Colegas
Como todos os anos, estou liberando (um pouco mais cedo) mensagens das
empresas que desejarem se apresentar e oferecer seus produtos, serviços
e treinamentos .
Então vou aproveitar a deixar do Gilberto e lembrar a todos
que organizamos um ciclo de conferências sobre o tema
Help Desk e Service Desk. Abaixo, mailing da primeira delas
sobre pesquisa de satisfação.
Abraços,
Cohen
----- Original Message -----
From: Roberto Cohen
To: [EMAIL PROTECTED]
Sent: Monday, November 12, 2007 2:29 PM
Subject: 4HD Conference - PESQUISA DE SATISFAÇÃO para Help Desk e Service Desk
Objetivos
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta
imprescindível para compreender a satisfação do seu usuário com os serviços que
você oferece. As revelações oriundas de um programa deste tipo oferecem
informações vitais para um aperfeiçoamento contínuo baseado em fatos. As
pesquisas também são importantes para identificar necessidades e expectativas
do usuário.
Entretanto, um programa assim somente é útil se for
projetado e executado de maneira adequada. Feito corretamente, é um indicador
de performance valioso. Executado de maneira incorreta, pode levar a
organização numa direção errada.
A conferência 4HD CONFERENCE busca debater junto aos
gestores de Help Desk e Service Desk e desenvolver as habilidades críticas para
construir e conduzir um adequado programa de pesquisa, assim como apresentar
enfoques diferenciados para a mesma situação.
Realize pesquisas de satisfação e...
1.. garanta a manutenção de contratos importantes com
seus clientes
2.. evite que seu Help Desk seja terceirizado
3.. garanta seu emprego ;-)
Agenda da Conferência
A conferência foca nos aspectos críticos de um programa
de pesquisa, como o projeto do instrumento em si. Apresenta uma visão geral das
técnicas de administração e questões. Alguns tópicos:
· O papel da pesquisa com a satisfação do usuário
· Projeto do questionário
· Como identificar aspectos a medir
· Questões a realizar
· Assuntos críticos de vocabulário
· Opções para formatos de questões e escala
· Administração da pesquisa
· Taxa de resposta
· Comparação de métodos (escrito, telefônico, etc)
Como uma conferência interativa, os participantes são
encorajados a trazerem seus modelos de pesquisa para que o grupo possa aplicar
seu aprendizado e oferecer melhorias para os mesmos.
Coordenador
ROBERTO COHEN, especialista em Help Desk / Service Desk
/ Support Center, realiza treinamento, consultoria e palestras na temática.
Atua na área de suporte há 25 anos e treinou mais de cinco centenas de
profissionais nos últimos anos.
· Palestrante em 21 eventos Help Desk Day
· Pós-graduado em Psicologia nas Organizações
· Formado pela Sociedade Bras. Dinâmica dos Grupos
· Blogista do www.4hd.com.br
· Gold Member do HDI norte-americano desde 1996
· Colunista do Baguete em suporte técnico
· Fundador da SIAL Software (Fireman)
· Ex-sócio-fundador do HDO
· Ex-Computer Associates, Edisa / HP
Informações Gerais
LOCAL DA CONFERÊNCIA
Mercure Apt. Central Towers - Rua Maestro Cardim, 470 -
Paraíso - São Paulo/SP.
Incluídos no investimento: sala climatizada,
instalações modernas, coffee-break, almoço, estacionamento, material com
encadernação de qualidade e certificado de participação.
CALENDÁRIO E HORÁRIO
01 de dezembro de 2007 - sábado das 9h às 16h
INVESTIMENTO
R$ 720,00
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES
SIAL Software - 51.3321.2566 - visite nosso site
www.4hd.com.br/conference
Realização
Momento único e exclusivo para supervisores de Help Desk e
Service Desk compartilharem experiências...
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