Amigos estou fazendo uma série artigos a qual denomei "ITIL Passo a Passo", é ideal para os iniciantes no assunto, caso tenham interesse dêem uma olhada lá, é só ler as matérias de acordo com a numeração.
http://www.desenvolva.net/search/label/ITIL%20-%20Passo%20a%20passo Abraço a todos, espero que gostem.
