Boa noite senhores ! Venhoo de 2 experiências nesse assunto, uma onde tivemos a "teoricamente" o apio da diretoria e funcionou e outra que veio com imposição como metas da organização e no caso da segunda está indo muito melhor. Não adianta a diretoria fingir que apoia, mas ela mesma furar "as prática", ou seja, faça o que eu falo, mas não o que faço !!!!....aí corre o risco de funcionar meia bomba, como foi o caso. Ficou melhor do que nada, mas não ficou no ideal, conforme recomendações das melhores práticas em ITIL e Cobit.
abs, Letícia Cravo. ----- Mensagem original ---- De: Gabriel Freitas Redoval <[EMAIL PROTECTED]> Para: [email protected] Enviadas: Quinta-feira, 10 de Janeiro de 2008 11:47:33 Assunto: RES: [itsm_br] Por onde começar? Apenas uma ressalva, No meu comentário eu queria dizer no sentido de ter o "apoio" da alta direção antes de começar qualquer coisa. Até mesmo de criar um catalogo de serviços, treinamento e etc. Com o OK deles, ai sim vc inicia qualquer coisa. Se a alta direção não ver como uma atitude legal isso, falar apenas "vai fazendo e vamos ver onde vamos chegar" vc deve parar e analisar se realmente compensa caminhar para o itil... ____________ _________ _________ _________ _________ _________ _ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com. br <https://mail. spread.com. br/exchweb/ bin/redir. asp?URL=http: //www.spread. com.br/> ____________ _________ _________ __ De: [EMAIL PROTECTED] .com em nome de MansurR Enviada: qua 09/01/2008 08:57 Para: [EMAIL PROTECTED] .com Assunto: Re: [itsm_br] Por onde começar? Prezados (as), Como é importante TI estar integrado ao negócio é importante envolver os donos dos porcos, ou seja, quem determina as diretrizes do negócio tanto no lado estratégico como operacional. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Eduardo Fabrício Elias To: [EMAIL PROTECTED] .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> Sent: Monday, January 07, 2008 11:05 PM Subject: Re: [itsm_br] Por onde começar? Colegas, Também compartilho a opinião do Ricardo de que normalmente o ponto inicial é o catálogo de serviços, cabendo às prioridades de estratégias de cada empresa definir o segundo processo a ser trabalho na TI. Uma dúvida que tenho com relação à abordagem do Gabriel é com relação ao público que deve ser envolvido na aprovação e principalmente na execução da melhoria do processo. Será que apenas os superiores são o bastante, ou devemos também envolver as áreas clientes da TI, buscando o tão sonhado alinhamento e compartilhando (ou tentando compartilhar) a importância da melhoria do processo e já justificando o investimento de tempo e dinheiro da organização, além de mudanças que podem não ser bem aceitas por usuários desavisados. O que a vasta experiência do grupo tem a contribuir? -- Abraço, Eduardo Fabrício Elias, PMP E-mail: [EMAIL PROTECTED] com <mailto:edufelias% 40gmail.com> MSN: [EMAIL PROTECTED] com <mailto:edufelias% 40hotmail. com> On Jan 4, 2008 5:03 PM, MansurR <[EMAIL PROTECTED] com <mailto:mansurrm1% 40gmail.com> > wrote: > Prezados (as), > > Prezado Murilo, > > Como primeiro passo defina o catálogo dos serviços de TI que a sua área > pretente e pode realizar. > > Com o SC definido, defina o CMDB. > > Se fizer estes dois passo sem ser ambicioço demais vc terá um excelente > guia > para definir como operacionalizar o iTil na vossa empresa. > > Espero que ajude > > > Ricardo Mansur > ----- Original Message ----- > From: "Jorge Leitao" <jorgeleitao@ hotmail.com <mailto:jorgeleitao > %40hotmail. com> > > To: <murilo_gomes2003@ yahoo.com. br <mailto:murilo_ gomes2003% 40yahoo.com. > br> >; <[EMAIL PROTECTED] .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > Sent: Tuesday, January 01, 2008 8:01 PM > Subject: RE: [itsm_br] Por onde começar? > > > > Contrate uma empresa de consultoria para lhe ajudar a priorizar as acoes > > em funcao do potencial de retorno de investimento. > > > > -----Original Message----- > > From: Marcio Gomes Santana <murilo_gomes2003@ yahoo.com. br <mailto:murilo_ > > gomes2003% 40yahoo.com. br> > > > Sent: 01 January 2008 17:26 > > To: [EMAIL PROTECTED] .com <mailto:itsm_ br%40yahoogroups .com> > > Subject: [itsm_br] Por onde começar? > > > > Bom dia Pessoal, > > > > Tenho uma dúvida: > > > > Tenho diversos problemas que se resolvem perfeitamente se a metodologia > > ITIL for aplicada corretamente em minha área porém, são tantos que não > sei > > por onde começar. Qual seriam os primeiros passos? > > > > Obrigado, > > > > Murilo Gomes > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > > > > > > > > > ++++++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ > +++++++++ +++++++++ ++++++ > > Lista ITSM_BR - Gestão de TI - > > Mantida e moderada por Gilberto Biasoto > > gbiasoto @ yahoo.com.br > > http://www.linkedin .com/in/gilberto biasoto <http://www.linkedin > > .com/in/gilberto biasoto> > > > ++++++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ +++++++++ > +++++++++ +++++++++ ++++++ > > Yahoo! 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