Olá Fabiano, conforme o Gustavo muito bem destacou o grande volume do Book não diz que vc tem controle sobre o seu ambiente, aliás, indica que existem dados e estes dados podem e devem ser refinados, analisados e produzir Conhecimento.
A estrutura básica para criação de indicadores segue a seguinte abordagem: 1 - Goal - Quais são os objetivos e benefícios dos Processos, Planos, Projetos e Times de TI; 2 - CSF - Quais são os elementos que garantirão o atingimento destes objetivos e/ou benefícios; 3 - KPI - Quais das métricas me informam e, portanto, me garantem que estes ganhos estão sendo atingidos; 4 - Report - A quem e quando interessa este tipo de informação; 5 - Improve - Periodicamente (Mensal, Trimestral, Semestral, Anual...etc) verificar quais Objetivos e Benefícios sofreram alteração. Dos KPIs e CSFs existentes quais ainda são necessários e a quem continua a interessar. É claro que isto demanda tempo e as boas práticas para construção deste modelo ou outro modelo dependem de experiência e conhecimentos aprendidos. Recomendo que procure o apoio de uma consultoria para que lhe auxilie na construção deste Processo de Mensuração, Reporte e Otimização, afinal de contas, não estamos falando de gerar relatórios através de uma ferramenta, tal como o Crystal Reports, mas em como controlar melhorar a sua TI. E, por ultimo, lembre-se das palavras do Peter Drucker: "Não se pode gerenciar aquilo que não controlamos!". Best Regards, Carlos Teixeira ITSM Manager Certified ----- Mensagem original ---- De: Gabriel Freitas Redoval <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 7 de Dezembro de 2007 12:17:08 Assunto: RES: [itsm_br] Indicadores de TI Olá! bom, quando agente fala de indicadores nós temos que ter claro algumas coisas: 1º O que nós queremos medir? 2º Porque nós vamos medir? 3º Medimos, e agora? Vamos fazer o que? (PDCA) em cada um desses pontos existe suas chaves... Tipo No primeiro questionamento, você vai medir apenas o que interessa para a empresa. Um exemplo "idiota" é empresas que medem alguma coisa que não interessa ao negocio. Exemplos bom de algo para medir é o nível ON-LINE dos servidores, o crescimento deles.. algo do tipo. No segundo, você tem que justificar claramente o porque mediu. Qual é a importância de você saber a volumetria de tal processo. No terceiro é o básico.. com o resultado, você vai fazer algo? Ou vai deixar no book e o book vai ficar fazendo volume? Se você tiver essas respostas.. aconselho você dar uma pesquisada no cobit para ver alguns indicadores "prontos" =0 Espero que meu e-mail seja útil... ps_ se precisar de ajuda com o cobit, pode mandar um e-mail em pvt. ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com. br <https://mail. spread.com. br/exchweb/ bin/redir. asp?URL=http: //www.spread. com.br/> ____________ _________ _________ __ De: [EMAIL PROTECTED] .com em nome de Fabiano Lopes Simões Enviada: qua 05/12/2007 09:03 Para: itsm_br Assunto: [itsm_br] Indicadores de TI Olá Grupo ITSM BR. Trabalho em uma empresa de processos petroquímicos e estamos montando o que chamamos de "Book de Indicadores de TI", com foco em Operações e Serviços de TI, baseado em melhores práticas. Gostaria de saber se alguém já tem alguma experiência com este tema e que pudesse compartilhar e trocar informações sobre o assunto. Desde já, obrigado pela ajuda de todos. Um abraço, Fabiano Lopes Simões fabianolopesimoes@ terra.com. br <mailto:fabianolope simoes%40terra. com.br> [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed] Abra sua conta no Yahoo! Mail, o único sem limite de espaço para armazenamento! http://br.mail.yahoo.com/ [Non-text portions of this message have been removed]
