssid=54125 Esup Portal Help Desk http://esup- helpdesk. sourceforge. net/main/ screenshots. html Mantis HelpDesk Continued http://sourceforge. net/projects/ mhdc/ Argus Issue Tracker (licença BSD) http://en.wikipedia .org/wiki/ Argus_-_Issue_ Tracker http://sourceforge. net/projects/ argus-tracker IssueTrackerProduct (licença ZPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ IssueTrackerProd uct http://www.issuetra ckerproduct. com/ Itracker (licença LGPL) http://www.itracker .org/ Liberum Help Desk (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Liberum_Help_ Desk http://www.liberum. org/ LibreSource (licença QPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ LibreSource http://www.artenum. com/ PHP Support (licença GPL) http://phpsupport. jynx.net/ Redmine (licença GPL) http://www.redmine. org/ PHP Help Desk http://phphelpdesk. sourceforge. net/ BTT - Bluetail Ticket Tracker http://btt.sourcefo rge.net/ Roundup (issue tracker) (licença MIT) http://en.wikipedia .org/wiki/ Roundup_% 28issue_tracker% 29 http://roundup. sourceforge. net/ Simpleticket (licença GPL) http://en.wikipedia .org/wiki/ Simpleticket http://simpleticket .net/ Sinergia (licença GPL) http://sinergia. sourceforge. net/ BugIn' Ticketing System (licença BSD) http://sourceforge. net/projects/ bugin/ Webcall (licença GPL) http://myrapid. com/webcall/ Promanager (Public Domain licence) http://sourceforge. net/projects/ promanager Double Choco Latte (licença GPL) http://dcl.sourcefo rge.net/ Wreq (licença GPL) http://www.math. duke.edu/ ~yu/wreq/ CACIC http://guialivre. governoeletronic o.gov.br/ cacic/sisp2/ downloads/ donwloads. htm Algumas fontes: http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_issue_ tracking_ systems http://en.wikipedia .org/wiki/ Comparison_ of_open_source_ configuration_ management_ software http://linas. org/linux/ pm.html __________________________________________________________ Novo Yahoo! Cadê? - Experimente uma nova busca. http://yahoo.com.br/oqueeuganhocomisso [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
