Boa tarde, exemplo abaixo modelo documentação ITIL.
[]'s
Exemplo de Acordo do Nível Operacional (OLA)
Este acordo é feito
entre..........................................................................................
e
................................................................................................
O acordo cobre a provisão e o suporte dos serviços.............. (breve
descrição do serviço).
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia xxx até o dia xxx. O acordo
será revisto anualmente. Pequenas alterações podem ser registradas no
formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes
e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
Assinaturas:
Nome...................................... Função..........................
Data..................
Nome...................................... Função..........................
Data..................
Detalhes da emenda prevista:
Descrição do suporte ao serviço:
Escopo do acordo:
Service Hours:
Alvos do Serviço:
Pontos de contato:
Service Desk, tempo de resposta aos incidentes e responsabilidades:
Tempo de resposta para problemas e responsabilidades:
Gerenciamento da Mudança:
As responsabilidades e alvos para ...
Gerenciamento da Entrega:
As responsabilidades e alvos ...
Gerenciamento da Disponibilidade:
Responsabilidades e alvos ...
Gerenciamento da Capacidade:
Responsabilidade de suporte ...
Glossário:
Folha de emenda (Aditivo):
To: [EMAIL PROTECTED]: [EMAIL PROTECTED]: Sat, 17 Nov 2007 13:06:28
+0000Subject: [itsm_br] Acordo de Nível Operacional
Pessoal,Preciso de um help. Estou procurando um modelo de ANO ( Acordo de nível
operacional ). Quem teria um template para disponibilizar ?
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